Boo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Caro Emir,

Ao analisar o seu pedido de levantamento, verificamos que foram feitas várias apostas superiores a 10% do bónus creditado na sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.

Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e decepção, e convidamos você a continuar jogando em nosso site.

Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.

Então, isso é o que eles me enviaram e eu escrevi uma resposta. Ainda não entendi o que fiz de errado. Eu iria no bônus e depois que o bônus terminasse, eu aumentava o valor da aposta para 1 euro e o jogador por um tempo ganhava mais de 300 euros.

Olá Emir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Boo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar qual bônus você usou? Você pode acessar seu histórico de apostas e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?

Observe que, caso você tenha apostado mais de 10% várias vezes, basicamente não há nada que possamos fazer, pois o cassino tem todo o direito de anular seu saldo

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi, você pode me explicar sem rodeios o que significa se eu apostar mais de 10% eu não entendo o que eles significam e o que eu fiz de errado. jogar cassinos online por 10 anos nunca teve um problema tão grande, se eu não cumprisse as rodadas necessárias após o bônus, eu não tinha permissão para sacar. No Mr green, por exemplo, recebo bônus sem limites de apostas e zodíaco, o mesmo que significa que eles me dão bônus e, depois de um tempo, se eu tiver mais de 30 ou 50 euros, posso sacar. Então aqui eu realmente não agora o que eu fiz de errado. Então se vc puder explicar eu agradeceria muito!!!!

Obrigado pelo seu tempo!!!

Eu não consigo acessar o histórico no boo btw.

Olá Emir,

Na maioria dos cassinos, se você receber bônus, há um limite de quanto você pode apostar em um único jogo. Alguns casinos têm um valor fixo como 5€ é a aposta máxima permitida. Outros usam uma fórmula diferente, como os 10% do bônus. Assim, caso deposite 10€ e receba um bónus de 20€, pode apostar no máximo 2€ (10% do valor do bónus).

Você pode especificar o valor do seu depósito e bônus creditado em sua conta?

Caro ggizmo0107,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Bem, eu tinha jogado também com 0,40 c e ganhei 300 e depois retirei 100 e novamente eles disseram que eu quebrei a regra. É redicioulus porque ouvi em alguns fóruns que eles recusam o pagamento mesmo quando você deposita seu dinheiro, então não vou sugerir a ninguém que jogue lá!!! Golpeando ppl sempre

Olá ggizmo0107,

Eles anularam seu saldo novamente pelo mesmo motivo? Você jogou com um bônus em dinheiro?

Sim, e eu joguei honrando os termos e condições e eles recusaram o pagamento pelo mesmo motivo!

Quando perguntei antes da retirada, o atendimento ao cliente pode verificar se está tudo bem e posso retirar agora para evitar mal-entendidos novamente, eles respondem: cito: "retirar e ver o que acontecerá com você" é um cassino sério tratando clientes assim? Como o atendimento ao cliente pode responder assim???

Obrigado ggizmo0107 por todas as informações. No entanto, precisaremos ver o histórico de apostas e, como você não pode acessá-lo, encaminharei a reclamação ao meu colega Matej que tentará entrar em contato com o cassino.

Atenciosamente resolvendo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Emir.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia me enviar o log do jogo do Emir? ( matej@casino.guru )

Obrigado

Olá Emir e Casino Guru,

Nesse caso, o jogador jogou com rodadas grátis.

Os ganhos de rodadas grátis são fundos de bônus e são tratados como tal, conforme declarado em nossos T&Cs e podem ser vistos aqui:

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot

O jogador jogou com um bônus original de 3,10 euros. Devido à nossa regra de Aposta Máxima, o máximo que ele podia apostar era 0,31.

Enviei um e-mail para Matej um documento do Excel mostrando que o jogador fez apostas mais altas que isso.

Em relação à reclamação dos jogadores sobre a conduta de nossos agentes, procuraremos o chat em questão e nos certificaremos de fornecer mais treinamento a esse agente. Obrigado por trazer isso à nossa atenção.

Olá, representante do Boo Casino.

Obrigado pelo esclarecimento. Infelizmente ainda não recebi seu e-mail. Você poderia fazer o favor de conferir?

Olá Matej,

Já respondi ao e-mail novamente.

Verifique também sua pasta de spam - devido ao anexo, ele pode ter sido enviado para lá.

Cumprimentos,

Boo Casino

Olá,

Ele foi enviado novamente para o novo endereço de e-mail.

Cumprimentos,

BooCasino

Parece que o problema não está do meu lado. não recebi nada.

Por favor, faça o upload do arquivo em algum lugar (com senha) e me envie o link + senha - vou excluir o post após o download.

Caro Emir.

Depois de verificar o registro do jogo no cassino, parece que você recebeu um pequeno bônus de € 3,1.

Mas logo depois de recebê-lo, você começou a jogar com apostas de €0,4. Você teve sorte e, na 5ª rodada, ganhou € 26,8 e continuou a acumular ganhos (depois com apostas mais altas)

Infelizmente, sua aposta máxima permitida foi de € 0,31 (10% do valor do bônus) e, portanto, você violou as regras do bônus (ganhou uma vantagem injusta)

Lamento, mas o casino tem o direito de anular os seus ganhos. Lamento as más notícias.

Caro ggizmo0107,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Estamos rejeitando esta reclamação porque a Emir violou os termos e condições do bônus, conforme explicamos acima.