BUSR Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Meus ganhos de bônus desapareceram !!! Eu incluí fotos do que aconteceu. Aconteceu em 23/01/21 por volta das 12h, horário da costa oeste, no jogo sugar pop. Eu devo $ 1100,20

Aqui está o que aconteceu. Fiz meu primeiro depósito ontem e recebi o bônus de jogo de cassino de 100 por cento. Recebi $ 252 em dólares de bônus com um rollover de $ 10080. Você pode ver isso em uma das fotos que incluí. Joguei nos caça-níqueis e ganhei meu rollover jogando o jogo sugarpop. Na época, eu tinha $ 1100,20 que deveriam ter sido convertidos em dinheiro normal. Você pode ver o saldo de $ 1100,20 no canto inferior esquerdo da imagem, onde recebi a mensagem de erro de rede. Mas em vez da mensagem "parabéns, seu bônus foi liberado", quando consegui o rollover, recebi a mensagem "ocorreu um erro de rede. Tente novamente e contrate o suporte ao cliente se o problema persistir". Você pode ver isso em uma das fotos que incluí. Então, eu saí da minha conta, entrei novamente e cliquei no meu bônus e isso mostra que consegui o rollover. Se você olhar para uma das fotos, diz que eu coletei $ 10085. Portanto, o bônus deveria ter sido liberado na minha conta em dinheiro!

quando tentei clicar em um dos jogos bônus, recebi outra mensagem de erro que incluí em uma imagem, pois você pode ver a mensagem que diz: "Desculpe, ocorreu um erro durante o login ... e assim por diante.

Por favor, ajude a resolver isso para mim! Eu estou devendo $ 1100,20.

Entrei em contato com o cassino e enviei as fotos há 2 semanas e meia. Eles enviaram para a equipe do cassino para ser revisado e que deveria levar de 24 a 48 horas. Já se passaram mais de 2 semanas e ainda não foi resolvido. Acompanhei-os 5 ou 6 vezes e, a cada vez, eles dizem que ainda estão trabalhando no meu caso. Eu não acredito neles, acho que eles estão apenas me amarrando, esperando que eu desista. Eles deram $ 25 em dólares de bônus pelo atraso. $ 25 quando eles me devem $ 1100. Que piada!

Caro Keith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado por reservar um tempo para revisar meu caso.

Não tenho certeza do que você quer dizer com "encaminhar meu histórico de jogos" ou como fazer isso

não há registro de nenhum jogo meu bônus em seu site. Perdi a maior parte do meu depósito de $ 200 em dinheiro sem bônus jogando slots em duas ocasiões diferentes. Eu tenho um histórico dessa peça, mas não tenho certeza de como encaminhá-la para encaminhá-la a você de uma forma administrável e não tem nada a ver com o meu caso, então estou um pouco confuso.

Se quisermos prosseguir com este caso, precisaremos de evidências de apoio de que você tinha um certo saldo em sua conta e gostaria de reivindicá-lo de volta. Eu entendi corretamente que a jogada não é registrada em sua conta? Você já tentou solicitá-lo no cassino? Ansioso por saber sobre você.

Não acho que você tenha certeza da natureza do que aconteceu comigo.

então o saldo do bônus nunca chegou à minha conta de dinheiro real por causa do erro do sistema e o cassino diz que não tem registro do jogo de bônus.

O dinheiro do bônus é separado e se torna dinheiro real quando você atinge o rollover. Cheguei ao rollover com $ 1100 em bônus restantes e em vez de esse dinheiro ser transferido para minha conta, recebi uma mensagem de erro do sistema e os $ 1100 desapareceram.

as fotos que te enviei mostram o que aconteceu. E se você olhar para as outras 2 fotos abaixo, isso mostra que o rollover foi alcançado.

Acho que eles sabem que me devem, simplesmente decidiram não fazer nada e me ignorar. A prova está nas fotos que incluí. Eles me enviaram 6 ou 7 e-mails dizendo que estão trabalhando no meu caso, mas não acredito neles. Eles são educados nos e-mails e eu poderia encaminhá-los para você?

não creio que o casino possa fornecer-me quaisquer registos para ajudar a provar o meu caso.

Quer dizer, acho que poderia pedir que me enviassem todos os meus registros para mostrar que nunca recebi os $ 1100. Mas não acho que eles vão negar que eu nunca consegui. Depositou $ 200 em dinheiro real para receber o bônus de $ 200 que é separado da conta de dinheiro real. O dinheiro do bônus torna-se dinheiro real assim que o rollover for alcançado. Apostei e perdi a maior parte dos $ 200 da minha conta de dinheiro real, mas esse não é o dinheiro em questão.

Obrigado, Keith, pelo esclarecimento. Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado, Keith, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Keith!

A partir de agora estarei atendendo à sua reclamação.

Gostaria de convidar os representantes do BUSR Casino para se juntarem a esta conversa para resolver o problema do jogador.

Ok, parece bom, obrigado!

você vai convidá-los?

Eles me pagaram integralmente e me ofereceram suas mais profundas desculpas.

vocês são incríveis!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.