O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida'. Alguns meses depois, o jogador nos enviou um e-mail para nos dizer que já havia recebido o pagamento, então a reclamação foi reclassificada como "resolvida".
Eu gostaria de fazer uma reclamação. Fiz vários depósitos neste casino e tive apenas boas experiências com os casinos irmãos, mas aqui é um desastre... Depositei vários 100 euros aqui e nunca tive lucro. Em algum momento, chegou o dia e ganhei 100 euros em rodadas grátis, que é claro que eu queria sacar em dezembro de 2021. Desde então, tenho tentado me verificar aqui quase todos os dias, ou significa que você tem tudo 3s, levaria apenas um tempo, então você precisa de algo novo para verificação ou precisa de documentos que já tenho 500 vezes em mãos... Quero meu dinheiro de volta, se possível não apenas os ganhos, mas meus depósitos completos, sinto que fui enganado até a medula o que só recentemente registrei foi que as condições de jogo para jogadores alemães não eram legais porque eu consegui virar bem mais de uma aposta em euro!!! Em um momento em que o novo contrato de jogo está em vigor, estou disposto a me reportar, se necessário, mas gostaria de meus depósitos de volta. Estou feliz em enviar a correspondência entre mim e o cassino
Se isso não ajudar, também entrarei em contato diretamente com mga
No entanto, espero que você possa me ajudar novamente
Prezado Sebbom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. No entanto, aproximadamente duas semanas devem ser suficientes para verificar a identidade dos jogadores.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Além disso, se você perdeu todos os seus depósitos voluntariamente e durante o jogo, temo que a chance de receber um reembolso total do depósito seja muito pequena ou inexistente, então prefiro manter o foco em receber seus ganhos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então já enviei!
Um extrato bancário mostrando meu dinheiro recebido e um pagamento para o cassino (apaguei o resto porque ninguém se importa com quanto gasto quando e para quê)
Comprovante de renda do ano passado e deste ano
cartão de identidade
Cobrança do meu provedor de cabo para verificar minha residência
Cópia do cartão de débito do meu banco regional
Revolut - Cartão Visa (antecipado)
bem como pdf do banco para verificar meu Mastercard virtual com o qual paguei lá
Captura de tela da minha conta Paysafe mostrando os pagamentos ao cassino
Enviei tudo agora solicite os extratos bancários não editados que não consigo ver !!!
Além disso, eu não entendo exatamente o que eles querem?
CITAÇÃO :
Maiara
8 de setembro de 2022 às 15:47
Olá Sebastião,
Obrigado por enviar os documentos necessários conforme solicitado. Agradecemos imensamente sua cooperação neste assunto.
Esses documentos já foram aprovados.
No entanto, para abrir sua conta, solicitamos que você envie os seguintes documentos:
- Um extrato bancário recente (formato PDF) do período dos últimos 30 dias, mostrando claramente todos os seus dados, dados bancários, transações e saldos não filtrados, juntamente com os mesmos serviços correspondentes ao extrato de serviços.
- Se esta conta bancária tiver um link exclusivo para um dos métodos de pagamento usados como fonte de depósito/saque em nosso site, esses documentos serão suficientes.
- Se este não for o caso, também exigimos um extrato de transação para um ou mais dos métodos de pagamento usados como fonte de depósito/saque em nosso site. Isso também deve mostrar os fundos recebidos provenientes da mesma conta em que seus serviços são recebidos.
Sua privacidade é levada muito a sério e você pode ter certeza de que usaremos as informações solicitadas apenas para fins de conformidade. Seus documentos serão tratados com a máxima confidencialidade e serão processados e armazenados por nós de acordo com os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados e nossa declaração de proteção de dados.
Agradecemos antecipadamente por sua compreensão. Por favor, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente se tiver alguma dúvida.
Atenciosamente,
Maiara
Equipe de suporte VIP do Boom Bang
Está acontecendo mais alguma coisa aqui?
Muito obrigado Sebbomd pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sebbom,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BoomBang VIP Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino VIP BoomBang,
Você pode esclarecer exatamente o que é necessário para o jogador concluir o processo de verificação?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Sebbom,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao BoomBangVIP Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Sebbom,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço eCOGRA - Alternative Dispute Resolution ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Recebi a seguinte mensagem do jogador por e-mail:
"O dinheiro foi pago para mim hoje depois de seis meses"
Prezado Sebbom,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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