BronzeCasino - O jogador está pedindo um reembolso.

Recebi um e-mail do cassino Bronze concordando que eles me reembolsariam 500 euros em 03/08/22 até agora recebi 359 Enviei e-mails várias vezes sobre o saldo restante e eles não estão respondendo

Prezada Kirstie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer o motivo do reembolso do depósito?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado, vou reunir todas as informações e enviar um e-mail para você, obrigado novamente

Obrigado pelo seu e-mail, Kirstie. Entendi corretamente que você deve ser reembolsado porque se registrou em um país restrito?

Gostaria de enfatizar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Além disso, investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).

Lamento, mas não podemos ajudar mais. O reembolso foi apenas um gesto de boa vontade e não podemos forçar o cassino a pagá-lo a você, pois não vemos nenhuma razão válida para isso.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Prezada Kirstie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.