O jogador de Indiana era cliente regular do Bovada e de suas afiliadas. Durante uma ligação para o atendimento ao cliente solicitando um bônus grátis, ela mencionou, brincando, seu "vício" em jogos de azar. Como resultado, sua conta foi permanentemente encerrada devido a questões de jogo responsável. Ela insiste que foi uma piada e está chateada por não ter conseguido reverter a decisão ou obter uma resposta satisfatória do atendimento ao cliente.
Tenho jogado bovada, que também está ligado à ignição, e ao café do cassino. Eles são sites muito confiáveis e ganhei de 5 a 10 mil algumas vezes com eles. Eu adorei brincar lá. Então, eu jogava de graça o tempo todo porque depositava com eles quase todos os dias. Eu nem ia mais aos cassinos locais. Eu era Tru para bovada. E então, uma noite, liguei para o atendimento ao cliente para obter um bônus grátis e nas três primeiras vezes que liguei, o mesmo representante respondeu afirmando que não conseguia me ouvir. Então eu desligaria e ligaria de volta. Fiz isso 4 vezes e finalmente na 4ª vez o mesmo representante respondeu todas as vezes. Agora, nas três primeiras vezes, o representante continuou dizendo que não conseguia ouvir, mas quando eu falava com eles perguntando se podiam me ouvir, eles diziam não, não consigo ouvir você. Então o representante poderia de fato me ouvir e, honestamente, comecei a xingar pela 2ª e 3ª vez perseguindo aquele representante, o que é muito importante porque esse representante, pela 4ª chamada consecutiva, finalmente pôde me ouvir. Agora eu liguei tanto na mesma época que conheci muitos dos representantes e sou do tipo brincalhão e eles sempre foram legais. Bem, até agora. Então, depois que o representante se desculpou por não ter me ouvido devido ao problema deles, pedi meu bônus grátis, esse representante, enquanto analisava meu bônus, perguntou o que eu faria neste fim de semana. Agora eu estava rindo quando disse isso para eles...."Estarei trabalhando o fim de semana inteiro, já que tenho um pequeno vício em jogos de azar" e continuei rindo e o representante até deu uma risadinha. Talvez eu não devesse ter dito isso nem de brincadeira, mas já disse coisas assim para outros representantes e não houve problemas. Então o representante me coloca na espera e volta e diz Lindsey, acabei de encerrar sua conta indevidamente para sempre devido ao seu comentário sobre seu vício em jogos de azar. Eu respondo de volta, você deve estar brincando, certo? Expliquei que estava brincando quando disse isso e sei que o representante me ouviu rindo, Caswell. Disseram-me que eles levam isso muito a sério e não há nada que eu possa fazer para mudar isso. Agora, não vou mentir, fiquei chateado, o que tenho certeza que qualquer um ficaria, já que eu era tão leal a este cassino e seus afiliados e quando entrei em contato com um supervisor, eles me odiaram e não aceitaram que eu estivesse brincando. Perguntei se a ligação havia sido gravada e me disseram que sim. Então eu disse para voltar e ouvir, você pode dizer que estou brincando. Eles não se mexiam e pronto. Escrevi para eles várias vezes sem sucesso. Eles continuam me mandando de volta coisas dizendo: Espero que você consiga ajuda com seu vício e coisas assim, o que só me irrita ainda mais. Pago minhas contas todos os meses e o que sobra sim, jogo caça-níqueis, pôquer, black jack. Esse é o único entretenimento que gosto no meu tempo livre e isso não é justo comigo. E se eles estavam levando o vício tão a sério, então por que me deixaram colocar dinheiro na minha conta todos os dias durante 2 anos? Eu pensaria que isso é um sinal de vício, Caswell, mas eles continuaram pegando meu maldito dinheiro, não é? Estou pronto para processá-los por isso. Não posso falar com ninguém de alto escalão sobre isso e é muito chato. E eu fui desativado na ignição e no Casino Cafe também. Portanto, é o único lugar que conheço onde poderia jogar pôquer Texas Hold'em e realmente gostei disso. Fiquei muito chateado com isso. Como se eles tirassem minha única felicidade de mim e eu tentei outros cassinos online e simplesmente não consigo encontrar os mesmos jogos que gostava no bovada. Ganhei 2.500 em cassinos e caça-níqueis há algumas semanas e depois descobri que só poderia sacar 350 porque só recebo 10x o que deposito. Veja que bovada não faz essa porcaria, se você jogar 40x no bônus, você pode sacar 10 mil. Acho que finalmente descobri o que é um bônus fixo naquele patético cassino e cassino de caça-níqueis. Então eles me marcaram como um jogador habilidoso porque retirei aqueles 35 centavos e outro 1 por 114 dólares e agora sou supostamente um jogador habilidoso, o que não sei como pode ser quando é por acaso, mas não acertei nada desde então. lugar. É por isso que quero ficar com o bovada. E preciso da sua ajuda para fazer isso. Tenho e-mails do serviço de atendimento deles e não vou mentir, xinguei muito porque estou muito bravo. Tenho tentado fazer upload de capturas de tela dos e-mails, mas aparece falha. Posso encaminhá-los para todos vocês se me enviarem um e-mail
Olá Lindsey2424,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bovada Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi verificada? Você tinha algum saldo restante em dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi fechada? Se sim, o cassino mencionou alguma coisa sobre retirada de saldo?
Observe que o cassino pode encerrar sua conta se suspeitar de vício, mesmo que você tenha apenas brincado sobre isso e ninguém possa fazer nada contra isso. Você poderá sacar seu saldo restante, mas ninguém poderá forçá-los a reabrir a conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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