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Bullsbet.io Casino - Conta do jogador bloqueada com ganhos pendentes.

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Montante: 3.500 €

Bullsbet.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/01/2024 | Resolvido : 26/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano não conseguiu aceder à sua conta do casino depois de acumular um saldo de 3500 euros. Apesar de ter entrado em contato com o suporte e promessas de um e-mail do departamento de compliance, o jogador não recebeu nenhuma resposta. Sua conta foi verificada anteriormente e ele retirou os ganhos com sucesso. O cassino alegou que o jogador violou vários termos e condições, incluindo o uso indevido de bônus e um possível link para uma conta autoexcluída. Após uma série de trocas, o cassino concordou em suspender a suspensão. Desde então, o jogador retirou seus ganhos e expressou satisfação com a resolução.

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Público
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há 9 meses
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Estava a jogar slots, com um saldo de 3500 euros ganhos algumas horas antes. De repente, minha conta é bloqueada e não consigo mais fazer login, usuário desabilitado! O suporte me disse que receberei um e-mail do departamento de compliance, mas eles não dizem mais nada e apenas pedem para esperar. Já se passaram várias horas e eles não me escreveram nem responderam aos meus e-mails. A conta foi verificada, os documentos apresentados e já tinha levantado corretamente um ganho de 1000 euros 3 dias antes. Gostaria de poder sacar os ganhos, todos feitos corretamente!!

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Público
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há 9 meses
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Prezado Lúcio31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bullsbet.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia explicar quando depositou e quanto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Sou membro há cerca de 15 dias e minha conta foi bloqueada hoje às 9h45. Fiquei sabendo do bloqueio pelo fato de estar conectado e desconectado e não conseguir mais fazer login.


Atingi o saldo sem bônus.


Depositei cerca de 2.000 no total e retirei 1.000, 3 dias atrás.

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Público
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há 9 meses
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Desde esta manhã o casino já não responde a nenhuma mensagem de email ou mesmo a chamadas telefónicas

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Público
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há 9 meses
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Hoje finalmente me enviaram uma resposta, esta é a mensagem recebida:


Bom dia.

Estamos escrevendo para informar que sua conta na Bullsbet foi temporariamente suspensa devido à análise de conformidade. Nossa equipe identificou possíveis violações que exigem uma revisão imediata. As principais preocupações incluem o seguinte,

Uso indevido de bônus.

Um possível link para uma conta autoexcluída.

Uso de vários cartões de pagamento.

Nossa equipe de Compliance conduzirá uma investigação completa sobre esses assuntos. Entraremos em contato com você com mais informações assim que a análise for concluída. Durante este período, todas as atividades da sua conta serão suspensas.

Agradecemos a sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida imediata, não hesite em responder neste e-mail.

Obrigado por sua atenção a este assunto importante.

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Público
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há 9 meses
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Enviei comprovante de 2 novos cartões de crédito. Meu nome fica visível como prova de que ambos os cartões são meus, pois são do mesmo banco

Em relação a outras 2 perguntas:


Uso indevido de bônus: tenho certeza que todo o dinheiro que está em meu saldo é feito SEM BÔNUS. Sim, usei o bônus alguns dias antes, mas perdi tudo e depois que minha conta estava 0, decidi depositar novamente sem bônus.


Conexão com outra conta autoexcluída: não entendo isso. Qual é o problema ? Sim, tenho outra conta de cassino em outros cassinos, isso é um problema? Quantos jogadores costumam jogar em centenas de cassinos ao mesmo tempo? Se eu tivesse me excluído de outros cassinos (não me lembro se fiz isso no passado), isso seria para evitar jogar outro dinheiro em alguns cassinos que não me oferecem preços acessíveis e nem para outros.


Finalmente, a única coisa que eu realmente gostaria de saber (e você não quer me dizer) é quanto tempo levará para concluir sua verificação, porque parece que você está apenas reservando um tempo para evitar o pagamento dos ganhos a uma empresa correta e jogador honesto.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela atualização e explicação detalhada da situação.

  • Você poderia me enviar algum e-mail que recebeu do cassino sobre o bloqueio de sua conta?
  • Meu email é tomas@casino.guru
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Público
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há 9 meses
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Te mandei os e-mails

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Público
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há 9 meses
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Agora você receberá um novo e-mail do cassino. Para tutelare la mia sauda mi chiudono il conto. Ma porque não hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano...


Caro Lúcio


Bom dia.


Após nossa análise interna, descrevemos abaixo nossas principais conclusões de que você violou evidente e materialmente nossos Termos e Condições, aos quais você está vinculado no momento do estabelecimento de sua conta.


Em primeiro lugar e mais importante, as seções 5 e 10 dos Termos e Condições foram violadas, pois sua conta foi sinalizada desde que foi associada, devido à duplicação de endereço IP, a outra conta que foi suspensa e depois encerrada, para autoexclusão em dezembro 2023 devido ao vício do jogo.


Embora não possamos verificar se você é o beneficiário de ambas as contas referidas, a duplicação do endereço IP levantou suspeitas e, portanto, desencadeou a verificação de conformidade. Gostaríamos de enfatizar que, de acordo com os nossos Termos e Condições, temos o direito de encerrar qualquer conta duplicada.


Com base na sua atividade, você estava perseguindo perdas e não estava apostando o que poderia perder, pois usou 4 cartões de crédito diferentes, para os quais, durante nossa investigação, recebemos vários e-mails seus, dando-nos prazos para responder conforme você terá que devolver o dinheiro às instituições de crédito relevantes. Sentimos empatia com isso e recomendamos fortemente que você considere algum tempo livre, procure sistemas de apoio, aconselhamento financeiro e uma mudança de estilo de vida.


Numa nota separada, você afirmou o seguinte "Se eu tivesse me excluído de outros cassinos (não me lembro se fiz isso no passado), isso seria para evitar jogar outro dinheiro em alguns cassinos que não me oferecem preços acessíveis e não para outro." Para esclarecer, ao declarar "autoexclusão" estávamos apenas nos referindo ao nosso cassino, pois não temos acesso a outros cassinos, mas vale a pena mencionar que iniciativas de autoexclusão e jogos de azar mais seguros estão em vigor em nosso cassino para proteger os jogadores e não fornecer aos jogadores nenhuma ferramenta para abusar deles e ganhar acessibilidade como você mencionou acima.


Além disso, as seções 13 (Sua localização) e 14 (Jurisdições proibidas – Países restritos aos provedores de jogos) foram violadas, pois durante toda a sua atividade você jogou jogos restritos ao seu país de residência. Podemos fornecer mais detalhes, mas acreditamos fortemente que você já está ciente disso.


Além disso, a secção 18 (Bónus) foi violada em três ocasiões. Em primeiro lugar, foram feitas duas contagens de depósitos com um bônus ativo, o raciocínio de tal ação não pode ser verificado, mas foram feitos vários grandes retornos, como você bem mencionou e lembre-se que todos esses bônus acumulados foram perdidos. Em segundo lugar, apesar de ter um levantamento pendente de 1000 euros que pagamos indevidamente, você reivindicou um bônus de depósito. Informamos que, de acordo com a seção 18, temos o direito legal de remover quaisquer Bônus e Ganhos que tenham sido obtidos por fraude se suspeitarmos que uma oferta de Bônus foi utilizada indevidamente; Isso inclui casos como a) padrões de depósito, incluindo valores que manipulam o sistema de bônus, e b) ativação de um bônus de depósito enquanto você ainda tem dinheiro disponível ou uma retirada pendente". Em terceiro lugar, conforme mencionado acima, sua conta foi sinalizada como Duplicada e, como tal, aplicam-se as seguintes reservas legais: "Qualquer Bônus oferecido a uma conta de cliente será aplicável apenas uma vez, desde que o Bônus e os Termos e Condições não estabeleçam o contrário. Qualquer bônus nosso é válido apenas uma vez por conta de cliente, computador doméstico, endereço IP e outros locais com um computador compartilhado (escritório, biblioteca, universidade, etc.)"


Por último, e tendo sido fornecidas todas as provas necessárias que justificam que todos os 4 cartões de crédito utilizados lhe pertencem, a sua conta permanecerá suspensa e não toleraremos a recepção de quaisquer outros e-mails abusivos, pois isso também viola materialmente os nossos Termos e Condições. Desde que a sua conta esteja associada a uma conta que tenha sido autoexcluída devido ao vício do jogo, calcularemos os Depósitos Líquidos efetuados (menos despesas) incluindo o Levantamento efetuado de 1000 Euros e a nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo, no caso há reembolsos pendentes a serem feitos. Tenha em atenção, para sua informação, que o total dos depósitos efectuados foi igual a 1306 Euros.


Portanto, e tendo em consideração que os nossos Termos e Condições foram violados em vários aspectos, podemos concluir que a sua conta foi legitimamente suspensa e em breve será encerrada.


Reservamo-nos por este meio todos os nossos respectivos direitos legais e outros, decorrentes dos assuntos aqui estabelecidos, bem como em toda a correspondência anterior.


Atenciosamente


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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, lucio31, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, lucio31,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bullsbet.io Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Bullsbet.io Casino ,

Desde que o casino tenha enviado o e-mail citado acima ao reclamante e estejamos a falar de múltiplas violações dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Quanto à explicação, refiro-me a um curso cronológico de todos os eventos importantes que levaram à violação das regras, com datas e horários desses eventos, apoiados por detalhes e evidências relevantes.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 9 meses
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Encontrei outro usuário enganado da mesma forma, veja aqui:

https://www.reddit.com/r/onlinegambling/comments/19fcjmr/listen_to_my_story_bullsbetio/

ESTA É A SUA FORMA DE FUNCIONAR!!! LADRÕES !!

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Público
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há 9 meses
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Prezado Lúcio31,

Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico.

Recebi evidências suficientes que apoiam as alegações de que, em algum momento, três contas usaram o mesmo endereço IP, incluindo a sua conta contestada.

Você pode explicar de alguma forma?

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Público
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há 9 meses
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Absolutamente não !! O que são essas contas?? É falso !! Nunca registrei 3 contas!! e com quais endereços de e-mail eu os registraria? Sempre usei apenas uma conta e apenas um endereço de e-mail!!

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Público
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há 9 meses
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É incrível como conseguiram inventar essa coisa completamente falsa!! Cadastrei apenas 1 conta, enviei todos os documentos exigidos, respeitei as regras, me pergunto por que deveria ter cadastrado outras contas? Por que ? Por que ? Peço que forneçam a lista de acesso com dia e hora do IP, mas eles sempre têm os registros de conexão para que possam manipulá-los como quiserem. Que triste saber com que estratagemas tentam enganar as pessoas... que mundo triste.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Lúcio31,

Tudo bem, vou esclarecer isso de uma maneira um pouco diferente.

Os dados fornecidos mostram claramente que, em alguns pontos, 3 contas usaram o mesmo endereço IP e uma dessas contas é a sua conta contestada. Isso é indiscutível, isso é um fato.

Então, mais uma vez - você pode explicar de alguma forma? Não há muitas opções de como isso poderia ter acontecido.

Você usa uma VPN ou possivelmente qualquer conexão pública de internet (wi-fi), ou existe a opção de alguém ao seu redor também ter uma conta de cassino no Bullsbet.io Casino, usando a mesma conexão de internet para acessar o site do cassino?

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Público
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há 8 meses
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Eu uso uma rede wifi pública no meu país. Quero tentar lembrar exatamente: farei uma hipótese porque não me lembro exatamente: O problema pode ter sido que quando bloquearam minha conta, eu (em pânico) tentei entrar várias vezes no site do cassino (não não entendo se foi um problema de senha ou um problema com o site por engano) e por engano posso ter digitado um endereço de e-mail diferente, que talvez eu tivesse no histórico ou copiei e colei do meu PC, mas garanto com certeza que, se isso aconteceu (e não tenho certeza), eu fiz isso por acidente ou erro de digitação. Também me lembro com certeza que quando me registrei na minha conta normal, fiz imediatamente a verificação KYC para ter certeza de que não tive problemas. No caso das outras 2 contas contestadas, o KYC ou outras verificações certamente não foram realizadas. Além disso, por curiosidade, com quais endereços de e-mail teriam sido registradas essas 2 novas contas hipotéticas das quais não tenho conhecimento?

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaria também de acrescentar que mesmo que tenha inserido por engano com outro endereço de e-mail, em qualquer caso não fiz nenhum depósito, não joguei nenhum jogo, enviei nenhum documento, ativei nenhum bônus e só entrei por alguns segundos. Se eu fiz, foi apenas por erro de digitação

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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
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É um método que uso com frequência. Quando faço um bom ganho prefiro sacar o dinheiro e depois depositar uma quantia menor, caso contrário com um saldo muito alto corro o risco de perder o controle das apostas e não quero correr o risco de perder tudo novamente. Só faço isso por esse motivo e foi por isso que fiz.

Confirmo também que completei o KYC no fim de semana, tudo parece ter corrido bem.

Não houve progresso porque a conta ainda está bloqueada, no entanto recebi comunicações do casino pedindo-me para justificar o que acabei de explicar acima. Parece que o casino fez uma boa verificação e compreendeu que as minhas intenções eram honestas e que não era minha intenção quebrar as regras ou fraudar o casino, mas apenas divertir-me honestamente. Espero que eles entendam isso e desbloqueiem minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Branislav e lucio31


Obrigado pela sua paciência e cooperação durante toda a nossa investigação sobre a recente disputa.


O caso foi concluído e abaixo está o feedback compartilhado com lucio31


Estamos comprometidos em manter a transparência e a justiça e, conforme prometido, estamos entrando em contato para compartilhar nossas descobertas e comentários.


1. Conexão de endereço IP: Nossa investigação esclareceu as preocupações relacionadas à sua conexão com duas outras contas por meio do endereço IP compartilhado. Embora você tenha acessado nosso site a partir de uma rede compartilhada, que inicialmente sinalizou sua conta, esta circunstância por si só não é considerada uma evidência forte para justificar a suspensão inicial. A nossa análise indica ainda que os seus padrões de apostas e preferências de jogo diferem significativamente daqueles associados às outras contas, reforçando a decisão de esclarecer quaisquer suspeitas relacionadas com este assunto.


2. Práticas de saque e depósito: Reconhecemos e apreciamos sua honestidade em relação à sua decisão de prosseguir com um depósito em vez de cancelar um saque. Esta ação, no entanto, constitui uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente da seção 18, que afirma: "Reservamo-nos o direito de remover quaisquer bônus e ganhos obtidos por fraude se suspeitarmos de uso indevido de uma oferta de bônus... Isso inclui casos como como a) padrões de depósito que manipulam o sistema de bônus e b) ativação de um bônus de depósito enquanto há fundos disponíveis ou uma retirada pendente." Embora você tenha permissão para solicitar um saque para gerenciar seu orçamento de gastos, desaconselhamos a assinatura de quaisquer bônus sob tais circunstâncias no futuro. Em reconhecimento à sua honestidade e como um gesto de boa vontade, não tomaremos outras medidas, como confiscar os fundos de bônus creditados em sua conta.


3. Resolução de Outras Acusações: Temos o prazer de informar que todas as outras acusações contra sua conta foram esclarecidas.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Estou muito feliz com isso!

Fico feliz que através de suas (longas) investigações você tenha entendido que não pretendia fazer nenhuma tentativa de fraudar ou burlar as regras, apenas para me divertir jogando!

Obrigado também à ajuda do Casino Guru que nos ajudou a entender melhor as coisas.

Neste ponto, quando você reativar minha conta, procederei à exclusão de todas as acusações contra você e à remoção de todos os meus comentários negativos e à transformação dos comentários em positivos!


Obrigado novamente !

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações. Boas notícias!


Prezado Lúcio31 ,

Fico feliz que depois de muito tempo todos juntos conseguimos resolver o problema.

Você planeja sacar seus ganhos e gostaria que eu esperasse até que o saque seja completamente processado ou posso considerar o assunto encerrado com sucesso? Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Já coletei meus ganhos, muito obrigado a todos, podemos fechar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Que ótima notícia, lucio31!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Obrigado, equipe do Bullsbet.io Casino, por sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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