Bullsbet.io Casino - O Casino não respeitou o pedido de autoexclusão do jogador.

Oi equipe,

Há uma semana pedi uma autoexclusão permanente e eles nunca a honraram e pude depositar novamente depois disso. aqui está uma prova anexada de que eu os enviei por e-mail e também os contatei por e-mail e bate-papo para me excluir para sempre, dizendo isso explicitamente.

Prezado sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Bullsbet.io,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@bullsbet.io (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá petronela, até preenchi um formulário para fazer isso com todos os meus dados, veja minhas respostas no e-mail, eles disseram que discutiriam como me reembolsar amanhã e confirmaram?

Você poderia ler e ver o que eles queriam dizer? Estou muito confuso!

Olá sati725,

Ao analisar todas as comunicações e capturas de tela encaminhadas, fica evidente que você iniciou um pedido de autoexclusão permanente em 17 de abril, citando "jogabilidade ruim". No entanto, quando o agente ao vivo buscou mais detalhes sobre os problemas encontrados no jogo, não houve resposta de sua parte.

É crucial seguir certas etapas para um resultado bem-sucedido de autoexclusão:

• Certifique-se de que sua solicitação seja enviada para o endereço de e-mail correto especificado nos termos e condições gerais do cassino (ou via chat ao vivo).
• Se o seu e-mail inicial permanecer sem resposta, explore canais de comunicação alternativos para resolver suas preocupações, incluindo o envio de vários e-mails.
• Articule claramente os motivos que motivam seu desejo de autoexclusão da conta. É importante observar que a busca por bônus não deve ser usada como um meio de encerrar sua conta.

Por favor, entenda que sem especificar os motivos do seu pedido de encerramento permanente da conta, nossa capacidade de ajudá-lo será limitada. Recomendo vivamente que informe o casino sobre quaisquer potenciais problemas relacionados com o jogo, se achar que o jogo já não lhe traz prazer. Embora possa ser um desafio, é a forma mais eficaz de garantir que a sua conta permanece encerrada sem possibilidade de reabertura.

Você poderia informar se sua conta já foi encerrada?

Eles não fecharam, estão esperando para me reembolsar primeiro, estão calculando o reembolso e depois vão fechá-lo porque no final do dia, quando alguém solicita uma autoexclusão, isso deve ser feito independentemente de qualquer coisa ou algum acompanhamento deve acontecer.

Diz que o usuário está desativado, mas eles não responderam ..?

Olá Petronela e Sadvir

Bom dia.

Em 17 de abril, apesar de nossos esforços para atender e retificar as solicitações e problemas de jogo de Sadvir, incluindo a extensão de um reembolso ou bônus, lamentavelmente, não houve resposta por parte de Sadvir.

É importante destacar que no dia em que Sadvir iniciou uma reclamação no Casino Guru, antes dessa data ele depositou 550 CAD, uma quantia superior à depositada anteriormente (100 CAD). Suspeitamos que isso foi feito para garantir o reembolso em caso de prejuízo, visto que há uma sequência de reclamações semelhantes, claro que cada caso é um caso. No domingo, apesar do sucesso inicial em sua jogabilidade, ganhando 906,05 CAD, e ao solicitar saque e solicitação via e-mail para ser processado imediatamente, Sadvir foi devidamente informado por nossa equipe de suporte que seria processado na segunda-feira (22 de abril) como tivemos que verificar internamente a atividade. No entanto, Sadvir optou por cancelar o saque e continuou a apostar, resultando na perda de seus ganhos.

A nossa conclusão, com base na nossa extensa análise, é que o nosso colega tentou resolver os pedidos e acreditamos que os verdadeiros motivos de Sadvir não estavam alinhados com a autoexclusão, mas sim com o objectivo de alavancar o pedido que ele deixou sem solução.

Aderimos fortemente aos nossos princípios de Jogo Responsável e nos esforçamos para oferecer um ambiente de jogo seguro para todos. Se cometemos erros causados por erro humano ou técnico, estamos empenhados em tomar as medidas adequadas para resolver estes problemas da forma correta.

À luz destes eventos, nenhum reembolso será oferecido e a conta foi encerrada.

Vou ser totalmente honesto, vocês estão tentando me retratar como algum tipo de criminoso que queria um reembolso. Não, esse não é o caso, se eu estivesse tentando alavancar "dinheiro", já teria sacado com lucro. No entanto, tive um grave problema de jogo e foi por isso que entrei em contato com sua equipe para me autoexcluir, o que nunca foi feito. Tudo bem, agora irei ao seu regulador para fazer uma reclamação formal. Porque claramente vocês não conseguem fazer nada certo.

A parte mais engraçada, por que oferecer um reembolso e depois desistir? Claramente vocês estão fazendo algo obscuro no geral. Tudo bem, irei ao seu regulador.

Isso é compreensível, se eles não estivessem conversando comigo naquele momento. Eu disse a eles no chat e para que fosse feito instantaneamente. Nesse caso, não deveria ser feito instantaneamente, senhor?

Se estiver no chat, deve ser feito instantaneamente como outras empresas

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.