O jogador do Japão solicita um saque total de 17.075 euros após depositar 2.000 euros com um bônus de 50%. Apesar de não se envolver em jogos restritos e vários e-mails para um agente ao vivo, ele não recebeu uma resolução por mais de duas semanas.
Pedido de retirada integral de 17.075 euros
Depositou 2.000 euros + 50% de bônus
Bônus limitado a jogos ao vivo
Jogos proibidos
Limites de apostas
Restrito pelo sistema
Não se envolveu em jogos restritos
Entrei em contato com um agente por e-mail diversas vezes e sempre recebi a mesma resposta: "Vamos resolver isso com urgência".
Já se passaram mais de duas semanas
Caro hirokann0525,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está pendente ou foi processado pelo cassino?
Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você pode confirmar que passou na verificação KYC completa?
É
Qual é o status atual da minha solicitação de retirada? Está pendente ou foi processado pelo cassino?
Pendente
Menciona apenas que o provedor está investigando
Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
8/13
Você já fez um saque com sucesso neste cassino?
ser!
Também há altos valores de retirada
Eu disse ao Casino Guru que estava processando-o.
Não consegui me conectar a um agente ao vivo
Não consigo mais fazer login
Cassino ruim
Você poderia especificar quais jogos você jogou com seu bônus?
Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Não haverá interação desta vez!!
O sistema está restringindo isso para que você não possa violar nada.
Eu também nunca pensei que isso seria um problema.
Porque tudo é restringido pelo sistema.
Ped também continuou apostando 99,9% das vezes em 50 euros.
Interaja com um agente ao vivo
Apenas progresso de retirada
Agora não consigo nem fazer login
O histórico de bate-papo não é salvo desde o início Bate-papo do sistema de cassino
Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá hirokann0525,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Bullsbet.io Casino para participar da conversa.
Caro Bullsbet.io Casino,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos por trás do fechamento da conta do jogador. Além disso, todos os saques pendentes do jogador serão processados?
Olá Michal
Agradecemos a oportunidade de fornecer maiores esclarecimentos sobre este assunto.
O jogador participou da nossa promoção de bônus de cassino ao vivo durante a semana e levantou preocupações durante o jogo, alegando especificamente que as apostas não estavam sendo rastreadas corretamente. Essas preocupações foram comunicadas à nossa equipe de suporte em cinco ocasiões distintas. Assim que os fundos de bônus foram liberados para o saldo real do jogador, ele tentou sacar os fundos. Em resposta, nossa equipe informou ao jogador que sua conta e todas as atividades relacionadas passariam por uma revisão completa. Esta investigação está em andamento e inclui colaboração com nossos provedores de jogos para examinar cuidadosamente as preocupações levantadas durante o jogo. Infelizmente, esses processos exigem tempo para garantir que todos os aspectos sejam devidamente abordados.
Após informar o jogador sobre esse processo, encontramos comportamento agressivo durante nossa correspondência, incluindo linguagem abusiva em relação à nossa equipe e ameaças de ação legal. O jogador também nos notificou que ele registrou reclamações com nosso regulador, em sua plataforma, e iniciou procedimentos legais. Devido à escalada desse assunto, suspendemos sua conta aguardando o resultado de nossa investigação.
Aqui estão os pontos principais sobre o status atual deste caso:
Entendemos a frustração do jogador e gostaríamos de enfatizar que todas as medidas tomadas até agora estão de acordo com nossos Termos e Condições. Somos obrigados a seguir o devido processo e garantir a conformidade com as diretrizes regulatórias e internas.
Enquanto isso, se você precisar de alguma evidência para apoiar os pontos levantados acima, teremos o maior prazer em cooperar.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos neste assunto.
A investigação ainda não foi concluída e continuamos em contato com o fornecedor do jogo para investigar minuciosamente as alegações do jogador.
Já faz mais de um mês
O suporte me disse que o problema será resolvido nesta semana.
A conta do jogador foi sinalizada como uma possível duplicata porque compartilha um IP e um dispositivo com outras 10 contas.
Não minta
Fiz com sucesso um grande saque de quase US$ 10.000 no seu cassino.
Só existe desconfiança
A conta exige verificação, como envio de comprovante de identidade e comprovante de origem dos ativos.
Você enviou tudo o que lhe foi pedido!
Devido ao comportamento abusivo do jogador e às ameaças de ação legal, nossos representantes de suporte foram instruídos a se abster de qualquer comunicação direta até que o problema acima seja resolvido.
Nenhum comportamento ameaçador ou insultuoso
Mesmo depois de duas semanas, você ainda disse que estava entrando em contato com o provedor e o chat ao vivo não estava disponível.
O CasinoGuru disse que processaria a licença, o que é uma alegação legítima.
Por favor, peça desculpas. Eu não caluniei você.
Por favor, pague todos os ganhos o mais rápido possível
Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,
Obrigado pela sua resposta. Reconheço que a investigação envolvendo o provedor do jogo pode levar algum tempo. Você poderia gentilmente compartilhar algum prazo estimado para os resultados esperados? Além disso, encaminhe qualquer evidência relacionada (incluindo a interação do jogador com sua equipe de suporte) para mim em michal.k@casino.guru
Caro hirokann0525,
Entendo seu desejo de que o processo de verificação ou investigação seja concluído rapidamente, idealmente em alguns dias, mas observe que isso nem sempre é viável devido a vários fatores. Em nossa experiência, investigações envolvendo o provedor do jogo podem às vezes levar mais tempo do que o esperado, com alguns casos se estendendo por vários meses. Esperamos sinceramente que esse não seja o seu caso, mas precisamos aguardar o resultado da investigação antes de determinar as próximas etapas.
Também reconheço sua frustração, mas peço gentilmente que você mantenha um tom respeitoso ao interagir com a equipe do cassino, pois linguagem abusiva ou ofensiva raramente contribui para uma resolução positiva. Por favor, entenda que qualquer cassino tem o direito de conduzir investigações adicionais se surgirem discrepâncias, mesmo que um jogador tenha sido verificado anteriormente e saques processados no passado. Neste momento, peço gentilmente sua paciência.
entendi!
Vou ser um pouco mais paciente
Também enviei outro e-mail para o CasinoGuru, mas não recebi resposta por quase duas semanas.
por favor, responda
Caro hirokann0525,
Não estou totalmente familiarizado com o caso que meu colega Adam estava moderando, mas ele responderá o mais breve possível. De qualquer forma, parece que está nas mãos da autoridade de licenciamento, então não há mais nada que possamos fazer a respeito.