O jogador do México relatou que foi expulso do jogo Area Link Dragon enquanto ganhava e não conseguiu fazer login novamente até o dia seguinte, apenas para descobrir que o jogo estava faltando e seus ganhos tinham sumido devido à manutenção. O problema foi resolvido depois que o cassino creditou seus ganhos após um atraso. A confirmação da resolução foi recebida, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Eu estava jogando o jogo Area Link Dragon e ele estava me dando um prêmio quando o jogo e a página me expulsaram. Não consegui logar novamente até o dia seguinte, e ele disse que estava em manutenção. Agora o jogo se foi junto com meus ganhos.
Caro leoparra513,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe-nos a hora exata do incidente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
O histórico do jogo desapareceu com o jogo. Tenho esta captura de tela do momento em que quis redefinir minha senha para logar novamente.
23h00 20/10/2024 data exata e o que está pendente é o lucro da ativação da função multiplicadora, o valor do giro é 4 MXS.Agora estou tentando depositar fundos e não consigo, acho que já me expulsaram do cassino 🤔
Caro leoparra513, por favor, solicite o histórico do jogo em formato Excel ao cassino.
Caro leoparra513, você poderia me informar se você criou sua conta de cassino no brazino777.com ou no brazino777.mx?
Caro leoparra513, você já tentou entrar em brazino777.com e brazino777.mx?
Você tem fundos na sua conta do cassino no momento?
Meu relatório brazzino já voltou para mim. Eles creditaram meus ganhos, demorou um pouco, mas agora está resolvido.
Caro leoparra513,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
