O jogador fez um pedido de retirada, mas não foi bem-sucedido e sua conta foi encerrada. O cassino solicitou documentos adicionais para verificação. O jogador considera o processo demorado demais. Parece que o histórico do jogo do jogador foi excluído. O cassino parou de responder a essa reclamação e não conseguiu provar o contrário. Nós o fechamos como não resolvido.
Fiz o saque e eles fecharam minha conta str8 aguardando dizer que NÃO enviei todos os IDs, mas tenho várias vezes e continuo me dizendo para entrar, mas não consigo, porque estou bloqueado e envio os detalhes do cartão Master e Master pela seção "Minha conta" .ITS FORAM QUASE DUAS SEMANAS DESDE QUE DIZERAM QUE AUDITARAM MEU ACC E NÃO TIVERAM RESPOSTA
Dear Treena,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema de retirada. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. Você enviou fotos claras e legíveis de todos os documentos solicitados ao cassino? É possível que você tenha alterado seu endereço ou banco enquanto isso? Você é o proprietário da conta bancária que costumava depositar / retirar o dinheiro?
É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Se você só pode carregar os documentos usando sua conta, que está bloqueada, tente entrar em contato com o cassino e pergunte a eles quais documentos exatamente eles precisam e como você pode enviá-los.
Cumprimentos,
Peter
Olá Treena,
Esteja ciente de que, caso você não forneça informações específicas no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Olá, por favor, ajude-me. Tenho capturas de tela onde eles mudaram meu histórico de jogos, quando eu depositei no dia 27 de agosto, mas agora só mostra jogos jogados entre a 28a. coz cada jogo jogado uma vez que o depósito foi depositado no dia 27 foi removido
Veja o wat happnz quando eu digito em busca do dia 27, ele não traz nada até o 28º jogo .. eles estão autorizados a remover meu jogo do histórico da minha conta e depois alegam que eu tenho violado a remoção dos meus ganhos $ 50.000 mais de mim
Peter, enviei toda a identificação correta e todas as informações necessárias pelo menos 5 vezes
PROCESSO DE LONGA VERIFICAÇÃO, ENTÃO, ENTRE EM UM QUEBRA, SEM EVIDÊNCIA DE QUEBRA, AO EDITAR MINHA HISTÓRIA DE JOGOS A PARTIR DO MINUTO, MEU DEPÓSITO FOI ACEITO COMO EU JOGAR STR8 APÓS
Olá Treena,
Obrigado pelas capturas de tela. Entendo o que você quer dizer com não poder apostar US $ 40 se você depositou apenas US $ 20. No entanto, não há captura de tela dos $ 50000 em ganhos. O valor mais alto nas fotos é de US $ 981,67. Você sabe o que isso significa? De onde isso veio?
Cumprimentos,
Peter
É muito difícil mostrar os ganhos do histórico de jogos da conta, quando eles removeram todo o histórico de jogos da minha conta em 27 de agosto, mas eu tenho capturas de tela das vitórias que tive
Olá Treena,
Obrigado pelas imagens adicionais. Entrei em contato com o cassino e agora vamos aguardar uma resposta.
Cumprimentos,
Peter
Gostaríamos de pedir ao Bonza Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Isso não está resolvido ??? Você tem que estar brincando comigo ... então que passos posso dar ???? Ganhei mais de 100k e retirei $ 50k. Forneci capturas de tela de provas e capturas de tela que provam que o cassino editou, alterou e excluiu informações no meu histórico de acc para beneficiar de não saber que tenho capturas de tela .... Sou mãe solteira de 4 meninos que ingressou em um cassino concordando com os termos e condições e jogou com esses termos para enganar meus ganhos e se recusar a pagar com a 1ª desculpa - alegando que não enviei a identificação exigida e outros requisitos para que o dinheiro fosse pago a mim e me envias por e-mail dizendo que os ganhos foram transferidos de volta para minha conta, mas eu entrei e não estava aparecendo na minha conta.
Então eles perceberam que eu havia enviado todas as informações pessoais necessárias para que minha conta fosse fechada e eu bloqueado
2ª desculpa - eles agora acreditam que é possível que eu tenha violado
E QUE MEUS GANHOS NÃO ME PAGARAM NEM EM MINHA CONTA E APARECERAM POR DE QUEBRAR ???? QUE NÃO ME DIZEM COMO OU ME MOSTRARAM OU FORNECERÃO DETALHES OU EVIDÊNCIAS DE RECLAMAÇÕES DE QUEBRA (TAMBÉM REMOVERAM APAGADO TODA A HISTÓRIA DA MINHA JOGABILIDADE DO MINUTO, MEU DEPÓSITO FOI RECEBIDO POR ELES ATRAVÉS DO MEU BANCÁRIO PARA O DIA 27 DE AGOSTO. ....
... ISSO É ERRADO E OBVIOVAMENTE ESTÃO SENDO ENGANADOS E NUNCA ESTÃO NO ERRADO DEPOIS QUE NÓS CONTACIONARAM SEU CASINO GURU NO PRIMEIRO CONJUNTO DE SETE DIAS TÃO CERTO QUE DEVERIA TER MANEIRA DE TER LUGARES COMO ESTE PAGO QUE É DEVIDO AS EVIDÊNCIAS E TODAS AS PROVAS SÃO FORNECIDAS ... O BONZASPINS CASINO TAMBÉM É CONHECIDO COMO WAGERBEAT CASINO E ALLSPINSWIN CASINO, ROO CASINO, SPINS MILHÕES, POKIESPIN CASINO E WAGERBEAT CASINO .. TODOS OS CASINOS SÃO 1, ASSIM QUE TODAS AS TAXAS DEVERAM ALTERAR. !!! 5,8
Olá Treena,
Obrigado pela sua resposta. Lembre-se de que não somos uma autoridade de jogos e não concedemos licenças aos cassinos. Isso significa que nossas competências são limitadas. No entanto, ontem eu conversei com outro representante do cassino e eles prometeram investigar o assunto.
Cumprimentos,
Peter
Olá,
Analisamos a conta e pudemos verificar que, em 27 de agosto, o cliente reivindicou um bônus de depósito (conjunto de rodadas grátis) que gerou ganhos de US $ 54,18; portanto, a aposta máxima permitida não deve exceder US $ 8 enquanto estiver jogando com um saldo de bônus ativo. Isso está de acordo com a cláusula 13 sob as regras gerais relacionadas a bônus: https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions.
Nossa equipe de auditoria encontrou inúmeras apostas de US $ 9 e US $ 10,50 enquanto o bônus estava ativo, o que claramente violava nossos Termos e Condições de bônus.
Para referência, veja abaixo a cláusula exata que foi violada pelo cliente:
13. É permitido aos jogadores fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável.
Desde que a violação ocorreu antes do cumprimento da meta de apostas, os ganhos foram considerados nulos e o depósito de US $ 20 do cliente foi devolvido ao seu saldo.
ASSISTA UMA CARGA DE CRAP .... EU NÃO APOSTEI GRANDE APÓS O DINHEIRO DE BÔNUS PLAYTHRU FOI COMPLETO .... EU DNT DESCOBRIR COMO FOI UM PROBLEMA COM MINHA IDENTIFICAÇÃO, MASTERCARD TREINAMENTOS ETC ENTÃO EMAIL ME DIZEM QUE OS VENCEDORES FORAM TRANSFERIDOS EM MEU ACC DEVIDO A NÃO SUBSTITUIR TODAS AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS PARA PROCESSAR ... MAS NEVA REALMENTE TRANSFERIDOU ASSOCIADO AO ACC DE CASINO .... MEU ACC WAZ FECHADO E EU FICAREI ATÉ ATY DAYZ MAIS TARDE NOTIFICADO E HISTÓRICO POR TODO O HISTÓRICO O 27º JOGO QUE JOGEI FOI REMOVIDO COMO MOSTRADO NOS SCREENSHOTS FORNECIDO ACIMA ONDE TIPOI NA HISTÓRIA DO JOGO DE 27 DE AGOSTO E NADA NADA MOSTRANDO POR ESTA DATA E COMEÇA COM US $ 40 APOSTA NO DIA 28 ... JOVENS SÃO E TEM SIDO VERDADEIRAMENTE RUDE PARA MIM DESCONHECIDO E EXISTE LEI MUS B DECLARANDO JOVEM, COMO A ADMINISTRAÇÃO NUNCA B DEVE PERMITIR REMOVER OU ALTERAR UM MEMBRO DE UR ESTABELECIMENTOS CONTRA PERFIL, HISTÓRICO DE JOGO OU QUALQUER DETALHE PESSOAL COMO VOCÊ TEM COMIGO ..... AGOSTO HISTÓRICO DO JOGO E EDIÇÃO OTH AS ÁREAS DE ER NO MEU ACC SÃO APENAS PARA COBERTAR QUE EU GANHEI E FAVORITO A UR VANTAGENS ... OBTENDO MAIS TRETAS DE MUDANÇAS DE EDIÇÃO NOTIFICÁVEIS E REMOÇÃO DE APAGAR NO MEU JOGO, BÔNUS E DEPÓSITOS DE HISTÓRIA ... DE 27 DE AGOSTO ATÉ HOJE OUTUBRO É MUITO TEMPO PARA FALAR FINALMENTE E EXPLICAR A RAZÃO DE NÃO PAGAR MEUS GANHOS E COMO SE EU DISSE UM MÊS ATÉ SE EU QUEBRAR ME MOSTRA ONDE EU QUEBRAI ETC, MAS JOVEM NEVA REPLIU TÃO AGORA QUE EU PERGUNTEI MAIS QUE AGORA DIA 27 ????? !!!!! YAS FUKN NÃO PODE PROVAR OU MOSTRAR QUEBRA COZ TODA A HISTÓRIA E EVENTOS DO JOGO NO DIA EM QUE O GERENCIAMENTO DE BONZA FOI REMOVIDO ... BIT ESTRANHO SE TUDO DE REPÚBLICA HÁ UMA HISTÓRIA AGORA NO MEU ACC POR ESSE DIA ... ALTERA MUITO ????
Gostaríamos de pedir ao cassino que forneça evidências relevantes para apoiar a alegação de que o jogador quebrou os T & Cs de bônus.
COMO É POSSÍVEL ELIMINAR O MEU JOGO JOGAR HISTÓRICO PARA O DIA 27 DE AGOSTO ... AINDA NÃO HÁ HISTÓRICO PARA O DIA. JUS VERIFIQUE
Eu digitei o 27º e ainda não tenho histórico até o 28º APOSTE $ 40 UM GIRO
ISSO É APENAS UMA PERDA DE TEMPO ... 27 DE AGOSTO, RETIREI ESSE DINHEIRO QUE PENSA TODAS AS SORTS DE NEVE, NEVA TRÊS DE, CONSTANTEMENTE SONHANDO COM WAT Farei com o dinheiro que vai mudar radicalmente minha vida de dia para dia, lutando para APOIE-ME E MEUS 4 FILHOS COMO EU SOU UMA PENSÃO ÚNICA PARA OS PAIS ..2 E MEUS MESES DEPOIS NÃO PAGARAM PRIMEIRAMENTE DIZIDOS PELOS DOCUMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO QUE MUDARAM MUITO QUANTO AO QUEBRA DE TERMOS, DIZENDO QUE APOSTO EM APOSENTADORIA DE BÔNUS DE GARANTIA REMOVEMOS IMEDIATAMENTE O HISTÓRICO DE JOGOS QUE MOSTRA AS APOSTAS E OS JOGOS PLAYT ETC ..... TAMBÉM TAMBÉM TÊM OS SCREENSHOTS MOSTRANDO A REMOÇÃO DO HISTÓRICO DO DIA DIA 27 / AGOSTO E TAMBÉM TÊM OS TREINOS DE JOGOS B4. DE TODOS OS DETALHES DA HISTÓRIA REMOVIDOS E EDITADOS SO B4 E AGORA TREINAMENTOS .... QUE MEU AMIGO ME FEZ E SCREENSHOT INSISTIDA TUDO GANHA BÔNUS DE HISTÓRIA, JOGO DE JOGO ETC E MESMOS EMAILS OU CHATS COM CASINOS, QUANDO FOI NEGADO UMA VEZ ... SEU FUKTUP COMO ESTA P O ROCEDURE PARECE JUS CONTINUAR E REALMENTE NÃO GARANTIDO OU MESMO ASSEGURADO ALGO PODE SER FEITO SOBRE MESMO, SE TEM A PROVA ETC AGORA JUS SOZINHO TIVERAM SESSÕES DA REMOÇÃO DA HISTÓRIA DO JOGO PELO 27 DE AGOSTO DO DIA QUE DEPÓSITO E GANHEI MAIS ESTEJA O BASTANTE PARA MOSTRAR SE HÁ UMA QUEBRA, ENTÃO, POR QUE REMOVER A HISTÓRIA DO MEU ACC E CERTAMENTE QUE DEVERIA A BA LEGAL MATERIAL REMOVER E EDITAR INFORMAÇÕES PESSOAIS DE SUMONES CONTA NÃO 2 MENÇÕES AQUI NO CASINO GURU, LEVOU MAIS DE 2 SEMANAS PARA BONZA RESPONDER AQUI E PERTO 2 SEMANAS A CONTAR CONTRA ELES RESPONDER NOVAMENTE ...... ALGUÉM PODE ME AJUDAR E ME DIZER QUE HÁ UM DEPARTAMENTO DE JOGO INJUSTO OU ONLINE QUE EU PODERIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO? EXPLICEI O MEU EVENTO DE BONZA AO CASINO GURU E POSTEI TIRAS COMO AQUI A POUCOS FORUMES DE CASINO OBTENDO BOAS RESPOSTAS E ENVIEI OS FORNECEDORES DE SOFTWARE DE JOGO QUE GANHOU GRANDE GANHANDO JOGANDO AQUI JOGOS EM BONZA EMISSÕES DE MEIAS DE MENSAGENS Ou se alguém puder me ajudar, meu e-mail é TREENA.CAELAN@GMAIL.COM
Uau, como é surpreendente que eles não tenham respondido ou mostrado provas de que eu violei .... deveria ser uma questão legal adulterar evidências e editar ou excluir qualquer histórico da minha conta
Olá Treena,
Obrigado por suas respostas. Eu realmente entendo sua frustração. Se o seu histórico de jogos foi excluído e você não tem acesso a ele, o cassino deve fornecer evidências para apoiar suas reivindicações. Tentei discutir a questão com o cassino, mas parece que o representante do cassino perdeu o interesse em resolver as reclamações. Como não existe autoridade de jogo para regulamentar os serviços de jogo on-line do cassino, não há muito o que fazer. Só podemos exibir a reclamação na página de revisão do cassino e fechá-la como não resolvida. Entendo que essa não é uma solução satisfatória e você prefere seus ganhos. No entanto, influenciará negativamente a classificação do Bonza Spins Casino e de todos os cassinos irmãos, o que poderá levar a uma mudança de abordagem. Sinto muito por não ter podido ajudar mais.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
