O jogador da Grécia fez um depósito bem-sucedido. O cassino imediatamente bloqueou sua conta solicitando documentos para verificar sua identidade. Embora a jogadora tenha fornecido documentos, sua conta permaneceu bloqueada e o depósito não foi reembolsado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me registrei e depositei uma quantia considerável. Então fiz um segundo depósito de 450 € e imediatamente eles bloquearam minha conta. Entrei em contato com eles e eles me disseram para verificar se eu os enviei que eles me pediram e eles se recusam a desbloquear a conta. Pedi-lhes o meu dinheiro de volta 450 €. E não me devolvem.
Caro Lobo Negro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com eles?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Lobo Negro,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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