Bonza Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Ganhei um pouco e depois perdi 95%. Então ganhou mais.
quando eu depositei, pedi a eles que retirassem meu bônus, porque não pretendia colocá-lo lá. Eles recusaram. Perguntei a eles depois que um bônus de US $ 10 foi concedido à minha conta para retirá-lo, porque quero retirar meus ganhos. Naquela época, eles conseguiram tirar os requisitos de bônus e apostas da minha conta.

eles se recusaram a me dizer quem era a licença. Eles supostamente auditaram minha conta após 7 dias, com pendência de retirada e contato constante, anularam minha retirada e levaram cada centavo dos meus ganhos porque alegam que eu violei os T&C dos bônus

Dear Courtney,

Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Primeiro, você passou com sucesso no processo KYC (verificação) neste cassino? Em segundo lugar, poderia especificar com qual bônus você jogou? E você terminou de apostar com esse bônus?

Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, especialmente com eles se recusando a remover seu bônus, para satrio.y@casino.guru? Agradecemos desde já a sua resposta.

Cumprimentos,

Satrio

Sim, eu fui verificado com sucesso, todos os meus documentos foram aceitos. O bônus foi uma partida de depósito de 100%, então eu depositei $ 30 e eles me deram $ 30 em dinheiro de bônus. enviei uma mensagem para eles imediatamente, porque eu não queria o bônus devido aos requisitos de apostas, eles sempre parecem encontrar uma maneira de receber você. (Recebi bônus com sucesso em outros cassinos, eles apenas retiraram o valor do bônus e eu continuei jogando sem a minha aposta e apenas meu saldo em dinheiro). Eles se recusaram a fazê-lo, então perguntei qual era minha aposta máxima enquanto eu ' m na aposta e ele me disse que com meus $ 30, minha aposta máxima era de $ 6, por isso me certifiquei de que nunca subisse mais do que esse ampunt. Infelizmente, porque nunca pensei que isso iria acontecer, nunca recebi capturas de tela dessa conversa em particular. Mas quando comecei a ficar um pouco duvidoso devido ao tempo que levavam para fazer qualquer coisa, comecei a filmar as conversas e e-mails que tive com eles.

A EXIGÊNCIA DE APAGAMENTO FOI BEM E VERDADEIRO COMPRAR ESTA FASE.

Primeiro retirei $ 1800 da memória e a verificação estava demorando, por isso reduzi para cerca de $ 5 e, de repente, comecei a ganhar novamente e subi para cerca de $ 7800, mas retirei para $ 5800. recebi um e-mail informando que toda a minha verificação foi aprovada. Estava esperando a retirada ser aprovada pela equipe de auditoria.

Também perguntei a eles, via bate-papo, com quem eles estavam licenciados. E eles me disseram que não podiam divulgar essas informações. Foi então que comecei a realmente investigá-lo. O uso de Gav eles não podem deixar de me dizer quem são licenciados. Foi quando eu encontrei vocês e descobri exatamente o que eu esperava que não fosse verdade.

Não consigo carregar mais fotos neste comentário, mas tenho a tela do histórico completo gravada e salva como um arquivo PDF no meu iPad.

meu problema é como eles podem justificar a possibilidade de receber meus ganhos quando joguei um jogo que aparentemente era proibido durante uma aposta. No entanto, ele não usou um único centavo do meu dinheiro de bônus nem contribuiu para a porcentagem de apostas. Não apenas que esses jogos que joguei foram literalmente os 3 primeiros jogos que joguei. Quando cumpri os meus requisitos de apostas, retirei-me e cancelei-o, perdi quase todos os meus ganhos e recuperei novamente.

Quero dizer, se eles fossem justos, eu os aceitaria pegando os fundos em jogos específicos, mas como eu disse, perdi a maioria dos fundos e fiquei olhando do zero e depois me retirei, se você pensar sobre isso, eu já perdi tudo o que eles poderiam ter tomado para ser justo e então eu "comecei de novo", então não acho que eles tivessem o direito de receber o dinheiro que ganhei.

a razão pela qual estou tão chateado com a falta de fundos é porque sou mãe solteira, com 2 filhos de 2 e 3 anos de idade. Minha mãe foi diagnosticada com câncer metastático incurável agressivo no estágio 4. Estou na QLD austrália e ela mora na VIC austrália. Fui recentemente expulsa da minha casa de aluguel privada e nem sequer tenho dinheiro para garantir um vínculo. um teto sobre a nossa cabeça. Esses ganhos vieram no momento mais perfeito, já que minha mãe tem muito pouco tempo e, devido à minha falta de financiamento, estou lutando para comprar voos para poder vê-la e dizer adeus e o tempo não é essencial no momento. Esses ganhos estavam indo direto para os vôos e para colocar meu carro na estrada. E para obter um lar seguro e permanente para mim e para as crianças. Estou no meu ponto mais baixo e isso literalmente teria me ajudado de maneiras que ninguém jamais poderia imaginar. Isso é o que mais me irrita sobre eles fazerem isso. Eu pensei que podia ver a luz no fim deste túnel, mas agora não tenho certeza se algum dia vou vê-la.

Dear Courtney,

Desculpe pelo atraso. Entrei em contato com o representante do cassino sobre seu problema. E, esperançosamente, eles voltarão para nós em breve com uma explicação relevante.

Saudações,

Gostaríamos de pedir ao Bonza Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Portanto, se não for resolvido, o que não acontece nada e ainda perdi meus ganhos.

Dear Courtney,

O cassino não responde às nossas perguntas e, infelizmente, somos forçados a marcar a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito por não poder ajudar muito. Esperamos que eles se preocupem com sua reputação online e se esforcem para resolver seu caso de maneira justa.

Cumprimentos,