O jogador da Suécia verificou sua conta várias vezes, mas o cassino alegou que havia problemas com seus documentos e se recusou a pagar seus ganhos, apesar de ter recebido pagamentos anteriormente. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando à verificação bem-sucedida de seus documentos. Depois disso, o jogador conseguiu sacar seus ganhos sem mais problemas. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Verifiquei minha conta de todas as formas que eles exigiram, mas eles continuam dizendo que há problemas com meus documentos. Já recebi pagamentos deles antes e agora me sinto enganado, dado o quanto gastei no cassino deles. Eles estão se recusando a pagar meus ganhos. Por favor, me ajude.
Caros sergoderen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você não consegue verificar? O cassino explicou por que esses documentos não são adequados para que sua conta seja verificada?
Quando foi a última vez que você enviou um documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
E eles me pagaram algumas semanas antes
Obrigado pelas capturas de tela. Você carregou o certificado bancário novamente, garantindo que todos os quatro cantos do papel físico estejam visíveis?
O documento do seu banco deve ser escaneado ou fotografado com todo o papel totalmente visível, incluindo os cantos. Coloque-o em um fundo contrastante (como você fez com seu cartão) para que o documento inteiro fique claro e facilmente legível. Seria possível você tirar uma foto dessas?
Mas não entendi especificamente qual documento eles querem do meu banco?
Enviei os seguintes documentos para eles, estou enviando para você também e agora estou esperando que sejam revisados pelo cassino (48 horas)
Minha verificação foi bem-sucedida desta vez, obrigado pela ajuda, mvh S🫡
Estou muito feliz em saber que sua verificação foi bem-sucedida! Agora você pode prosseguir com a solicitação de retirada de seus ganhos? Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros — espero que tudo corra bem daqui para frente!
Recebi meu dinheiro ganho na conta hoje, obrigado e reverência 🙏 para você no guru, mas também tenho que dizer que você demora muito para responder, queria que fosse mais rápido ❤️ mvh sergon
Caros sergoderen,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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