O jogador não pode sacar seu dinheiro porque não é verificado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles querem que eu ajude minha conta, eu tenho depositado com eles há anos, nunca tive uma retirada deles, mas a primeira vez que eles fecham minha conta e dizem que um gerente de conta me ligará. Estou esperando há três semanas, liguei para eles várias vezes
Olá pipedoctor205,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bovada Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual do cassino? Sua conta está aberta no momento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles me disseram que minha conta foi verificada, mas isso foi depois que solicitei meu saque, não, nunca aceito bônus ... são apenas armadilhas !! Minha conta está suspensa no momento, já faz alguns dias desde que tentei contatá-los, liguei ou mandei mensagens todos os dias por semanas e simplesmente não consegui nada com eles.
Olá pipedoctor205,
Você pode encaminhar a conversa entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Obrigado pipedoctor205 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá marceloderiz,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e só para você saber, o Bovada Casino não foi muito cooperativo para resolver reclamações conosco e recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o meu melhor para tentar ajudar você. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bovada Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bovada,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi suspensa?
Prezado marceloderiz,
Recebi um e-mail da equipe do Bovada Casino, solicitando que você entre em contato com o Escritório de Resolução de Disputas (DRO) para obter assistência em disputeresolution@bovada.lv , pois seu caso precisa ser investigado com mais detalhes, eles não desejam compartilhar suas informações pessoais detalhe detalhes conosco e temos que respeitar isso.
Portanto, envie um e-mail com o seu problema para disputeresolution@bovada.lv e, com sorte, você poderá resolvê-lo diretamente com a equipe do cassino. Deixe-me saber como está indo ou se você precisar de mais ajuda.
Caro pipedoctor205,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos sugerir possíveis soluções e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.