O jogador se esforça para retirar seu saldo, pois ainda não foi aprovado. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Tenha uma retirada pendente de € 30.000. Não tive nada de volta e ainda aguardo confirmação sobre qualquer retirada. Também conversei com pessoas no chat, mas ninguém disse sobre o limite de retirada que acabei de ver. Como um cassino pode receber tanto dinheiro quanto alguém está disposto a gastar, mas limitar o que eles devolverão em um período de 30 dias
Have a pending withdrawal for €30000. Have had nothing back and still waiting for confirmation about any withdrawal. Also have spoken to people on the chat but had no one say about withdrawal limit which I’ve just seen. How can a casino take as much money as someone is willing to spend but then limit what they will give back over a 30 day period
Olá jburt483,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BronzeCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jburt483,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BronzeCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
A retirada foi feita na segunda-feira. Eu não sabia até o dia seguinte que minha conta. Não foi verificado. Isso foi feito na quarta-feira. Eu tenho lutado para falar com alguém, pois no bate-papo do site, ele apenas diz para você aguardar um e-mail de volta. Finalmente, tive uma resposta na sexta-feira dizendo que as retiradas levam 5 dias para serem processadas e, quando perguntei sobre quando era provável que fosse feito, não tive nada desde então.
o dinheiro foi ganho usando dinheiro real que eu mesmo depositei
The withdrawal was placed on Monday. I was unaware until the following day that my account. Wasn’t verified. This was then done on Wednesday. I have struggled to speak to someone as on the website chat it just tells you to wait for an email back. Finally had a response Friday saying withdrawals take 5 days to process and when I asked back about when it was likely to be done I’ve had nothing since.
the money was won using really money I had deposited myself
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Dear jburt483,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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