A jogadora da Austrália está esperando que sua conta seja verificada. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
The player from Australia is waiting for her account to be verified. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
A jogadora da Austrália está esperando que sua conta seja verificada. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Cara Michele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os documentos necessários.
Pelos seus anexos, parece que o cassino pediu documentos ontem. Você poderia indicar quando exatamente forneceu os documentos exigidos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand that the KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take some time to collect and review all the necessary documents.
From your attachments, it seems that the casino asked for documents only yesterday. Could you please indicate when exactly have you provided the required documents?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Eu quero que você feche minha conta e irei entrar em contato com o ombudsman para dizer a eles para banir seu cassino da Austrália, há 45 000 blackspots contra seu cassino e irei buscar alguma compensação contra seu cassino fraudulento
i want you to close my account and i will be contacting the ombudsman to tell them tpo ban your casino from australia there are 45 000 blackspots against your casino and will be seeking some compensation against your scamming casino
Michele, por favor, entenda que não trabalho para Bonzo Spins Casino, mas para Casino.guru, que opera como um serviço independente e, infelizmente, não posso encerrar sua conta. Você se importaria de compartilhar o motivo do encerramento de sua conta? Não é a melhor ideia caso ainda haja algum saldo que você esteja prestes a sacar.
Além disso, infelizmente, você não poderá sacar seus ganhos sem uma conta verificada com sucesso. Então, você poderia fazer a gentileza de nos informar exatamente quando forneceu os documentos necessários? Alguma notícia sobre este assunto?
Michele, please understand I don't work for Bonzo Spins Casino, but for Casino.guru, which operates as an independent service, and, unfortunately, I cannot close your account. Would you mind sharing the reason for closing your account? It isn't the best idea in case there is any balance left that you are about to withdraw.
Also, I am afraid you won't be able to withdraw your winnings without a successfully verified account. So, would you be so kind and let us know, when exactly you provided the required documents? Has there been any news regarding this issue?
Você jogou com algum bônus? Se sim, você poderia fazer a gentileza de postar aqui o link para a oferta que você resgatou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Did you play with any bonuses? If yes, would you be so kind and post here the link to the offer you redeemed?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Cara Michele,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado Michele pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Michele for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note if we won't receive any answer within the next 7 days the complaint will be closed as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Caro Michele,
Como o cassino não nos respondeu dentro do prazo determinado, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear michele,
As the casino haven't respond to us within the given time, we will be now forced to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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