O jogador solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. A conta dela foi totalmente verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player requested a withdrawal, but it hasn’t been processed yet. Her account was fully verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. A conta dela foi totalmente verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Efetue uma retirada 1/12/19 por US $ 2003 sem reivindicar um bônus de depósito e que ainda estava em "processamento" em 12/04/19. Eu então depositei novamente (sem um bônus de depósito) e ganhei outros $ 1000, então cancelei meu saque e o fiz novamente por $ 3003 (12/04/19). Agora é quase 11/11/19 e ainda é inútil processar e conversar ao vivo. Fiz vários saques antes sem problemas e minha conta foi verificada ao se inscrever com todos os documentos relevantes aprovados e com vários saques efetuados ao longo do tempo.
Não é um "serviço responsável de jogo" se ainda posso cancelar minha retirada e fazer a devolução depois de tantos dias.
Put through a withdrawal 1/12/19 for $2003 without claiming a deposit bonus and that was still "processing" on the 4/12/19. I then deposited again (without a deposit bonus) and won another $1000 so cancelled my withdrawal and then put it through again for $3003 (4/12/19). Now it’s nearly the 11/12/19 and it’s still processing and live chat have been useless. I have made multiple withdrawals before without a issue and have had my account verified from sign up with all relevant documents approved and multiple withdrawals made over time.
It’s not very "responsible service of gambling" if I can still cancel my withdrawal and spin it all back after so many days.
Dear Monique,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito a sua experiência negativa. Informamos que este cassino tem uma classificação muito ruim no nosso site (0,2 / 10), mas tentarei o meu melhor para ajudá-lo.
Não é incomum que solicitações de retirada de grandes quantidades levem mais tempo para serem processadas. Gostaria de saber se o cassino forneceu a você algum motivo para processar sua solicitação de retirada por tanto tempo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monique,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. Please be informed that this casino has very bad rating on our website (0.2/10), but I will try my best to help you.
It is not unusual for withdrawal requests of larger amounts to take more time to process. I would like to know if the casino provided you with some reason for processing your withdrawal request for so long.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Monique,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monique,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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