CasaReclamaçõesBright Lights Casino - O jogador está pedindo um reembolso.

Bright Lights Casino - O jogador está pedindo um reembolso.

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Montante: £1.202

Bright Lights Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/02/2023 | Caso encerrado : 13/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Letônia foi bloqueada após informar ao cassino que ela se mudou para um país restrito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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O problema que enfrentei foi: Joguei originalmente no brightlightscasino.com no Reino Unido, operado pela Progress Play limited, o que é bom, depois me mudei para o exterior, para a Letônia, e continuei jogando no cassino sem saber que é restrito. Seus T&C não fornecem uma lista de países restritos, deixando o consumidor sem noção se eles mudarem de jurisdição com uma conta de cassino existente.

Acontece que eles NÃO tinham permissão para oferecer serviços legalmente e foram obrigados a fechar minha conta instantaneamente, mas ficaram mais do que felizes em receber meus depósitos.

O site deles não me bloqueou, fazendo-me pensar que minha conta funciona normalmente e o sistema deles não detectou meu endereço IP, que aparentemente vem de jurisdição restrita.

Quando pedi para atualizar meus dados, eles fecharam minha conta e me bloquearam.

Eles violaram seus próprios T&C.

Ocorreu em: 03/02/2023

Isso significava que fiquei com prejuízo financeiro

Por favor, reembolse meus depósitos para a conta bancária Revolut:

Número da conta: 76164837

Código de classificação: 04-00-75

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Público
Público
há um ano
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Prezada Alisedumina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.

Você poderia informar se esse é o caso aqui? O casino confiscou algum dos seus ganhos legítimos? Quanto dinheiro você tinha em sua conta quando o cassino o bloqueou?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) alisedumina,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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