O jogador da Itália cancelou um saque e quer que o cassino resolva o problema, citando que o cancelamento se deve aos métodos do cassino serem vistos como suspeitos pelos bancos europeus. O jogador solicita um saque manual, afirmando que sua conta está em boas condições e os documentos são verificados.
O cassino cancelou meu saque sem motivo, culpando o banco. Como eles são legalmente obrigados a devolver meu dinheiro e como o problema se deve ao fato de que este site não AMMS usa métodos que os bancos legais europeus consideram suspeitos — temendo lavagem de dinheiro — o problema está no site e não no consumidor. Portanto, peço que você convide o cassino para a discussão para que possamos resolver o problema por meio de um saque manual, semelhante a um caso como o meu com o mesmo site que foi resolvido por meio de sua intervenção. Também quero informá-lo de que minha conta está em boas condições e que solicitei o saque usando o mesmo método do depósito, e verifiquei meus documentos corretamente. Estou anexando o IBAN onde o Boomerang pode prosseguir com um saque manual (a mesma conta da qual depositei).
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Caro Eliat,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre o cancelamento da sua solicitação de saque?
O dinheiro retornou à sua conta do cassino depois que o pagamento foi cancelado?
O cassino sugeriu alguma forma alternativa de sacar seus ganhos, por exemplo, aprovando um saque manual, como você mencionou na sua reclamação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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