Cadoola Casino - A conta do jogador continua não verificada.

Caro Guru do Cassino,

Já se passaram mais de duas semanas, e a equipe de suporte da Cadoola não forneceu uma resposta. Minha conta continua não verificada, apesar dos meus esforços para atender aos requisitos deles.

Sou cidadão da Ucrânia, atualmente residindo na Polônia com uma autorização de residência válida na República Tcheca. Durante meu registro, usei meu endereço polonês e enviei uma conta de serviços públicos polonesa junto com minha autorização de residência tcheca para verificação.

No entanto, recebi a seguinte resposta do cassino:

"Para prosseguir com sua solicitação, pedimos gentilmente que você nos forneça um documento emitido pelo governo que confirme seu status residencial na Polônia. Esta documentação é necessária para que possamos concluir o processo."

Como portador de uma autorização de residência da UE, não sou obrigado a obter um cartão de residência polonês ou visto. Estou residindo legalmente na Polônia, mas o cassino se recusa a verificar minha conta.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto.

Caro limbomonex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Fiz algumas pesquisas no Portal de Imigração da UE e foi isso que descobri:

Como cidadão ucraniano portador de uma autorização de residência válida na República Tcheca, você tem permissão para permanecer na Polônia, mas há algumas nuances legais a serem consideradas:

• Estadia de Curta Duração (90 dias durante um período de 180 dias) : Com uma autorização de residência da UE (da República Tcheca), você pode viajar e ficar em outros países da Área Schengen, incluindo a Polônia, por até 90 dias dentro de um período de 180 dias sem quaisquer requisitos especiais de visto. No entanto, isso é considerado uma estadia temporária para fins turísticos ou comerciais, não para residência.
• Residência de Longo Prazo na Polônia: Se você planeja ficar na Polônia por mais de 90 dias, sua autorização de residência tcheca por si só não lhe concede o direito de residir permanentemente lá. Para residência de longo prazo, você precisaria solicitar um tipo específico de autorização de residência na Polônia, dependendo de suas circunstâncias (por exemplo, trabalho, estudo, reunificação familiar).

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você se mudou para a Polônia e quanto tempo planeja ficar?
• A conta de serviços públicos polonesa pertence a você (foi emitida em seu nome)?
• Entendi corretamente que você residia na Polônia quando se registrou e jogou neste cassino?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Bom dia, e obrigado pela sua resposta. Deixe-me esclarecer minha situação. Devido ao meu trabalho na indústria do turismo, viajo frequentemente entre os dois países (República Tcheca e Polônia). Além disso, tenho um apartamento-estúdio na Polônia. É por isso que recebo uma conta de gás em meu nome em Varsóvia. Como me registrei no cassino enquanto estava na Polônia, forneci meu endereço polonês e enviei minha conta de gás polonesa para verificação, como comprovante de endereço. Espero ter respondido a todas as suas perguntas.

Muito obrigado pela sua resposta, limbomonex. Você tentou explicar sua situação ao cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Cadoola ignora os esclarecimentos fornecidos e continua a alegar :

" Cadoola (Cadoola)

23 de setembro de 2024, 14:18 EEST

Caro Vsevolod,

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Cadoola.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela cooperação e compreensão durante o processo de verificação.

No entanto, gostaríamos de solicitar a confirmação do seu status residencial na Polônia. Pelo que entendemos, você se mudou da República Tcheca para a Polônia e residiu lá por mais de 90 dias.

Para garantir a conformidade com os regulamentos da UE, pedimos gentilmente que você forneça um documento que verifique seu visto de longa permanência ou autorização de residência na Polônia.

Sua resposta rápida é essencial para prosseguir com os próximos passos e garantir uma resolução oportuna deste assunto.

Obrigado pela sua extraordinária confiança!

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@Cadoola.com ou pelo chat ao vivo.

Nós os saudamos calorosamente,

A equipe Cadoola.com "

Eu nunca quebrei as regulamentações da UE, como eles podem aplicá-las a mim!? Qualquer pessoa que tenha autorização de residência de qualquer país da UE é elegível para se mover entre países da UE e alugar/comprar apartamentos sem quaisquer documentos de autorização de longo prazo para outro país da UE. Essas alegações são ridículas.

Observe que, embora as leis da UE possam permitir viagens legais entre esses dois países, o cassino reserva-se o direito de solicitar documentação para verificar sua residência polonesa ou autorização de residência se sua conta foi registrada na Polônia. Especialmente, se você for um cidadão oficial da Ucrânia.

Você poderia esclarecer se forneceu comprovante de autorização de residência na República Tcheca e outros documentos relacionados à sua estadia no país?

Sim, forneci minha autorização de residência na República Tcheca e minha conta de serviços públicos em meu nome da Polônia. Eu declarei isso desde o começo. Eles não solicitaram minha conta de serviços públicos tcheca. Posso fornecê-la se necessário. Eles já verificaram minha conta.

Agora o problema é que eles "perderam" meu saque de 500 e já faz mais de 7 dias que estou esperando para recebê-lo.

É bem comum que o saque leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques.

Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Tenho €500 pendentes de saque há cerca de quatro semanas. Depois que minha conta foi finalmente verificada em 26.09.24, o saque desapareceu do meu histórico de transações. Desde então, entrei em contato várias vezes. Abaixo está uma citação do meu chat ao vivo em 27.09.24:

" Obrigado pelo seu tempo. Como posso ver agora, sua solicitação de retirada foi reenviada para ajudar a acelerar o processo. De agora em diante, sua retirada será concluída o mais rápido possível. Pedimos gentilmente sua paciência, e sua compreensão será muito apreciada ."

E aqui está uma citação do meu bate-papo ao vivo mais recente em 01.10.24:

" Obrigado por esperar. Após a verificação, sua conta foi verificada, e o departamento relevante está revisando sua transação. Ela será concluída em breve, pois sua conta já foi aprovada para verificação. Aguarde mais atualizações em seu perfil do departamento relevante. Obrigado pela sua compreensão. "

Estou desesperado para receber meus ganhos. Peço gentilmente que um agente da Cadoola participe deste chat para me ajudar mais.

Olá novamente. O tempo acabou. Por que o representante da Cadoola não veio à conversa?

Muito obrigado, limbomonex, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado limbomonex por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cadoola Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caros ,

Temos o prazer de informar que a conta do cliente foi verificada e seu saque foi concluído e pago por nós.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

Equipe do Cassino Cadoola

Muito obrigado pela atualização.

Caro limbomonex, você pode confirmar que sua retirada foi bem-sucedida e que você não precisa de mais assistência? Obrigado antecipadamente!

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.