O jogador da Alemanha estava esperando desde 21 de novembro por três saques de 1.000 euros cada, apesar do status do pagamento estar marcado como concluído. O gerente VIP continuou a fazer promessas vazias e pedidos de paciência, causando frustração significativa para o jogador. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação e a conta do jogador conforme solicitado.
Estou esperando desde 21 de novembro por 3 saques de 1000 euros cada.
Normalmente, recebo meu dinheiro em 24 horas.
O status do pagamento está marcado como concluído, mas ainda não recebi o dinheiro.
O gerente VIP continua me fazendo promessas vazias todos os dias e sempre pede paciência.
Estou extremamente irritado!
Exijo a retirada urgentemente!
Caro NACHTKATZE,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Então apague a reclamação ou torne-a anônima.
Não sabia que você tinha que esperar tanto tempo!
Eu também gostaria de fechar minha conta aqui. Por favor, faça isso.
Obrigado
Certo. Agora, vou encerrar esta reclamação e fechar sua conta aqui conforme sua solicitação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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