CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - O jogador está enfrentando problemas de equilíbrio.

Bruce Bet Casino - O jogador está enfrentando problemas de equilíbrio.

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Montante: 1.800 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/12/2023 | Caso encerrado : 14/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Alemanha tinha um saldo sacável de € 4.000, mas depois de ganhar com rodadas grátis, foi aplicada uma condição de giro e o valor do saque foi reduzido para € 1.800. Posteriormente, o saque foi cancelado devido a um problema com o provedor de pagamento, e o jogador, sem saber, jogou com os fundos originalmente marcados para saque. O jogador acabou com saldo zero porque apostou os seus ganhos por engano. Concluímos que o jogador era responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Infelizmente, não pudemos ajudar mais porque o jogador apostou todos os seus ganhos. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há 11 meses
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Inicialmente, eu tinha um saldo sacável de € 4.000 na minha conta. Recebi então algumas rodadas grátis e ganhei uma boa quantia com elas. De repente, a condição de rotatividade foi aplicada ao meu saldo anteriormente sacável e eu só consegui sacar € 1.800, o que fiz! Eu ainda tinha algum saldo de bônus em minha conta enquanto o outro dinheiro estava no histórico de saques. Continuei a jogar com o dinheiro do bônus e então eles cancelaram meu saque... supostamente o provedor de pagamento foi o culpado. No dia seguinte, 1200€ estavam novamente disponíveis para levantamento na minha conta Bruce. Então, sem que eu soubesse, estava jogando com o saldo que estava em saque.

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Público
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há 11 meses
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Caro Gambit123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Poderia esclarecer se acumulou € 4.000 com bônus ou não? Você tinha € 1.800 em sua conta do cassino depois de completar os requisitos de aposta?

Além disso, entendi corretamente que você perdeu parte dos seus ganhos porque não sabia que o saque foi cancelado e o dinheiro foi devolvido à sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 11 meses
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Então tinha 4.000€, cumpri todas as condições de bónus e condições de venda e paguei os 4.000€. Então recebi uma série de rodadas grátis porque subi de nível muito alto. Usei-o e ganhei bastante com ele e foi exactamente aí que veio o problema: o requisito de venda foi creditado na totalidade do meu crédito e só consegui pagar 1800€, o que fiz porque estava muito zangado. Continuei então jogando com o crédito de bônus restante. No entanto, os 1.800 euros pagos foram alegadamente cancelados pelo fornecedor de pagamento. Entrei então em contato com o suporte e eles disseram que o crédito de bônus havia sido cancelado e o pagamento também e então, sem meu conhecimento, continuei jogando com o dinheiro que havia sido pago, mas a página dizia que era apenas dinheiro de bônus... esse foi o caso, mas não tão infelizmente. Meu Natal agora está arruinado porque você tem sorte uma vez e depois é enganado

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Gambit123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
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há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 11 meses
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Por favor, exclua as duas últimas postagens porque meu nome está nelas. Obrigado

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Público
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há 11 meses
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Observe que ambas as mensagens foram marcadas como privadas e apenas as partes envolvidas (você, Bruce Bet Casino e nós) podem vê-las.


Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Você tem algum saque pendente?

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Público
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há 11 meses
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Sim, claro que zero euros porque pensei que seria pago...

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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, como você apostou seus ganhos (mesmo que tenha sido por acidente), infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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