O jogador do México depositou fundos no cassino e tentou um saque, mas o saque não foi processado apesar de a conta estar em situação regular. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação, incluindo o status de verificação da conta e os motivos do problema de saque. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Fiz um depósito para jogar, mas quando tentei fazer um saque, disse que não foi processado. Não sei por que, já que minha conta está em situação regular. Ele me pede para cancelar minha retirada.
Prezado Audielmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
