CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.

Bruce Bet Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 zł

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 10/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador polaco esperava por um levantamento há três semanas depois de ganhar 800PLN num casino online. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária diversas vezes, ela foi repetidamente solicitada a esperar mais 24 horas. O jogador, um novo usuário que não utilizou o bônus de registro, não foi verificado apesar das inúmeras tentativas. Tentamos resolver o problema solicitando todas as comunicações relevantes entre o jogador e o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que resultou na nossa incapacidade de investigar mais a fundo e levou à rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Há vinte e um dias, ganhei 800 PLN no Brucebet Casino. Entrei sem bônus, financiei a conta com meu próprio dinheiro e enviei todos os documentos de confirmação solicitados, provavelmente umas 5 vezes. Já devo ter enviado uns cem e-mails, mas ou eles respondem com a mesma coisa ou inventam algo novo, e está assim há 21 dias. Enviei confirmações de pagamentos feitos da minha conta e uma cópia do meu documento de identidade, além de contas de luz e gás, contrato de locação - literalmente todas as provas que eles pediram. Apesar disso, me pedem para esperar mais 24 horas todos os dias.

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Público
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há 9 meses
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Prezado kwolekbarbara0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?

Você poderia informar quando exatamente enviou o(s) último(s) documento(s)? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, pela primeira vez estou com problema de saque, pois sou um novo usuário, não utilizei o bônus no cadastro, não fui verificado há 21 dias, enviei tudo o que queriam no formato certo, Tenho mais de 100 e-mails e eles aparecem com algo diferente a cada dia, ou fiz o mesmo depósito. Do meu ponto de vista pessoal, confirmei o endereço, comprovante de CEP, inic

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, kwolekbarbara0. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) kwolekbarbara0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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