A jogadora da Rússia verificou sua conta jogada na seção de apostas esportivas. Mais tarde, ela foi acusada de estar conectada a outras contas e sua conta foi bloqueada desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me registrei neste cassino e enviei meus documentos. Logo minha conta foi verificada. Fiz um depósito e recebi um bônus. Tudo correu bem até que ganhei 3 apostas em esportes, após as quais minha conta foi permanentemente bloqueada, supostamente por estar de alguma forma conectada a outras contas. Mas isso não é verdade, essa é a única conta para mim.
Caro Оксана,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Оксана pela sua resposta. Você poderia ser gentil e informar se reivindicou algum bônus?
Caro Оксана,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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