Obrigado pelas informações e capturas de tela.
No entanto, receio que algumas das minhas perguntas anteriores não tenham sido respondidas, por isso estou reenviando-as mais uma vez.
" Qual valor total você depositou no cassino? De qual valor você ganhou os €5000 disputados? "
Esta é a informação recentemente recebida do casino (recebida no início da manhã do dia 7 de setembro):
" O jogador foi novamente aconselhado a fazer o upload dos documentos solicitados por nós.
Assim que o jogador cumprir esse requisito, prosseguiremos com a retirada."
Você pode, por favor, confirmar que foram solicitados outros documentos? Se sim, você já os forneceu ao cassino? Há algum progresso no seu processo de verificação?
Além disso, surgiu mais uma questão sobre a reclamação da MGA mencionada.
Você escreveu " Sim, eu apresentei uma reclamação oficial à mga, mas eu preferiria que as coisas não continuassem assim e eu finalmente conseguisse meu dinheiro pago!" - De acordo com isso, parece que você tem a opção de prosseguir ou não com o processo de reclamação junto à MGA. Mas, se você apresentou uma reclamação à MGA, o regulador já está investigando o caso e não há nada do nosso lado em que possamos ajudá-lo. É necessário aguardar a sua decisão final. Até lá, esta reclamação poderá ser encerrada temporariamente.
Então, por favor, você pode confirmar que você realmente enviou uma reclamação oficial à MGA (ADR)?
Thank you for the information and screenshots.
However, I am afraid some of my previously asked questions have not been answered, so I am resending them once again.
"What total amount did you deposit to the casino? From what amount did you win the disputed €5000?"
This is the recently received information from the casino (received in the early morning on the 7th of September):
"The player was again advised to upload the requested documents requested by us.
Once the player has fulfilled this requirement, we will proceed with the withdrawal."
Can you please confirm you were requested for other documents? If yes, did you already provide the casino with them? Is there any progress in your verification process?
Also, one more question regarding the mentioned MGA complaint arose.
You wrote "Yes, I submitted an official complaint to the mga, but I would prefer it if things didn't go on like this and I finally got my money paid out!" - According to this, it appears that you have a choice whether or not to proceed with the complaint process with the MGA. But, if you submitted a complaint with MGA, the regulator is already investigating the case, and there is nothing on our side that we further could help you with. It is necessary to wait for its final decision. Until then, this complaint may be closed temporarily.
So, please, can you confirm that you really submitted an official complaint with MGA (ADR)?
Traduzido automaticamente: