O jogador dos Estados Unidos depositou $700 e ganhou $4100, mas teve sua conta desabilitada. Após fornecer documentos KYC em 10 de outubro, o jogador esperou quase dois meses pela verificação, apenas para ser informado em 24 de novembro que o cassino estava encerrando negócios com ele, resultando na perda de seu depósito e ganhos.
Olá
Ganhei $4100 do meu próprio depósito de $700 depois que a bovada desativou minha conta. Não usei nenhum bônus, apenas joguei cassino e esportes.
Eles exigiram documentos KYC de mim, os quais forneci em 10 de outubro, e levaram quase 2 meses para verificar minha conta... Em 24 de novembro, eles me enviaram uma mensagem dizendo que estavam encerrando negócios comigo, o que significa que roubaram US$ 700 do meu depósito + todos os ganhos...
Isso é pura fraude, esperei tanto tempo depois de fornecer todos os documentos necessários apenas para ter meu dinheiro com documentos de identidade roubados
Caro arbelkichwa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá
Desculpe pela resposta tardia, encaminhei as mensagens para seu e-mail.
Você poderia gentilmente especificar quais jogos de cassino você jogou e em quais esportes você apostou?
Apostas em slots e e-sports
Seus documentos foram verificados com sucesso ou houve algum problema com seu documento de identidade que levou ao encerramento de sua conta?
Forneci meus documentos, mas nunca recebi confirmação se eles foram verificados ou não. Eles apenas forneceram informações de que a investigação foi concluída e a conta foi encerrada.
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