The player from Ukraine submitted documents for verification, but the casino asked for a photo of him holding the credit card, which seems suspicious to him. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Ucrânia apresentou documentos para verificação, mas o cassino pediu uma foto dele segurando o cartão de crédito, o que lhe parece suspeito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Btb88 - casino bitcoin - o que significa? Isso significa que a principal moeda usada no cassino é o bitcoin. Como muitos já sabem, o Bitcoin é uma criptomoeda (anônima na medida do possível). De volta ao cassino O cassino para novos jogadores oferece um bom bônus sem depósito de 1 milibitcoin. Para obtê-lo, você precisa passar por verificação.
Ok, estou enviando uma foto do RG, estou enviando um extrato bancário para confirmar o endereço. qual foi a surpresa quando recebi uma carta do cassino com o seguinte texto -
Olá grubasik,
Obrigado por se registrar em btb88.com
Infelizmente, não podemos concluir a verificação de sua conta, pois solicitamos documentos adicionais seus.
Para habilitar sua conta para depósitos, retiradas, bônus e apostas Bitcoin, solicitamos que você envie o seguinte documento visitando a página de verificação:
uma cópia nítida de sua conta de luz emitida para você nos últimos 3 meses deve conter seu nome completo e endereço residencial atual.
foto sua segurando o cartão **** 6078 em sua mão. A foto e o cartão devem ser nítidos e legíveis
Se precisar de ajuda, entre em contato com um de nossos gerentes de suporte ao cliente via chat ao vivo ou e-mail.
Atenciosamente
Equipe de Suporte ao Cliente | btb88.com
WTF?!?!
Explique-me o que diabos eles exigem de mim uma foto com um cartão na mão? De que lado está o cartão em geral. por que eles precisam disso? casino suspeito. não são golpistas por acidente? mas não consigo entender sua lógica.
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Ok, I am sending a photo of the ID, I am sending a bank statement to confirm the address. what was the surprise when I received a letter from the casino with the following text -
Hello grubasik,
Thank you for registering at btb88.com
Unfortunately, we are unable to complete the verification of your account as we require additional documents from you.
To enable your account for Bitcoin deposits, withdrawals, bonuses and betting we require you to submit the following document by visiting the verification page:
a clear copy of your utility bill issued to you within the last 3 months must contain your full name and current residential address.
photo of you holding the card ****6078 in your hand. The photo and card must be clear and legible
If you need any help, please contact one of our friendly customer support managers via live chat or email.
Kind Regards
Customer Support Team|btb88.com
WTF?!?!
Explain to me what the f**k they require of me a photo with a card in hand? What side is the card in general. why do they need it? suspicious casino. aren't scammers by accident? but I can't understand their logic.
Caro Grubasik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, exceto esta foto sua segurando seu cartão?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que cuide da sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Grubasik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you provided all the required documents except this photo of you holding your card?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro grubasik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear grubasik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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