Buffalo Spins Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

enviei uma certidão de nascimento, conta de serviço público, conta de imposto municipal, selfie segurando minha certidão de nascimento e fiz a verificação de vivacidade hooyu e enviei o comprovante do método de pagamento e ainda estou pedindo uma selfie com meu cartão bancário e uma conta de serviços públicos e dizendo que a identidade expirou e não é. O problema é que eles me deixam depositar sem fazer perguntas e me permitem usar o bônus gratuito, mesmo que as empresas de jogos de azar não tenham permissão para permitir que nenhum cliente jogue em seu site antes de ser verificado. Eles estão se recusando a pagar meus ganhos, pois estou me recusando a enviar mais selfies, pois já fiz isso. Tenho 34 anos. Além disso, os saques não devem ser retidos para identificação, pois a identificação poderia ter sido solicitada mais cedo, não apenas porque você ganhou alguma coisa. Já reclamei e nada foi feito. Estará reportando à comissão de jogos de azar e ao IBAS. Não entre neste site, diga a todos que você conhece também não. JÁ RECLAMEI, ENTÃO ENVIAR UM E-MAIL PARA A EQUIPE DE RECLAMAÇÕES NÃO FAREI NENHUMA DIFERENÇA.

Caro Dax,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.

No entanto, entendi corretamente que o cassino está solicitando documentos que você já forneceu? Você recebeu alguma explicação esclarecendo o que há de errado com seus documentos?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Kaine (Equipe de Suporte)

12 de abril de 2022, 11:54 GMT+1

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Exigimos as seguintes informações:

- Uma cópia da sua carta de condução ou passaporte. (Não podemos aceitar ID expirado)

- Uma cópia de uma conta de luz ou extrato bancário recente (datado nos últimos 3 meses) mostrando seu endereço atual.

-Também precisamos de uma foto da frente do seu cartão de pagamento registrado terminando em 5609– Por favor, bloqueie os 8 dígitos do meio do número do cartão de 16 dígitos para fins de segurança.

NÃO PODEMOS aceitar nenhuma imagem do seu cartão em que esta informação não esteja coberta.

Sugerimos que você rasgue uma tira de papel e coloque-a sobre esses dígitos ou, alternativamente, você pode colocar algumas moedas sobre esses dígitos.

Atenciosamente,

A equipe de suporte

Obrigado por seu e-mail. Atualmente, estamos enfrentando um número muito alto de e-mails e estamos trabalhando duro para responder tudo o mais rápido possível.

Enviando ID? Isso precisa ser feito no site através da página 'Minha conta' e indo para a seção 'Detalhes da conta'. Se você tiver problemas para enviar seus documentos pelo site, envie-nos um NOVO e-mail com seus documentos de identificação anexados. No entanto, devemos verificar se você tentou o serviço online primeiro.

Se você ainda não o fez, por motivos de segurança e para nos ajudar com sua consulta, forneça seu nome de usuário, DOB e código postal respondendo a ESTE e-mail. Só podemos ajudá-lo se essas informações forem fornecidas.

Pedimos gentilmente que você não crie novas cadeias de e-mail relacionadas ao mesmo problema, pois isso pode empurrar sua solicitação para o final da fila e causar atrasos.

Sua solicitação (1247801) foi recebida por nossa equipe.

Nosso objetivo é retornar aos clientes em até 3 dias úteis. Fique tranquilo que retornaremos o mais breve possível.

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POR QUE MINHA RETIRADA ESTÁ PENDENTE? (ENVIANDO DOCUMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO) - Observe que os documentos de identidade devem ser enviados de forma segura através do site.

Documento com foto - carteira de habilitação ou passaporte

Comprovante de endereço - conta de luz ou extrato bancário datado nos últimos 3 meses

Comprovante do método de pagamento - por exemplo, uma foto do(s) seu(s) cartão(ões) registrado(s) mostrando o nome e os últimos 4 dígitos.

Se você não enviou nenhum dos itens acima, pode ser por isso que seus fundos ainda estão pendentes.

Vá para a página 'Minha conta', clique em 'Detalhes da conta'. Nesta página, você poderá ver uma seção "Status de verificação" que lista os documentos de verificação necessários para sua conta e o status de cada documento.

Comprovante de identidade - este é o seu documento de identidade com foto, como carteira de motorista ou passaporte. O link 'Fornecer' irá redirecioná-lo, para que você possa enviar seu documento com segurança. Você precisará tirar uma foto clara e uma imagem 'selfie'. Feito isso, você será redirecionado para sua conta. Você pode verificar o status do documento carregado na página "Detalhes da conta". Observe que, se você estiver na área de trabalho, inicialmente receberá um código QR para digitalizar com seu celular e, em seguida, siga as instruções na tela.

Comprovante de endereço - Vá para o link 'Fornecer' localizado próximo ao seu comprovante de endereço. Você será redirecionado para um site onde poderá se conectar automaticamente ao seu provedor de serviços públicos. Isso significa que não há necessidade de enviar fotos! No entanto, se seu provedor não for mostrado, não se preocupe - basta clicar no link 'Não consigo ver meus provedores' e você poderá fazer upload de uma foto ou documento PDF por meio de nosso serviço "Carregar Documento" - permita 3 dias para que isso seja analisado por nossa equipe.

Métodos de comprovante de pagamento - Acesse o link 'Fornecer' localizado ao lado do comprovante de pagamento. Você será levado para a página do uploader, onde poderá escolher qual documento deseja enviar e enviar para nós. Se você estiver fornecendo um cartão, certifique-se de que os 8 dígitos do meio estejam cobertos por motivos de segurança.

Pontas:

Todos os documentos carregados no site devem ser arquivos JPG, PNG ou PDF.

Certifique-se de que todos os documentos estão claros, para que possamos verificar seus dados.

Por favor, aguarde 3 dias úteis para que possamos revisar todos os documentos carregados no site. Pedimos gentilmente que você apenas nos envie um e-mail uma vez que esse tempo tenha passado.

Você sempre pode aplicar nossas ferramentas de jogo mais seguras à sua conta (por exemplo, fazer uma pausa) - isso não afetará seu saldo ou capacidade de verificação.

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FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL - observe que você pode visitar nossa página de jogo responsável 24 horas por dia, 7 dias por semana (veja o rodapé em todas as páginas do site) para aplicar imediatamente as ferramentas de gerenciamento de jogos de azar, sem esperar por assistência de suporte - isso inclui limites de depósito, fazer uma pausa e -exclusão.

APLICAR ESSAS FERRAMENTAS NÃO IMPACTARÁ NA VALIDADE DE QUAISQUER GANHOS OU SALDO NA SUA CONTA.

Confira também nossa seção de perguntas frequentes - sua resposta também pode ser encontrada lá.

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Muito obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

A equipe de suporte

www.begambleaware.org

Este e-mail é um serviço da Equipe de Suporte. Entregue pela Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Obrigado pela resposta, Dax. Compreendi corretamente que você forneceu um ID expirado? Você poderia confirmar que você enviou um documento alternativo? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto e de alta qualidade?

EU ENVIEI UM CITEZEN CAR ID EXPIRA EM 2025 OBRIGADO

Caro Dax,

Infelizmente, fomos informados pelo cassino de que eles não nos responderão diretamente e devemos pedir aos jogadores que entrem em contato com o suporte .

Se isso não ajudar, recomendo que você entre em contato com a ADR aqui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e envie uma reclamação para eles.

Infelizmente, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Cristina