O jogador da Ucrânia relata que o Bullsbet Casino reteve seus ganhos de 1140 USD, alegando que eles ganharam uma "vantagem injusta" apesar de seus documentos e número de telefone terem sido verificados. Eles afirmam que não violaram nenhuma regra e não receberam nenhuma explicação ou resposta do cassino sobre suas acusações.
Olá!
Eu ficaria grato se você pudesse me ajudar a resolver o problema. O Bullsbet Casino se apropriou de uma quantia significativa dos meus fundos - 1140 USD.
Meus documentos e número de telefone foram verificados com sucesso, e também passei com sucesso na verificação online. Mas assim que defini o saldo para retirada, o cassino me acusou de "vantagem injusta".
Não concordo com as acusações feitas contra mim. Além disso, nem entendo do que o cassino está me acusando. Não sei o que é uma vantagem injusta e não consegui obter uma explicação do cassino.
Declaro oficialmente que não violei as regras e condições do cassino. Em minhas atividades de jogo, confiei apenas na intuição, às vezes tive sorte.
Todas as minhas mensagens, assim como a reivindicação oficial, permaneceram sem resposta. O cassino está me ignorando.
Por favor ajude.
Caro MyNick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá! Joguei em um cassino ao vivo, acumulei os ganhos sem bônus.
Eu enviei a correspondência.
Muito obrigado, MyNick, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá MyNick,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Bullsbet.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter
Agradecemos a oportunidade de fornecer maiores esclarecimentos sobre este assunto.
Após uma investigação detalhada sobre as atividades do jogador em nossa plataforma, nosso provedor de rede, Evolution, confirmou que o jogador empregou Contagem Avançada de Cartas e técnicas semelhantes para obter uma vantagem injusta durante o jogo.
De acordo com nossos Termos e Condições, a conta do jogador foi permanentemente suspensa e seu saldo restante foi perdido.
Você poderia gentilmente confirmar se o jogador compartilhou o e-mail que enviamos sobre esse assunto?
Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,
Recebemos a declaração, mas precisamos de alguma evidência para provar seu ponto. Por favor, envie todas as evidências relevantes para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).
Olá Peter
As provas solicitadas foram encaminhadas ontem pelo nosso colega.
Por favor, confirme o recebimento.
Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Há algum relatório da Evolution que você possa nos mostrar? As cartas foram contadas usando algum software?
Olá Peter
Nosso colega respondeu a você por e-mail.
Obrigado equipe do Bullsbet.io Casino,
Enviei-lhe uma pergunta adicional.
Olá Peter
Bom dia.
Até onde sei, você está em contato com um colega nosso sobre esta reclamação e ele solicitou mais informações conforme sua solicitação.
Assim que tiverem uma atualização do provedor, você será informado.
Obrigado pela sua paciência.
Obrigado equipe do Bullsbet.io Casino,
Definirei um cronômetro para mais sete dias de acompanhamento, pois entendemos que as respostas dos provedores de jogos podem levar algum tempo.
Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,
Houve alguma novidade?
Olá Peter
Bom dia, um novo lembrete foi enviado ontem.
Espero que tenhamos uma resposta para você em breve.
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