CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Bruce Bet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

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Montante: 20.000 zł

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/08/2024 | Resolvido : 27/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia enfrentou atrasos no processo de verificação, que ultrapassaram 14 dias. Apesar de enviar todos os documentos necessários, incluindo um extrato bancário para verificação de endereço residencial, ele não recebeu nenhuma resposta. Após comunicação persistente, a conta do jogador foi finalmente verificada, e ele sacou com sucesso seu primeiro pagamento de 200 PLN, com um valor restante de 19.800 PLN pendente. Por fim, ele recebeu o valor total após dois meses, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 3 meses
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Olá. Tenho um problema com a verificação. O processo completo de verificação está demorando mais de 14 dias. Enviei todos os documentos necessários e tudo foi verificado, exceto meu endereço residencial. Enviei meu contrato de aluguel, mas como ele foi assinado há mais de 90 anos, não foi aceito. Há mais de 70 horas, enviei um extrato bancário com meu endereço residencial, mas não recebi nenhuma resposta, embora a verificação devesse levar até 48 horas.

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Público
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há 3 meses
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Caro kuzmich99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial é o único obstáculo para concluir o processo de verificação?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, incluindo a comunicação endereçada a você pelo suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 meses
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ontem minha verificação foi rejeitada novamente. o suporte técnico respondeu que o documento confirmando a transação do cartão não é adequado para eles, embora o endereço residencial tenha sido fornecido lá. o suporte técnico me pediu para enviar um extrato mensal do cartão, o que eu fiz, agora novamente espero 24/48 horas. Estou cansado dessa situação, o caso está em andamento desde 27 de julho. filefilefilefile

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua paciência. De acordo com o suporte, o extrato bancário pode ser aceito como um documento válido para comprovante de verificação de endereço. Em sua primeira postagem, você escreveu que enviou um extrato bancário.

Você poderia esclarecer se forneceu um extrato bancário mensal, não apenas uma confirmação de transação?

Por favor, me avise.

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Público
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há 2 meses
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Bom dia, ainda não fui verificado. O fato é que durante o registro eu digitei todos os dados corretamente, exceto o código postal. Durante a verificação, todos os documentos foram verificados com sucesso, o problema é apenas com o código postal, pedi para alterar o código postal para passar com sucesso na verificação na última etapa (enviei um extrato bancário de um mês) e em 2 semanas não consigo obter uma resposta, exceto "espere". A verificação geral está acontecendo há mais de um mês!

o único problema é o código postal, que não pode ser alterado no site há 2 semanas!

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Público
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há 2 meses
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Você poderia explicar qual é a discrepância entre o código postal no seu perfil do cassino e o seu código postal correto?

Você poderia compartilhar a comunicação sobre o problema entre você e o cassino se o problema persistir? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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Eu digitei o código postal errado durante o registro. Ou seja, tudo está correto no endereço, eu digitei a cidade, endereço e código postal incorretamente. Durante a verificação, houve um problema com isso, porque no extrato bancário há o mesmo código postal e endereço, e o site tem o mesmo endereço, mas um código postal diferente. Eu pedi para o código postal ser alterado para passar com sucesso na verificação, mas até agora meus detalhes no site não foram alterados (quase 3 semanas se passaram) e minha conta ainda não foi verificada, porque o código postal tem que ser alterado primeiro. Tudo o que me disseram durante essas três semanas foi "espere"

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Público
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há 2 meses
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desde 13.08.2024 e ainda nada mudou

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Público
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há 2 meses
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filefile

hoje suas respostas não mudam, tudo está de acordo com o texto padrão

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Público
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há 2 meses
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Já se passaram 23 dias e nada mudou. A resposta é "espera"

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, kuzmich99, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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hoje é o 29º dia da mudança do código postal! há alguns dias a pessoa no chat do cassino garantiu que o máximo é "até 28 dias para alterar os dados"

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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hoje suas respostas não mudam, tudo está de acordo com o texto padrão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Nada mudou até agora. Respostas padrão e violações de suas regras. Como você pode confiar neste cassino?!

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, kuzmich99,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Bruce Bet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que precisa ser feito da parte dele para concluir ou agilizar o processo de KYC/verificação?

Qual é o prazo estimado para atualizar seu código postal e considerar seus documentos?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Vou esperar a mudança do código postal já está acontecendo há 33 dias e nada mudou. o cassino está violando suas próprias regras e meus direitos como jogador

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Público
Público
há um mês
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cassino verificou minha conta. primeiro pagamento de 200 PLN chegou. Estou esperando 19.800 PLN

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Público
Público
há um mês
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Bom saber do progresso, kuzmich99! Obrigado pela atualização.

No entanto, considerando o primeiro valor de retirada bem-sucedido e o valor contestado, não tenho certeza de quanto tempo levará para sacar todos eles. Portanto, gostaria de esperar pelo menos vários saques bem-sucedidos ou até que talvez um terço ou metade dos fundos contestados sejam pagos e, se não houver problemas e tudo correr bem, podemos pensar em encerrar a reclamação.

Se você concordar - agora estou definindo o cronômetro para você, kuzmich99, e por um período maior, esperando suas atualizações. Sinta-se à vontade para me avisar sobre uma atualização depois de uma ou duas semanas, e veremos. Não é necessário compartilhar atualizações para cada pagamento bem-sucedido.

Estou ansioso para ouvir outras boas notícias suas em breve.

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Público
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há um mês
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pagamento foi feito com sucesso. depois de 2 meses eu tenho o dinheiro

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Público
Público
há um mês
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o caso pode ser encerrado. tudo dá certo, mas o cassino atrasa a verificação e os pagamentos, violando suas próprias regras.

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Público
Público
há um mês
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Que ótima notícia, kuzmich99! Peço desculpas pela demora. Para ser honesto, eu diria que 2 meses ainda estão bons, e o mais importante é que o problema foi resolvido, apesar de um tempo maior.

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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