A jogadora da Letônia foi bloqueada após informar ao cassino que ela se mudou para um país restrito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Bright Lights Casino - O jogador está pedindo um reembolso.
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Montante: £1.202
Bright Lights Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.1
O Bright Lights Casino tem um Índice de Segurança de 6,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
O problema que enfrentei foi: Joguei originalmente no brightlightscasino.com no Reino Unido, operado pela Progress Play limited, o que é bom, depois me mudei para o exterior, para a Letônia, e continuei jogando no cassino sem saber que é restrito. Seus T&C não fornecem uma lista de países restritos, deixando o consumidor sem noção se eles mudarem de jurisdição com uma conta de cassino existente.
Acontece que eles NÃO tinham permissão para oferecer serviços legalmente e foram obrigados a fechar minha conta instantaneamente, mas ficaram mais do que felizes em receber meus depósitos.
O site deles não me bloqueou, fazendo-me pensar que minha conta funciona normalmente e o sistema deles não detectou meu endereço IP, que aparentemente vem de jurisdição restrita.
Quando pedi para atualizar meus dados, eles fecharam minha conta e me bloquearam.
Eles violaram seus próprios T&C.
Ocorreu em: 03/02/2023
Isso significava que fiquei com prejuízo financeiro
Por favor, reembolse meus depósitos para a conta bancária Revolut:
Número da conta: 76164837
Código de classificação: 04-00-75
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Público
Público
há um ano
Tradução
Prezada Alisedumina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Você poderia informar se esse é o caso aqui? O casino confiscou algum dos seus ganhos legítimos? Quanto dinheiro você tinha em sua conta quando o cassino o bloqueou?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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