The player from Austria provided documents to verify his identity, but his account has been closed. We rejected this complaint because there wasn't any confiscated money involved, and casinos can close such accounts without providing a reason.
O jogador austríaco forneceu documentos para verificar a sua identidade, mas a sua conta foi encerrada. Rejeitamos esta reclamação porque não havia dinheiro confiscado envolvido e os cassinos podem fechar essas contas sem fornecer um motivo.
Registrei-me que não há um bônus de depósito de 1mbtc após a conclusão da verificação
Todos enviados então um extrato bancário seria solicitado de mim extrato de conta dos últimos 3 meses. Tudo enviado. Então minha conta foi banida sem motivo
alemão
I registered there is a nö deposit bonus of 1mbtc after completeness of the verification
All sent then a bank statement would be requested from me account statement from the last 3 months. Everything sent. Then my account was banned for no reason
German
Habe mich registriert es gibt einen nö Deposit bonus von 1mbtc nach Vollständigkeit der Verifizierung
Alles gesendet dann würde ein bank statement von mir verlangt Kontoauszug von den letzten 3 Monaten. Alles gesendet. Dann wurde mein Account ohne Grund gesperrt
German
Caro Jukic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, o casino tem todo o direito de encerrar a conta do jogador sem indicar o motivo. Do nosso ponto de vista, não há nada de errado com essa prática, desde que todos os fundos restantes sejam pagos ou não haja saldo na conta do jogador.
Você poderia especificar se há fundos mantidos pelo cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jukic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, the casino has the full right to close the player's account without stating the reason. From our standpoint there is nothing wrong with such practice as long as all of the remaining funds will be paid out, or there is no balance left in the player’s account.
Please could you specify if there are any funds being held by the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Felizmente não.
Mas porque é que um casino online me pede como segundo endereço para confirmação de extratos bancários dos últimos 3 meses, afinal, não queria fazer um empréstimo 😅E depois disso, a conta fica bloqueada sem motivo.
Mas acho que não sou o único. Com o bônus sem depósito para registro via Bitcoin onde o preço aumentou, é fácil simplesmente bloquear novos jogadores. E isso sem qualquer informação por quê. Não é nada sério para mim.
No luckily not.
But why does an online casino ask me as a second address for confirmation of bank statements from the last 3 months, after all, I did not want to take out a loan 😅And after that, the account is blocked for no reason.
But I think that I am not the only one. With the no deposit bonus for registration via Bitcoin where the price has increased, it is easy to simply block new players. And that without any information why. Is by no means serious for me.
Nein zum Glück nicht.
Aber warum verlangt ein online Casino von mir als zweite Adresse Bestätigung Kontoauszüge der letzten 3 Monate immerhin wollte ich doch keinen Kredit auf nehmen 😅Und danach wird das Konto gesperrt ohne Begründung.
Aber ich denke das ich nicht der einige bin. Bei dem no deposit bonus für die Registrierung mittels Bitcoin wo der Preis so gestiegen ist ist es leicht neue Spieler einfach zu sperren. Und das ohne jegliche Auskunft weshalb. Ist für mich auf keinen Fall seriös.
Obrigado por sua resposta rápida, Jukic. Infelizmente, como mencionei anteriormente, contanto que o cassino não confiscasse nenhum de seu dinheiro antes de encerrar a conta, não há muito mais que possamos fazer para apoiar este caso. O casino tem o direito total de rejeitar o registo de qualquer jogador ou encerrar a conta (o que é aceitável para nós caso não haja saldo).
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Thank you for your quick reply, Jukic. Unfortunately, as I mentioned previously, as long as the casino didn't confiscate any of your money before closing the account, there is not much more we could do to support this case. The casino has the full right to reject the registration of any player, or close the account (which is acceptable for us in case there is no balance left).
If there is anything else we could help you with, please let us know, otherwise we will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
