A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Fiz minha conta na buffalo.bet usando o Wi-Fi da minha casa que só eu tenho acesso. Até aí tudo bem. Fiz um montante de 800 reais no cassino, mandei minha documentação pra verificar, no decorrer do dia fiz um login numa rede pública de Wi-Fi, quando cheguei em casa me deparei com minha conta banida, falei com o suporte e eles falaram que tem 15 contas na minha conta, eu fiquei sem entender, pq eu só tenho a minha conta. Gostaria muito que resolvessem isso.
Olá julianemarinho123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Buffalo.Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, desde que apenas o IP corresponda a outras contas, o cassino não tem o direito de fechar sua conta.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu consegui o dinheiro com giro grátis. Eu não fiz nenhuma outra conta além da minha.
Realizei a verificação anteontem, um dia antes de bloquearem. Quando eu fiz o login no Wi-Fi publico eu entrei no site buffalo.bet pra olhar o andamento da verificação, não imaginava que aconteceria isso. Porque só eu uso meu wifi. Eu volto a dizer, eu não tenho contas múltiplas, não fiz nenhuma outra conta na buffalo.bet. gostaria muito que eles me respondessem no suporte via e-mail e resolvessem isso.
Olá julianemarinho123,
Enquanto houver apenas IPs correspondentes, o cassino não deve bloquear sua conta. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá julianemarinho123,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Buffalo.Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Buffalo.Bet,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Forneça qualquer evidência de suporte para sua reivindicação de várias contas para michal.k@casino.guru
Prezada julianemarinho123,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O Buffalo.Bet Casino costumava ter uma licença da Antillephone Gaming Authority, mas não pudemos verificar isso, então não podemos confirmar se o Buffalo.Bet Casino ainda está licenciado. Se você acha que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a Antillephone Gaming Authority. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
