O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, provavelmente devido à verificação em andamento. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrou apenas em apostas esportivas.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing his winnings probably due to ongoing verification. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, provavelmente devido à verificação em andamento. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrou apenas em apostas esportivas.
eles não pagam, sem motivo, não salvei capturas de tela e correspondência no bate-papo .... Forneci detalhes do cartão bancário e extratos nele ... Eles respondem que não há problemas, a transação é aprovado, não há transferência, então forneça um certificado do banco - desde que, então, em círculo, eles estejam enganando a cabeça há um mês ... Hoje eles me disseram para enviar os detalhes de outro banco, embora eu fiz um depósito do meu banco e estava tudo bem, em 5 minutos ele veio
they don’t pay out, for no reason, I didn’t save screenshots and correspondence in the chat .... I provided them with bank card details and statements on it ... They answer that there are no problems, the transaction is approved, there is no transfer, then provide a certificate from the bank - provided , so in a circle, they have been fooling their heads for a month already ... Today they told me to send the details from another bank, although I made a deposit from my bank and everything was fine, in 5 minutes he came
не выплачивают-безо всяких причин,скриншоты и переписку в чате я не сохранял....Предоставлял им реквизиты по банк.карте и выписки по ней...Отвечают что проблем нет транзакция одобрена-перевода нет,потом предоставьте справку с банка-предоставил,итак по кругу,уже месяц голову морочат...Сегодня сказали чтобы я с другого банка реквизиты прислал-хотя я со своего банка им депозит делал и все норм,за 5 минут он пришел
Caro yarutov92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não pode retirar seus ganhos devido à verificação em andamento? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear yarutov92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings due to ongoing verification? Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Passei no cheque, bem como na verificação, com sucesso .. O status da minha transferência é CONCLUÍDO (concluído) - mas não há transferência em si .. Entrei em contato com meu banco (também fiz um depósito) - eles responderam lá não houve transferência ... Para Boyle toda vez que há novas desculpas, então não há banco. enviei detalhes, depois enviei extratos do cartão, agora meu banco não é mais adequado, forneça um certificado de outro banco, ontem eles disseram que meu banco recusou essa transferência .. Anteriormente, não tirei conclusões de Boyle - essa transferência foi a primeira - eles enviaram três vezes - eu vi na função de saída - Winddrawal, mas não há tradução, eles enganam a cabeça por um mês ... Economizei em apostas esportivas (Sportsbook)
I passed the check, as well as the verification, successfully .. The status of my transfer is COMPLETED (completed) - but there is no transfer itself .. I contacted my bank (I also made a deposit from it) - they answered there was no transfer ... To Boyle every time there are new excuses, then there is no bank. sent details, then sent card statements, now my bank is no longer suitable, provide a certificate from another bank, yesterday they said that my bank refused this transfer .. Previously, I did not draw conclusions from Boyle did-this transfer was the first-they sent it three times-I saw it from the output-Windrawal function, but there is no translation, they fool their heads for a month ... I saved up on sports betting (Sportsbook)
Проверку,как и верификацию я прошел успешно..Статус моего перевода у них COMPLETED(завершен)-но самого перевода нет..Я обращался в свой банк(с него же я делал и депозит)-там ответили перевода нет...На Boyle каждый раз новые отговорки,то нет банк.реквизитов-прислал,то выписки по карте-прислал,теперь уже мой банк не подходит,предоставь справку с другого банка,вчера сказали что мой банк отказал в этом переводе..Ранее выводов с Boyle я не делал-этот перевод первый-они его отправляли трижды-я так видел по функции вывода-Windrawal,но перевода нет,месяц морочат голову...Накопил я на спорт.ставках(Sportsbook)
Muito obrigado pela sua resposta, yarutov92. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, yarutov92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
yarutov92, lamento, mas se a sua conta foi bloqueada e o casino confiscou os ganhos acumulados das apostas desportivas, não há muito mais que possamos fazer. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
yarutov92, I am sorry, but if your account has been blocked and the casino confiscated winnings accumulated from sports betting, there is not much more we could do. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Bem, você oferece ajuda para resolver a situação, não sei o que é e quão competente você é nesses assuntos .. Eu tenho um problema, compartilho com ela .. Se você puder ajudar, ótimo
Well, you offer help in resolving the situation, I don’t know what it is and how competent you are in these matters .. I have a problem, I share it with her .. If you can help, great
ну Вы же предлагаете помощь в разрешении ситуации-я не знаю в чем она заключается и насколько в этих вопросах Вы компетентны..у меня есть проблема-я с ней и делюсь..Если сможете помочь-прекрасно
Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada (Existem muitas estratégias de várias contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas.) Como não temos o suficiente conhecimento neste campo de jogos de azar on-line, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation (There are many multiple account strategies used by players focusing on sports betting.) Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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