O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada pelo cassino. O cassino afirma que isso foi devido à violação dos regulamentos de apostas do cassino.
The player from Brazil had their account blocked by the casino. The casino claims it was due to violating the casino's betting regulations.
O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada pelo cassino. O cassino afirma que isso foi devido à violação dos regulamentos de apostas do cassino.
O cassino bloqueou minha conta do nada alegando:
Querido
Aqui é Olivia, Atendimento ao Cliente BTC365,
Bom dia! A respeito disso, sua conta em nosso site BTC365. Gostaria de informar que após a detecção do sistema da plataforma e os resultados da investigação do departamento de revisão exclusiva, descobriu-se que você tinha registros de apostas ruins e violou os regulamentos de apostas do BTC365. Sua conta não é mais adequada para continuar o jogo, os resultados da investigação da plataforma também são considerados a decisão final, lamentamos muito por isso.
O cassino bloqueou a minha conta do nada alegando:
Dear
This is Olivia, BTC365 Customer Care,
Good Day! Regarding this tto your account in our website BTC365. May I inform you that after the platform system detection and the investigation results of the exclusive review department, you were found to have bad betting records and violated BTC365's betting regulations. Your account is no longer suitable for continuing the game, this is the platform's investigation results are also considered as the final decision, we are very sorry for this.
Prezado evaristomato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BTC365 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear evaristomat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BTC365 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Utilizo a casa desde julho desse ano e minha conta foi bloqueada ontem 27/08.
Só apostas esportivas, majoritariamente League of Legends, um poco de DOTA e CSGO.
Nunca utilizei bonus da casa.
I've been using the house since July of that year and my account was blocked yesterday, 08/27.
Only sports betting, mostly League of Legends, a little bit of DOTA and CSGO.
I never used house bonuses.
Utilizo a casa desde julho desse ano e minha conta foi bloqueada ontem 27/08.
Só apostas esportivas, majoritariamente League of Legends, um poco de DOTA e CSGO.
Nunca utilizei bonus da casa.
Obrigado pela sua resposta, evaristomat. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, evaristomat. I would like to emphasize that our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Se um cassino oferece apostas, não muda nada o fato da casa ser SCAM! e estar scamando a comunidade, a omissão de vocês é patetica por serem um 'CASINO GURU'
If a casino offers betting, it doesn't change the fact that the house is a SCAM! and scamming the community, your omission is pathetic because you are a 'CASINO GURU'
Se um cassino oferece apostas, não muda nada o fato da casa ser SCAM! e estar scamando a comunidade, a omissão de vocês é patetica por serem um 'CASINO GURU'
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Em breve enviarei a você nossa recomendação para sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
I'll send you our recommendation for websites that deal with complaints regarding sports betting issues shortly.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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