O jogador da Polônia solicita um saque que está pendente há duas semanas, enfrentando rejeições repetidas e nenhuma resposta do cassino. Apesar de ter sido verificado e apostar um bônus corretamente, o jogador acha suspeito que vários tickets de saque permaneçam sem resposta.
Estou tendo problemas muito semelhantes aos de outros jogadores. Meu saque está sendo rejeitado a cada 3 horas. Já solicitei cerca de 30 saques.
Fiz um depósito de 191 USDT, recebi um bônus de 200%, apostei o bônus e, depois de apostar, tinha mais de 1.000 USDT, mas, de acordo com as regras, o saque máximo do bônus é 1.000, então foi ajustado e agora tenho 991 USDT.
O cassino não tem chat ao vivo, mas você pode criar o ticket onde eles devem responder. No entanto, a única vez que eles responderam foi quando a pergunta não era sobre o saque. Quando se trata de saque, não há resposta. Criei vários tickets e todos estão abertos. Enviei um e-mail para eles também, mas também não obtive resposta de lá. Está claro que é um cassino fraudulento, então, por favor, vamos acabar com o que eu tenho que fazer, então esperamos o tempo passar quando eles não respondem e, com sorte, a classificação super incorreta do cassino pode ser reduzida.
Peço desculpas por toda essa negatividade, mas fico muito chateado quando passo tanto tempo jogando e ganho, mas tenho certeza de que não serei pago.
Vejo que há uma reclamação em andamento de outro jogador e vejo as perguntas que você fez, então tentarei respondê-las com antecedência para que possamos agilizar o processo, porque vejo que você estendeu o prazo por uma semana quando o cassino não responde.
Minha conta foi verificada há 2 semanas. Para solicitar o saque, a conta precisa ser verificada.
Joguei com o bônus e terminei a aposta, não violei nenhuma regra. Na verdade, provavelmente seria difícil violar as regras porque a aposta máxima deles é 1000000 (não estou brincando, é o que aparece nas informações do bônus). De qualquer forma, minhas apostas não foram maiores que 5usd.
A última vez que me comuniquei com o cassino foi há 2 semanas, quando perguntei sobre verificação, eles responderam em uma hora. Depois disso, um grande gordo ignore.
Caro laurislatvis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Por algum motivo não consigo carregar mais capturas de tela. Há mais 8 capturas de tela.
Não, nunca recebi nenhuma retirada bem-sucedida antes.
E na minha opinião, o cassino chegou a um ponto em que ninguém jamais receberá saques bem-sucedidos.
Obrigado pela sua resposta, laurislatvis. Se houver qualquer outra evidência de apoio que você não conseguiu carregar aqui, sinta-se à vontade para enviá-la para meu endereço de e-mail.
Olá. Enviei um e-mail com as capturas de tela de todas as tentativas de retirada e comunicação com o cassino, onde eles responderam sobre a verificação, mas nenhuma resposta sobre as retiradas.
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