Box 24 Casino - O jogador reclama que não recebeu o bônus prometido.

A pessoa que fez a análise acima deve realmente ir na plataforma e jogar. Experimente e reclame, você nunca obtém respostas

O bônus que me foi prometido que nunca recebi. Em seguida, eles adicionaram uma regra que não está em seus termos para o status de retirada, afirmando que qualquer retirada será recusada se nenhum depósito for feito em 5 dias após a retirada.

Caro Nicholas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual bônus exato você tentou resgatar? Encaminhe seu nome ou um link específico para petronela.k@casino.guru . Além disso, anexe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino.

Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.

Agradeço desde já a sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Nicholas, por encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Eu entendi que você conseguiu lucrar com a promoção, em vez de 7 dias, apenas um dia. Você poderia informar quanto você depositou e quanto é seu saldo ativo agora?

Comentários adicionais do jogador:

"Para aquela promoção eu tinha pago em R850, e correto. Só pude cobrar no dia do depósito. Não nos próximos 6 dias como dizia na promoção.

Atualmente, tenho um saldo em dinheiro de R600 com saque pendente, que eles estão recusando, ganhei nas rodadas grátis semanais que eles enviaram. Fiz minha jogada e cumpri todas as regras de bônus, agora eles continuam rejeitando porque meu último depósito não foi dentro de 5 dias da solicitação de saque. Enviei screenshots dos termos do freespins e apenas diz que você precisa ter feito seu primeiro depósito. Eles disseram que esse termo está em seus termos "bancários". Mas eu não vejo os termos bancários quando estou com meu telefone. Tão claramente . Não posso ser penalizado por alguma regra inventada que eles adicionaram. O agente me disse que os termos bancários eram a seleção em termos de bônus. Mas não existe tal coisa. Além disso, por que isso não estaria nos termos exatos sobre as rodadas grátis? "

Isso é 100% preciso, tenho todas as provas

Verifiquei a seção Perguntas frequentes - Retiradas por telefone e foi isso que encontrei https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Receio que seja necessário fazer um depósito para retirar seus ganhos.

De quem você achou isso?

lá está o meu depósito. E minha retirada inicial foi rejeitada na quarta-feira passada. Eles levam 5 dias para processar, então isso nos coloca no dia 29 em que o pedido de retirada foi feito? Ou mais esrlier porque fins de semana não contam. De qualquer forma, esses termos não estão nos termos de bônus que concordei ou em quaisquer termos com os quais concordei. Então, eu tinha um depósito. Por que eu fui recusado? As suas próprias orientações indicam que os dias da semana contam apenas como dias úteis. Então é por isso que não fui pago? E onde está o bônus que paguei?

E desde quando o FAQ faz parte dos termos? Desculpe, não quero parecer um insulto ou algo assim, mas quem vai para perguntas frequentes para ver os termos quando os termos que estão lá são os acordados. Eu posso digitar qualquer coisa nas perguntas frequentes e isso não faz parte dos termos. Não é assim que os contratos funcionam

Muito obrigado, Nicholas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Nicholas.

Compreendo a sua frustração com esta regra e provavelmente o casino decidiu implementar tal regra para aumentar a segurança. Se a regra não estiver visível o suficiente, então podemos pedir ao cassino para corrigir as coisas. Tem certeza de que este é o único problema que o impede de desistir?

Esse é o único problema, mas é tarde demais, eu desperdiçou os fundos. No entanto, quero um reembolso do meu bônus de halloween que depositei

Quero convidar o representante do cassino para a discussão. Explique-nos por que foi rejeitada a retirada de Nicholas.

Por favor faça . Considerando que recebi um depósito 5 dias após a solicitação de retirada. Também quero saber por que nunca recebi meus bônus de halloween. Eles não respondem a e-mails embora

Olá,

O pedido de retirada inicial foi feito no dia 23 de outubro para R700. Foi então revertido pelo jogador no dia 24 de outubro, e no mesmo dia mais dois pedidos foram colocados, um de R500 e um de R5500. Aproximadamente 25 minutos depois, o pedido de retirada de R500 foi revertido e jogado. Mais tarde naquele dia, um segundo pedido de retirada foi feito para R600, e foi logo revertido pelo jogador junto com o pedido para R5500. Neste momento, nenhuma solicitação de retirada estava pendente.

No dia 3 de novembro, um novo pedido de retirada de R700 foi colocado. Foi recusado e devolvido ao saldo a 6 de novembro porque as condições de levantamento não foram cumpridas. Os ganhos foram originados em um bônus grátis, e de acordo com nossa Página do banco, você pode sacar os ganhos do dinheiro de bônus grátis se você tiver pelo menos um depósito mínimo de R350 feito nos últimos 5 dias antes de colocar o pedido de pagamento, considerando o último depósito foi realizada no dia 24 de outubro, ultrapassando o limite de 5 dias.

No dia 6 de novembro, um novo pedido de retirada do R600 foi colocado. Como não foram feitos novos depósitos na conta, ela foi recusada pelo mesmo motivo do anterior, e os fundos voltaram ao saldo.

Em relação aos bônus de Halloween, descobrimos que o jogador reivindicou os 3 prêmios pelo valor depositado, porém não reivindicou o prêmio diário. Recebemos capturas de tela em uma data posterior ilustrando uma tentativa de abrir um prêmio de depósito em uma data na qual eles não haviam depositado, 25 de outubro.

Agora aí está. "Em relação aos bônus de Halloween, descobrimos que o jogador reivindicou os 3 prêmios pelo valor depositado, mas não reivindicou o prêmio Diário. Recebemos capturas de tela em uma data posterior que ilustram uma tentativa de abrir um prêmio de depósito em uma data sobre o qual eles não haviam depositado, 25 de outubro. " Esse parágrafo inteiro é o que o torna culpado de uma violação dos termos.

De acordo com os termos do bônus de halloween. Deposite hoje e reivindique por 6 dias consecutivos que se seguem. Se você parasse para olhar minhas imagens, você teria visto isso. Então, eu tenho um caso. Fui enganado e sua declaração apenas provou isso.

Em relação à retirada. Ainda havia fundos reais na minha conta na época em que as rodadas grátis foram jogadas. Então vocês não tinham desculpa. O fato de o termo de 5 dias estar em "perguntas frequentes" não o torna um termo vinculativo de qualquer maneira, porque não está nos termos com os quais concordo em meu contrato inicial ao me inscrever. Então, nesse caso, você deve tê-lo no menu "termos de bônus", irrelevante para o que você diz. Esses são os termos com os quais qualquer jogador concorda e qualquer lei verá da mesma forma.

Eu não sou o único jogador com esse problema. Na verdade, se você der uma olhada nas redes sociais, posso criar muitos seguidores sobre esse assunto. Um termo não pode ser listado nas perguntas mais frequentes porque apenas tendo um problema você usará faq para resolvê-lo.

Casino Guru no que diz respeito a vocês. Muito respeito, mas se você não vê o problema aqui, então isso não vai funcionar, porque você pode ver os termos que concordamos com nosso cadastro. Não há 5 dias mencionados. Apenas um depósito necessário é mencionado. Qual é o procedimento normal. Além disso, os termos do bônus eu concordei em declarar 1 reivindicação de depósito por 6 dias. Essas são todas as evidências. Então o que acontece agora . Eles me deram 250 fichas de bônus hoje. Mas lamento que isso não seja suficiente. Fui muito maltratado, mas claramente não sou o problema.

Representante do Nicholas and Box 24 Casino:

Com base em nosso códice de jogo justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Nossa posição:

Não toleramos quaisquer regras ocultas ou predatórias porque são injustas com os jogadores e os colocam em desvantagem. Se os notarmos durante o nosso processo de revisão ou se forem apresentados à nossa atenção através de uma reclamação de um jogador, diminuímos a classificação de reputação e também tentamos fazer com que o casino comece a se comportar de forma justa, se estiver ao nosso alcance.

Quando se trata de decidir se algumas cláusulas são predatórias ou não, contamos com nosso julgamento e experiência, bem como com as melhores práticas de jogos de azar online com as quais estamos bem familiarizados.

Os T & Cs devem ser escritos de forma clara para que sejam facilmente e exatamente compreendidos pelos jogadores. Todo o sistema deve ser configurado de uma forma que não permita que os jogadores quebrem os T&C sem saber. Todas as regras devem ser listadas em um único lugar (nos T & Cs) e não devem ser injustas e / ou predatórias (veja exemplos de regras ocultas e predatórias abaixo).

veja o exemplo 3

Consideramos o princípio básico de pedir aos jogadores que depositem para fazer um saque como predatório, mas também o fato de que tal regra está oculta no FAQ.

Além disso, como Nicholas mostrou na captura de tela, ele deve ter acesso ao presente diário para o dia em que fez o depósito e também para os seis dias consecutivos seguintes.

Obrigado .

Olá,

Observe que a regra é exibida em nossa Página do banco, como um ponto principal de informação, ao lado de todas as outras diretrizes de saque, como documentos necessários e procedimento de saque. Além disso, o requisito de depósito para poder sacar é aplicável apenas a ganhos originados em rodadas grátis e bônus grátis. Os ganhos originados em depósitos, bônus de depósito ou cashback não estão sujeitos a esta regra e podem ser retirados livremente a qualquer momento, sem ter que fazer um depósito em um determinado período de tempo.

Em relação ao brinde diário, o mecanismo de promoção é o seguinte: são 4 prêmios no total que podem ser reclamados diariamente, um prêmio por um depósito de $ 25 (ou R350 o equivalente), um por $ 50, um por $ 75 e um prêmio diário grátis. O prêmio diário gratuito é habilitado por um período de 7 dias com apenas um depósito feito no primeiro dia. O jogador abriu todas as três caixas de depósito no primeiro dia (o dia do depósito), porém eles não abriram o diário. Durante nossa investigação, e auxiliados pela captura de tela enviada pelo jogador, descobrimos que ele estava tentando abrir o prêmio de depósito de $ 25 nos dias seguintes, dias em que não havia um depósito feito, quando deveria ter tentado abra o prêmio diário grátis.

Esperamos que isso ajude a lançar alguma luz sobre a situação.

Isso é uma mentira sobre o bônus, já que seu agente online também tentou me ajudar com ele, não havia como coletar nenhum bônus.

Quanto à retirada, a página de termos e condições possui política de retirada. Por que a coisa de 5 dias não escuta aí. Ou nos termos das rodadas grátis.

Vocês são fraudulentos na melhor das hipóteses. Depositei o suficiente naquele bônus para coletar um total de 14 presentes de bônus. E eu fui recompensado 2 e não é junto com as informações bancárias está abaixo dele. E não há termos lá. É um guia de assistência, conforme mostrado na minha imagem.

Espero que tais regras sejam em termos. Francamente, a regra é o primeiro ive visto. Como todos os outros sites são de um mês antes do depósito e também É LISTADO NESTE BINUS TERMOS NA PÁGINA DE TERMOS. É ISSO QUE CONCORDAMOS TAMBÉM.

NOVAMENTE, quanto ao bônus de halloween, não houve "seleções adicionais", havia apenas a página de recompensa diária e não pude coletar. Portanto, no total, não consegui coletar 12 recompensas. Mesmo depois de pedir ajuda, fui ignorado.

Então não é minha culpa. Todas essas desculpas são irrelevantes, você declarou claramente que as recompensas são apenas diárias. Agora a história mudou. Ainda sem resolução.

Há muitas das mesmas reclamações na página do Facebook do box 24 e em muitos outros sites.

O que significa que é uma ocorrência comum. Tive a sorte de ser registrado nesta plataforma.

Caro representante do casino.

Falamos sobre o caso internamente e acreditamos que a regra abaixo deve ser escrita nos termos e condições do cassino na seção de bônus grátis, e não apenas na seção bancária.

Você pode sacar seus ganhos de dinheiro de bônus grátis se você tiver pelo menos um depósito mínimo de € 25 feito nos últimos 5 dias antes de FAZER o pedido de pagamento.

Também seria bom deixar Nicholas retirar seus ganhos sem esse depósito obrigatório.

Quanto aos bônus - o que aconteceu é lamentável, mas o que o representante do cassino escreveu faz sentido. Talvez da próxima vez as instruções possam ser mais precisas.

Já perdi o valor do saque. Tarde demais, perdi meu bônus de depósito e a quantia de retirada. Lol e eles escapam impunes

Sinto muito, Nicholas. Agora não podemos ajudá-lo. Mas espero que o cassino tire uma lição desse caso e mova a regra mencionada para uma seção de bônus onde deveria estar.

A situação é lamentável, mas o casino nunca anulou os seus ganhos, apenas aplicou a regra de depósito. Então, tecnicamente, você conseguiu o dinheiro, tudo o que você precisava fazer era fazer outro depósito mínimo.

Porque Nicholas já perdeu todo o seu dinheiro, devemos rejeitar este caso.