O jogador da Alemanha solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom dia
Tenho 2 pedidos de levantamento em execução (2500 euros e 2000 euros)
Postado no domingo à noite, são menos de 3 dias eu sei.
Infelizmente o suporte não me responde apesar de eu ter enviado duas vezes um e-mail para ele com meus documentos e estou fazendo a verificação para que não perca mais tempo
Sem resposta até agora
O chat me diz que um pagamento pode demorar 3 dias úteis e que pode haver problemas técnicos no momento
Vou esperar até amanhã à noite e depois te ligo
Enviou documentos suficientes para verificação (carteira de identidade, declaração do empregador para verificação de residência e, em seguida, captura de tela do meu banco onde um depósito no cassino está documentado com meu nome etc.)
Normalmente deve ser suficiente
Retornarei assim que souber mais
Caro Bini4you88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
desde já, obrigado
Acabei de receber pelo menos um e-mail informando que meus documentos foram encaminhados ao departamento apropriado e serão verificados
Agora espere mais alguns dias
Porque dizem que uma retirada leva 3 dias úteis para ser processada
Amanhã é o terceiro dia útil
Eu te ligo assim que houver algo novo
Então agora existem 3 pagamentos totalizando 5500 euros
Muito obrigado pela atualização, Bini4you88. Pode levar alguns dias úteis para concluir o processo de verificação. Então vamos esperar mais alguns dias. Vou manter essa reclamação aberta, e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo enquanto isso.
Olá, hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso
Então nada fica no caminho dos pagamentos
Infelizmente, não ouvi mais nada sobre meus pagamentos
3 dias úteis se passaram e no que diz respeito aos meus pagamentos, estou adiado com supostos problemas técnicos
Agora há pagamentos no valor de 7000 euros e o primeiro pagamento a partir de 19,6, do qual ainda não ouvi nada
Dados bancários supostamente errados agora são armazenados ou nome de banco errado que absolutamente não pode ser
O nome, o Bic e o Iban estão todos armazenados corretamente
Estou lentamente ficando o suficiente da página
3 dias úteis estão nos termos e condições, hoje é o 5º dia útil e ainda nada
Trata-se apenas de ganhos de 5500 euros
Eu quero que se nada de final vier hoje que eles sintonizem e eu receba meus ganhos.
Depois disso vou fechar minha conta no site
eu não faço mais isso
E agora são supostamente problemas técnicos novamente, com os quais eles me desencorajaram
Agora já não existem problemas técnicos mas sim atrasos técnicos devido ao elevado número de pedidos de pagamentos
O fim de semana está chegando e já se passaram 5 dias úteis, nunca cancelei o primeiro pagamento de 19 de junho, então era permanente e sempre adiado
Observe que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Se você não receber seus ganhos até o final desse período, entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião. Até lá, por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, infelizmente cancelei o pagamento descrito acima
Mas desde 27 de junho estou esperando meu pagamento de 3.000 euros e sempre fico desanimado com problemas técnicos
Querida Bini4you88 , querida Sabrina ,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente que você tenha uma opinião negativa sobre nosso cassino e serviço.
No entanto, queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são trabalhados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que atendidas todas as demais condições e preenchidos os cheques , conforme descrito nos Termos .
De acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.17)
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para realizar verificações de sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos e Condições.
Além disso, de acordo com a regra (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
O tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Além disso, gostaríamos de observar que você escolheu uma transferência bancária para retirar seus fundos e esse método de pagamento geralmente leva mais tempo para processar do que outros.
Queremos garantir que nossa equipe leva os pedidos a sério e sempre tenta garantir que o cliente permaneça satisfeito.
Esperamos nossa cooperação.
Por favor, lembre-se que você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Ah ótima resposta
A transferência bancária demora mais para chegar à minha conta, mas isso não tem nada a ver com o tempo de processamento
Além disso, minha conta é totalmente verificada para que nada impeça um pagamento
O único consolo são problemas supostamente técnicos
Diz que dentro de 3 dias processaremos o pagamento e quando o dinheiro estiver na minha conta depende do meu banco.
Mas minha retirada nem é confirmada processada final
Então, como sempre, apenas um consolo
Estou começando a perder minha compreensão
E mais uma coisa que eles escrevem que você pode escrever um e-mail para o suporte deles...
fiz 4 dias atrás e ainda não obtive resposta
Então o pagamento foi finalmente processado e o dinheiro já está nele
Muito obrigado pela sua ajuda
Notícia incrível, Bini4you88. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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