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Bullsbet.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.140 $

Bullsbet.io Casino
Submetido: 05/09/2024 | Caso encerrado : 23/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Ucrânia relatou que o Bullsbet Casino havia retido seus ganhos de 1140 USD, alegando que eles haviam obtido uma "vantagem injusta" usando uma técnica avançada de contagem de cartas, apesar de seus documentos e número de telefone terem sido verificados. Eles afirmaram que não haviam violado nenhuma regra e não receberam nenhuma explicação ou resposta do cassino sobre suas acusações. A Equipe de Reclamações interveio e, após ampla comunicação com o cassino, o cassino decidiu reconsiderar sua decisão. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de confirmação do jogador sobre a resolução.

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Olá!

Eu ficaria grato se você pudesse me ajudar a resolver o problema. O Bullsbet Casino se apropriou de uma quantia significativa dos meus fundos - 1140 USD.

Meus documentos e número de telefone foram verificados com sucesso, e também passei com sucesso na verificação online. Mas assim que defini o saldo para retirada, o cassino me acusou de "vantagem injusta".

Não concordo com as acusações feitas contra mim. Além disso, nem entendo do que o cassino está me acusando. Não sei o que é uma vantagem injusta e não consegui obter uma explicação do cassino.

Declaro oficialmente que não violei as regras e condições do cassino. Em minhas atividades de jogo, confiei apenas na intuição, às vezes tive sorte.

Todas as minhas mensagens, assim como a reivindicação oficial, permaneceram sem resposta. O cassino está me ignorando.

Por favor ajude.

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Caro MyNick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá! Joguei em um cassino ao vivo, acumulei os ganhos sem bônus.

Eu enviei a correspondência.

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Muito obrigado, MyNick, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá MyNick,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Bullsbet.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Olá Peter


Agradecemos a oportunidade de fornecer maiores esclarecimentos sobre este assunto.


Após uma investigação detalhada sobre as atividades do jogador em nossa plataforma, nosso provedor de rede, Evolution, confirmou que o jogador empregou Contagem Avançada de Cartas e técnicas semelhantes para obter uma vantagem injusta durante o jogo.


De acordo com nossos Termos e Condições, a conta do jogador foi permanentemente suspensa e seu saldo restante foi perdido.


Você poderia gentilmente confirmar se o jogador compartilhou o e-mail que enviamos sobre esse assunto?

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Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,

Recebemos a declaração, mas precisamos de alguma evidência para provar seu ponto. Por favor, envie todas as evidências relevantes para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).

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Olá Peter


As provas solicitadas foram encaminhadas ontem pelo nosso colega.


Por favor, confirme o recebimento.

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Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Há algum relatório da Evolution que você possa nos mostrar? As cartas foram contadas usando algum software?

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Olá Peter


Nosso colega respondeu a você por e-mail.



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Obrigado equipe do Bullsbet.io Casino,

Enviei-lhe uma pergunta adicional.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá Peter


Bom dia.


Até onde sei, você está em contato com um colega nosso sobre esta reclamação e ele solicitou mais informações conforme sua solicitação.


Assim que tiverem uma atualização do provedor, você será informado.


Obrigado pela sua paciência.

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Obrigado equipe do Bullsbet.io Casino,

Definirei um cronômetro para mais sete dias de acompanhamento, pois entendemos que as respostas dos provedores de jogos podem levar algum tempo.

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Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,

Houve alguma novidade?

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Olá Peter


Bom dia, um novo lembrete foi enviado ontem.


Espero que tenhamos uma resposta para você em breve.

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Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,

Você já ouviu falar do provedor do jogo? Enquanto isso, você poderia enviar o log do jogador e o histórico do jogo para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?

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Olá Peter


Ainda não temos atualizações, compartilhamos as informações solicitadas no seu e-mail.

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Obrigado à equipe do Bullsbet.io Casino pelo seu e-mail.


Caro MyNick,

Desculpe por fazer você esperar, mas precisamos do relatório oficial do provedor do jogo para prosseguir. Eu o manterei atualizado.

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Olá MyNick,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,

Há alguma novidade do fornecedor do jogo?

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Prezada equipe do Bullsbet.io Casino,

Enviei um e-mail para você. Como o uso do software não foi confirmado, o jogador deve receber seus ganhos. Por favor, informe-nos sobre sua decisão.

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Caro Peter


Obrigado pelo seu e-mail e pelos pontos levantados sobre a legalidade da contagem de cartas em cassinos físicos.


Embora seja verdade que a contagem de cartas não seja explicitamente ilegal em muitas jurisdições, a posição legal e as respostas dos cassinos variam. Em alguns países, jogadores em cassinos físicos ainda podem ser pagos, mas esse não é o caso universalmente. No entanto, operamos sob Termos e Condições específicos adaptados à jogabilidade online, que diferem significativamente daqueles que regem os estabelecimentos físicos.


Neste caso em particular, o comportamento do jogador deliberadamente atrasando o jogo por horas em duas ocasiões separadas, combinado com padrões de apostas que se alinham com estratégias avançadas de contagem de cartas e sendo sinalizado duas vezes pela Evolution durante ambas as sessões de jogo, demonstra uma intenção clara e consistente de explorar a mecânica do jogo. Tais ações constituem uma violação direta de nossos Termos e Condições. É importante observar que em muitos estabelecimentos físicos, tal comportamento frequentemente resultaria no banimento do jogador após a primeira instância.


Embora o uso de software externo não tenha sido confirmado, as ações do jogador foram evidentemente projetadas para maximizar o RTP por meio de estratégias que interrompem o ambiente justo de jogo online. Se o jogador usou apenas a cabeça ou ferramentas externas é irrelevante, a intenção e a vantagem obtidas em ambas as ocasiões permanecem as mesmas. Estratégias como contagem avançada de cartas manipulam inerentemente a aleatoriedade natural do jogo e comprometem sua integridade.


Como um cassino online, nossa principal obrigação é manter a integridade de nossa plataforma.


Nossa resolução para este assunto é a seguinte:


  • Os ganhos acumulados nessas circunstâncias permanecerão anulados.
  • O(s) depósito(s) do jogador serão reembolsados integralmente.
  • A conta permanecerá suspensa devido à violação dos nossos Termos e Condições.


Caso @mynick não esteja disposto a aceitar esta resolução, nós o encorajamos a abrir uma disputa com o Conselho de Jogos de Azar de Curaçao para posterior análise e resolução.


Esperamos que esta resposta esclareça nossa posição.


Sinceramente

A equipe do cassino Bullsbet.io

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Olá MyNick,

Após mais discussões, o cassino decidiu reconsiderar sua decisão e entrou em contato com você. Por favor, responda às mensagens deles e me mantenha atualizado.

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Caro(a) MyNick,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Embora pareça que esse problema pode ter sido resolvido, sem a confirmação do jogador não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

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