O jogador do Brasil solicitou uma revisão da plataforma do cassino, alegando baixo RTP e jogabilidade que resultou em muitas perdas e muito poucas vitórias. Informamos o jogador que sem evidências concretas, como histórico de jogo, não poderíamos prosseguir com a investigação. Após estender o tempo de resposta, o jogador não forneceu as informações solicitadas, levando à rejeição da reclamação devido à insuficiência de evidências.
Gostaria de solicitar uma análise na plataforma pois ela não está pagando o RTP dos jogos. Se for analisar minha conta, tenho muitas perdas e pouquíssimo ganho.
Prezada LUCIANAGRAMA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Posso enviar várias fotos do meu histórico e das reclamações de muitos jogadores no telegram. Aonde posso enviar os arquivos?
Algumas telas do meu histórico, so negativo. Nao équestao de aorte ou azar. Claro que existe isso tambem. Mas se a plataformanão quer pagar, pode ter toda a sorte do mundo que nao vai ganhar. E a brazino eata assim. Infelizmente a casa quer ganhar muito mais. Pode verificar todo meu histórico na minha conta = [removed by Casino.Guru admin]
Só gostaria que a plataforma fosse auditada. Para os jogadores poderem ganhar um pouco também e não só a plataforma. Eu mesma já parei de depositar tem quase 1 mês. Mas vai perder muito mais jogadores se não pagar o RTP correto.
Prezada LUCIANAGRAMA,
Peço desculpas por não responder antes.
Para abordar o casino relativamente ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz.
Por favor, solicite-o no formato in.csv do cassino e envie-o para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
