O jogador da Alemanha pediu um reembolso, mas o cassino o está ignorando. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Entrei em contato com o CO e solicitei um reembolso. O reembolso foi concedido a mim. O reembolso foi então retirado. Então eu tenho uma ação judicial no tribunal local. Agora um julgamento padrão é dado e o cassino não responde. Por que você ignora algo assim? No final, a reivindicação também será aplicada, se necessário. De qualquer forma, ignorar não é uma solução.
Dear Semir,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que não trabalho no Boss Casino, mas no Casino Guru, que opera como um site independente, mas talvez possamos ajudar.
Você seria gentil e descreveria o seu problema com mais detalhes para que eu pudesse entender o que aconteceu?
Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, em alternativa, publique aqui).
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Agente (Bosscasino)
Caro XXXXX!
Analisamos sua reclamação e revertemos todos os fundos depositados - 1700 EUR para sua conta Neteller.
Em termos de segurança e nossos requisitos regulares de processamento para todos os procedimentos de retirada ou reversão de fundos,
você precisa concluir a verificação da conta com antecedência!
Anexe à sua próxima resposta:
- Foto do seu passaporte (primeiras 2 páginas abertas como um livro);
- Comprovante de endereço (comprovante de pagamento ou extrato bancário com endereço indicado, nome completo, data de criação). Verifique se o documento foi emitido nos últimos 3 meses;
- captura de tela do seu perfil Neteller com email visível, nome completo, endereço URL do site.
Obrigado pelas informações fornecidas com antecedência!
Atenciosamente,
Caixa BossCasino,
Atenciosamente,"
Grillz520, você forneceu todos os documentos necessários? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida?
Sim, enviei todos os documentos necessários (bilhete de identidade, fatura, extratos bancários) e não, não recebi nenhuma confirmação do cassino.
Muito obrigado Grillz520 pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Grillz520,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de saber se o Boss Casino confirmou que sua conta está totalmente verificada agora? Agradeço antecipadamente.
Muito Obrigado. Não, o cassino não me responde mais por e-mail. Uma confirmação não foi dada.
Olá Grillz520,
Peço desculpas, mas o cassino ainda não nos respondeu. Nos casos em que o cassino não está disposto a reagir a nosso pedido e não temos um olhar mais atento sobre os dois lados, nossas mãos estão atadas. Se eles não responderem na próxima semana, a reclamação não será resolvida e influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência em nossa análise.
Hello Grillz520,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Juli
Casino.Guru