O jogador da Estónia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
O jogador da Estónia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Olá, pedi um bônus de aniversário grátis e recebi 10€ e ganhei 410€, que também retirei.
Não obtive nenhuma informação sobre o saque máximo. Mais tarde, após a retirada, eu ia verificar até onde estava o processo, então percebi que eles cancelaram porque, surpreendentemente, o saque máximo é de 25€!?!??
De onde eles tiraram isso? Eu acho que é muito rude e não é honesto com a minha vitória e eles não gostaram disso, então inventaram essa coisa de saque máximo.
Quero o dinheiro que ganhei. 😉
Hi, asked free birthday bonus and i got it 10€ and won 410€ which i made it also withdrawal.
I didnt got any information any about max cash out. Later after withdrawal i was going to look, how far was process, then i notice that they cancelled because of suprisly that max cashout is 25€ !?!??
Where they got it this ? I think myself that it's very rude and no honestly to my winning and they didnt like that, so they made up this max cash out thing.
I want my money what i won. 😉
Dear katakassu,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olá Nick
O jogador não tem retiradas pendentes.
Por favor, informe-nos seu e-mail para que possamos encaminhar a correspondência com o jogador.
Hello Nick
The player has no pending withdrawals.
Please let us know your email so we can forward you the correspondence with the player.
Caro Bullsbet.io,
Por favor, encaminhe a comunicação/evidência mencionada para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Bullsbet.io,
Please forward the mentioned communication/evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Caro Katakassu,
Espero que você esteja bem.
Você poderia confirmar se conseguiu sacar os €25 do cassino com sucesso? Observe que, conforme declarado nos termos e condições do bônus, o saque máximo do bônus é de €25.
Por favor, informe-nos se você recebeu o saque.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Katakassu,
I hope you are doing well.
Could you please confirm if you were able to successfully withdraw the €25 from the casino? Kindly note that, as stated in the bonus terms and conditions, the maximum cashout from the bonus is €25.
Please let us know if you have received the withdrawal.
Best regards,
Nick
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