O jogador da Finlândia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Buumi Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 1.000 €
Buumi Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.9
O Buumi Casino tem um Índice de Segurança de 7,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fiz um sorteio de € 166 e joguei blackjack no Live Casino. Consegui o saldo até 1.000€ e fiz o levantamento. Agora meu saque foi rejeitado porque eu tinha jogado com uma aposta de mais de 3€ e a conta tinha 16€ em cashback ganho de ontem. No entanto, o dinheiro em si não apareceu no saldo ou saldo de bônus.
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Público
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há 2 anos
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Caro jompotti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você tinha um bônus ativo quando isso aconteceu?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por seu e-mail, jompotti. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"Aposta máxima
A aposta máxima por rodada de slot / jogo de mesa, mão / acordo de pôquer de vídeo ao jogar com dinheiro de bônus é de três euros (€ 3). Se esta regra for quebrada, o jogador concorda que o bônus e quaisquer ganhos associados podem ser removidos."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com o caixa e o histórico de bônus. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro jompotti,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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