O jogador da Finlândia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um sorteio de € 166 e joguei blackjack no Live Casino. Consegui o saldo até 1.000€ e fiz o levantamento. Agora meu saque foi rejeitado porque eu tinha jogado com uma aposta de mais de 3€ e a conta tinha 16€ em cashback ganho de ontem. No entanto, o dinheiro em si não apareceu no saldo ou saldo de bônus.
Caro jompotti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você tinha um bônus ativo quando isso aconteceu?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seu e-mail, jompotti. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"Aposta máxima
A aposta máxima por rodada de slot / jogo de mesa, mão / acordo de pôquer de vídeo ao jogar com dinheiro de bônus é de três euros (€ 3). Se esta regra for quebrada, o jogador concorda que o bônus e quaisquer ganhos associados podem ser removidos."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com o caixa e o histórico de bônus. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Caro jompotti,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.