O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta.
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Brango Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
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Montante: 50 $
Brango Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu finalmente ganhei e agora estou esperando mais de uma semana para ser verificado? Por que você vai precisar de uma semana para verificar minha licença e comprovante de endereço? Tenho certeza de que, assim que terminar de esperar, terei que ser informado de que preciso fazer um depósito de verificação para fazer meu saque. Estou tão cansado de sites como este que não têm transparência nem cumprem sua palavra. Diz reis de retirada instantânea. Já que alguém está esperando há mais de uma semana?
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Público
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há um ano
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Caro spencercbila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Entendi corretamente que você ganhou de um bônus sem depósito, mas ainda não foi solicitado a fazer um depósito mínimo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Enviei minha licença frente e verso, bem como algumas contas de serviços públicos para verificar meu endereço. Enviei-os há dois dias para o e-mail que o atendimento ao cliente me deu para seu apoio. Obrigado por me ajudar a resolver isso.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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