Boomerang Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Enviei minha retirada exatamente 2 semanas atrás (16 de maio) e ainda não tenho meu dinheiro. Primeiro houve alguns erros técnicos do lado deles. Já enviei meus documentos para eles. Não recebi nenhum feedback sobre minha retirada (apenas a parte do problema técnico). É um pouco estranho que os depósitos estejam funcionando bem.

Por favor ajude!

Olá Terdikmilan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Boomerang Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Algum dos seus documentos para verificação já foi aprovado ou você não recebeu nenhuma resposta do cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?

Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Observe que pode levar até 14 dias para receber seus primeiros ganhos de um cassino se você tiver enviado todos os documentos solicitados para a verificação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pela sua resposta!

Infelizmente, não recebi nenhuma resposta sobre minha verificação (aprovada ou não) do cassino. Meus ganhos são de dinheiro real.

Também compartilhei meus documentos na última quarta-feira (25 de maio) quando foi solicitado, mas como disse não recebi nenhum feedback sobre esses documentos. Também escrevi um e-mail para o cassino perguntando sobre o status da minha verificação/retirada hoje (30 de maio), mas eles ainda não responderam.

É estranho que tenha demorado quase 2 semanas para pedir meus documentos e ainda não recebi meu dinheiro.

Obrigado!

Olá Terdikmilan,

Como o prazo geralmente é contado a partir da hora do último documento enviado, eu recomendaria apenas esperar um pouco mais, pois apenas uma semana se passou desde então. Se o cassino não atualizar o status de verificação até a próxima semana ou durante a próxima semana, definitivamente tentaremos intervir.

Por favor, avise-nos em caso de qualquer atualização.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick!

Ainda não recebi meu dinheiro, mas acabei de receber um e-mail há cerca de 20 minutos sobre a confirmação dos meus documentos. Demorou tanto... de qualquer forma estou esperando pacientemente, mas é frustrante. Espero receber meu dinheiro nos próximos dias (até sexta-feira), se não, vou deixar você saber apenas para lhe dar uma atualização.

Obrigada!

Cumprimentos,

Milão

Oi Nick!

Inacreditável.. Acabei de receber um e-mail do atendimento ao cliente que:

"Caro Milan,

Estamos entrando em contato para informar que seus saques foram cancelados.

Informamos que os saques Mastercard têm alguns limites de sistema de pagamento neste momento. Devido a alguns desafios técnicos, o provedor de pagamento teve que reduzir os limites por operação para 450,00 EUR.

Portanto, pedimos que você crie saques que não sejam superiores a 450 EUR.

Espero sua cooperação e compreensão.

Cumprimentos,

Equipe do cassino Boomerang"

(450EUR é cerca de 175.000HUF.) - Enviei 3 novos levantamentos com ~360EUR.

Então, basicamente, agora eu tenho que esperar MAIS, pois "Todos os pedidos são processados por ordem de chegada".

Isso é inaceitável .. É como se eles estivessem fazendo tudo o que podem para impedir meus saques e eu sinto que não vou receber meu dinheiro ... não sei o que fazer

Não recomendo jogar neste site para ninguém..

Olá Terdikmilan,

Infelizmente, esses limites não são definidos pelo cassino - eles dependem principalmente do provedor de pagamento e do país de residência do jogador. Você poderia informar qual é o status de seus novos pedidos de retirada?

Oi Nick,

Sim, o suporte me disse o mesmo. Parece que meus pedidos de saque foram aprovados com sucesso pela equipe financeira (pelo menos recebi um e-mail deles), e o dinheiro deve chegar em alguns dias (transferência bancária: 3-5 dias). Eles alteraram o status desses saques de Pendente para Concluído.

Eu vou deixar você saber se meu dinheiro chegar esta semana.

Obrigado!

Caro Terdikmilan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi Nick,

Então, uma semana se passou e ainda não tenho meu dinheiro. Como mencionei, eles disseram que a transferência bancária pode levar de 3 a 5 dias (recebi um e-mail de confirmação sobre a transação em 11 de junho). Já se passaram 6 dias úteis e nada. Entrei em contato com um gerente VIP e ele disse que vai perguntar ao departamento financeiro. Eles solicitaram meu histórico de transações que forneci há 2 dias, hoje escrevi um e-mail e o gerente VIP e ele disse que está aguardando uma resposta sobre a investigação. Espero recebê-lo em breve. Foi frustrante, como você pode imaginar. Eu vou manter você informado.

Atenciosamente, Milão

Caro Terdikmilan,

Lembre-se do meu primeiro post aqui, pois com base em nossa experiência, pode levar até 14 dias para receber seus primeiros ganhos. Eu definitivamente esperaria pelo menos até o final da próxima semana para que o dinheiro aparecesse em sua conta. Vou definir o cronômetro de volta para você, então, por favor, mantenha-nos atualizados.

Caro Terdikmilan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Caro Terdikmilan , caro Milan ,

Obrigado pelo seu feedback.

Lamentamos sinceramente que você tenha pensamentos negativos sobre nosso cassino e serviço.

No entanto, gostaríamos de chamar sua atenção que, de acordo com nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/ru/rules parágrafo 6.15; 6.16; 6.17)

A empresa pode atrasar o processamento de suas solicitações de saque para verificar sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos e Condições.

Além disso, o tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.

Além disso, como podemos ver, seus pedidos de retirada foram cancelados do lado do provedor de pagamento, porque naquele momento o provedor estabeleceu um limite de transação não superior a 450 euros, infelizmente não temos influência em tais situações.

Além disso, como podemos ver, seus fundos foram pagos com sucesso em 01/07/2022 pelo nosso departamento financeiro e retirados manualmente para seus dados bancários.

Observe também que, uma vez que os fundos tenham sido desembolsados pelo nosso departamento financeiro e os prazos de crédito mais longos, dependerão do seu banco e método de pagamento.

Em qualquer caso, queremos garantir que levamos a sério seus fundos e solicitações e sempre tentamos acelerar o processamento para completar sua satisfação.

Esperamos que você fique conosco no futuro e desejamos um bom dia!

Cumprimentos,

Equipe do Boomerang Casino

Prezados,

Desculpe a demora em responder, estava de férias. Tudo foi resolvido, o dinheiro foi recebido. Só para dar um feedback positivo:

Eu recomendo este cassino!

Meu gerente VIP me ajudou muito, o suporte é muito bom.

Mesmo que o processo de retirada seja um pouco mais lento, recebi cada centavo!🙂

O cassino tem muitos jogos, bônus e muito potencial.

Mais uma vez, gostaria de agradecer ao meu gerente e à equipe de suporte por tudo.

Também obrigado Nick pela ajuda!

Por meio deste, confirmo que você pode encerrar este caso.

Cumprimentos,

Milão

Caro Terdikmilan , caro Milan ,

Obrigado pelo seu feedback.

Estamos muito felizes em ouvir essas palavras de nossos clientes!

Esperamos que você continue satisfeito com nosso cassino.

Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Cumprimentos,

Equipe do Boomerang Casino

Obrigado terdikmilan por confirmar a declaração do cassino. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario