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Cadoola Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 18.000 R$

Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/08/2022 | Resolvido : 05/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O cassino respondeu e afirmou que a conta foi encerrada devido à detecção de links para várias outras contas. Foi decidido que o jogador deveria ser capaz de completar o processo de verificação. Infelizmente, após fornecer os documentos necessários, o jogador foi informado de que havia falhado no processo de verificação por ter recebido o dinheiro em sua conta bancária do usuário de uma das outras contas. A jogadora explicou que jogou no cassino desde a faculdade, assim como aproximadamente 14 de seus amigos, e um desses amigos era o usuário da outra conta. Após muita discussão e revisão de todas as evidências e informações fornecidas, o cassino decidiu pagar ao jogador seus ganhos neste caso. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Recentemente meu um amigo me mostrou o cassino Cadoola cadastrei e joguei no cassino.

Porém minha experiência na está sendo das melhores fiz cadastro certinho e comecei a jogar consegui aprender tudo certinho e comecei a gostar do jogos de casino.

Porém recentemente bloquearam minha conta e não me dizem o porque já entrei em contato com o suporte mais eles apenas dizem a mesma coisa que isso foi uma decisão da administração e quando entro na minha conta do cassino diz que minha conta foi fechada perante uma solicitação minha, não fiz nenhuma solicitação para fechar minha conta até porque estava gostando muito do cassino e isso veio a acontecer.

Não sei oque vocês conseguem fazer para me ajudar a entrar em contato com eles e poder resolver minha situação, c for questão de documentação,fotos, comprovante de residência eu tenho todos certinhos posso escanear e enviar para o cassino sem nenhum problema.

Espero que vocês possam me ajudar a entender oque ouve, fico no aguardo de vocês

Uma observação é que isso aconteceu a partir do momento que eu comecei a sacar os fundos ganhos e aí eles fizeram isso que eu não consigo mais entrar na conta, mas até então sem eu sacar nada jogava normal .

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá mahferrazprado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cadoola Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou um bônus? Quanto você depositou no cassino no total. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos

Olá Nick

Sim a conta foi totalmente verificada e c necessário quaisquer documentos de comprovação a mais estarei totalmente disposta a providenciar.


Nunca usei nenhum bônus do cassino todos os ganhos foram com dinheiro real colocado por mim pessoal física, pelo banco pay4fun.

Não sei exatamente a quantia depositada por min, mais ou menos juntando os depósitos tenho uma base de ser R$2599.

A última vez falado com o Casino foi exatamente alguns dias antes da minha conta ser encerrada por questão de ter feito uma aposta no valor de R$800 no jogo cash crab no dia 13/08/2022 as 11:14 da manhã com o id da aposta =>222.5189165

Foi uma reclamação sobre essa aposta pois peguei a bola com a garra e o jogo não contabilizou meus ganhos e ainda consumiu a aposta no valor de R$800 falei com a atendente e depois de mais ou menos 5 a 7 minutos vieram com a resposta de que o suporte entraria em contato comigo por email fiquei aguardando mais isso não aconteceu e segui jogando infelizmente com essa insatisfação.


Uma observação que tenho é que meu amigo me apresentou esse Casino gostei muito do cassino dos jogos e por isso fazia tudo certinho e evitava até falar com o atendimento c fosse para reclamar alguma coisa, levai inúmeras pessoas a jogar nesse Casino na faculdade mais ou menos eu indicando foram 14 pessoas e todas gostaram muito

E caso necessite como dito mais acima qualquer documentos q precisem para poder comprovar minha titularidade estou disposta a fornece-los

Desde já muito obrigado por estar me ajudar a entrar em contato com o GRANDE CASINO CADOOLA


ATT:MAHFERRAZ🌟

Público
Público
há 2 anos
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Olá mahferrazprado,

Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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Público
Público
há 2 anos

Desculpa mais como estava bem tranquila referente ao Casino e gostando bastante, jamais imaginaria que iria acontecer isso e por isso não tirei print da conversa que tive com o suporte mas eles tem registrado a jogada e conseguem localizar pelo id da jogada mencionada acima.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado mahferrazprado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá mahferrazprado,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Cadoola Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Cadoola,

Você pode explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Bom dia,


Obrigado por entrar em contato.


A conta do cliente foi encerrada de acordo com os seguintes pontos em nossos Termos e Condições aceitos pelo cliente durante o registro:


4.1. Ao abrir uma conta em nosso site e usar nosso site, você garante que:

<...>

- você não entrou em conluio e não fará uma tentativa de conluio direta ou indiretamente com outro cliente do Site;

<...>


9.1. O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

<...>

-conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;

<...>


9.4. Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, nos reservamos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

-bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de saque pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;

-encerrar permanentemente sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do Site e dos sites parceiros;

- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;

- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real de sua conta;

<...>


Antes que a revisão fosse realizada e a conta fosse encerrada, o cliente retirou uma parte dos ganhos que é superior ao valor de seu depósito inicial. Portanto, o restante dos ganhos foi confiscado.


Por favor, deixe-nos saber como devemos fornecer as evidências de apoio para este caso.


Obrigado por sua cooperação.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Cadoola,


Obrigado pela sua resposta e por explicar a situação. Por favor, encaminhe provas de apoio diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Adão,


Obrigado por sua cooperação. Enviamos-lhe por e-mail as provas deste caso.


Por favor, deixe-nos saber se houver alguma dúvida.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado por enviar as provas solicitadas, veja minha resposta por e-mail.


Caro mahferrazprado,


Recebi evidências do cassino que parecem mostrar que sua conta está vinculada a várias outras contas registradas neste cassino e também a um cassino parceiro da mesma marca.


Aguardo mais informações, mas gostaria de lhe perguntar - é possível que mais de uma conta tenha sido registrada por você, ou talvez outra pessoa que more com você e compartilhe seu endereço IP/conexão de internet?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Então vamos por parte


1=>quero deixar bem claro aqui que não quero ofender de maneira nenhuma ninguém e também não quero acusar ninguém de nada apenas quero me defender e deixar claro minha intenção perante toda essa situação que houve com minha pessoa


2=> o cassino me acusou de conluio não fiz e também não acho correto fazer nenhum tipo de acordo com outro jogador para poder c beneficiar com esse tipo de platina ilegal, e também vejo que essa platina de conluio acontece muito em jogos de poker e cartas onde jogadores consegue fazer acordos entre si para poder fazer com que outros jogadores percam

Onde não foi meu caso até porque não joguei esse tipo de jogo e não gosto nem de jogar esse tipo de jogo .

Eu joguei sim o jogo de cash crab onde joguei sem nenhuma trapaça até porque é inevitável trapacear no jogo cash crab talvez o Casino guru não saiba qual é esse jogo mais c me permite enviarei algumas partes desse jogo que gravei até para o Casino guru entenda melhor esse tipo de jogo

E tem também várias situações que aconteceu que o gerente do cassino Cadoola não entra em detalhes então por isso venho aqui falar.

Que esse jogo cash crab muitas vezes tem erros que acontece e que vamos conversar com o suporte e eles dizem que voce não tem direito e que erramos a jogada e não pegamos nada, aonde vimos que acertamos e mesmo assim eles não dão o direito pela sua jogada isso aconteceu várias vezes e não sei como está agora por que desde quando aconteceu isso com minha conta não jogo mais.


3=> esse jogo cash crab muitas vezes acontece da garra ficar fraca para fazer com q o jogador perca de propósito, digo isso por ter acontecido comigo várias e várias jogadas que joguei de maneira exatamente certa e a garra ficou fraca ou pegou a bola levantou e logo em seguida deixou cair por estar com a garra fraca e quantas vezes colocava para jogar e a garra travava e não ia nem pra direita nem para esquerda para canto nenhum fazendo eu perde a jogada e isso exatamente quando apostava mais alto e eu sabendo exatamente que meu cashe do navegador e que minha internet não estava ruim nem que meu celular ou computador estava travando, e entrava em contato com o suporte o mesmo falava que minha jogada foi perdida e que eu não tinha direito e dava a desculpa toda vez que era para limpar o cashe do navegador e ter a certeza de que estava entrando pelo navegador Google crome e isso não acontece apenas no cash crab e sim também acontece com o bônus crab que a garra fica fraca e da pra ver nitidamente que não foi erro de jogada sua

Isso infelizmente acontece e em nenhum momento deixei de jogar da maneira correta sem trapacear ou fazer conluio como fui acusado


4 => essa questão da minha conta ter sido bloqueada foi depois de um longo prazo eu usando o cassino enquanto eu estava usando o cassino depositando e nada ganhava estava tudo bem entrava em contato com o cassino e o suporto não falava nada estava tudo normal pois não ganhava nada apenas depositava e perdia pois jogava para brincar me divertir e passar meu tempo, depois que fui jogando e aos poucos fui aumentando os valores das minhas apostas e ganhando alguma coisa.

Cheguei a apostar no valor mais alto que tinha que era R$3,500 reais e voltava R$5,200 reais ou seja ganhava apenas R$1,700 reais na minha aposta e com isso fui ganhando alguma coisa e apartir desse momento que começei a sacar o dinheiro que estava ganhando, não creio que isso seja errado pois ganhei de forma limpa e justa sem ofender e nem prejudicar ninguém.

Mas logo percebi pela demora no saque que iria começar problemas dali por ter ganho um valor alto.


5=>O cassino diz q Antes que a revisão fosse realizada e a conta fosse encerrada, o cliente retirou uma parte dos ganhos que é superior ao valor de seu depósito


Eu em momento nenhum fui avisado nem que seja pelo suporte online ou por email que minha conta estava sendo revisada por qualquer motivo c tivesse ciente de que minha conta estava sendo verificada ou que estavam com suspeitas de alguma coisa eu com certeza não teria feito saque nenhum e com toda certeza teria esperado a análise ter sido concluída até porque na minha vida sempre fui justa e de maneira nenhuma quero qualquer coisa que não seja minha ou que tenha vindo de algum tipo de trapaça jamais irei querer algo assim


6=>logo em seguida o cassino Cadoola diz que iria fornecer provas para este caso e depois o Casino guru posta assim


Recebi evidências do cassino que parecem mostrar que sua conta está vinculada a várias outras contas registradas neste cassino e também a um cassino parceiro da mesma marca.


O cassino Cadoola me acusa de conluio e depois diz mandar provas de múltiplas contas ?


Público
Público
há 2 anos

Referente a minha pessoa ter criado várias contas com o mesmo celular tenho certeza de que isso não houve mas referente a outra pessoa ter criado conta com o mesmo número IP de conexão isso não consigo controlar moro em um condomínio que tem uma conexão de wi-fi compartilhada com mais ou menos 10 famílias não posso e nem consigo ter controle disso infelizmente queria sim apenas eu poder ter conta no cassino Cadoola mais impossível isso neh


E também queria falar que eu tinha conta no cassino casinia também mais isso até onde sei não é errado ter outra conta em site parceiro até porque são casinos diferentes e não vi uma cláusula onde fala que não posso ter conta em outros cassino parceiros.


E apelo que gostaria de continuar jogando e que voces não bloqueasse minhas contas nem no Cadoola nem no Casinia porque como diz antes não fiz e nem faço trapassa vcs podem continuar verificando a conta, estou aberta para poder comprovar qualquer documentos que precisem e referente a conexão IP infelizmente por isso não consigo responder mas tenha a certeza de que esse problema irá ser resolvido caso me dêem a oportunidade de continuar a jogar no cassino.


E como dito no começo não estou aqui para defamar e nem prejudicar apenas quero resolver e sanar qualquer mal entendido perante ao cassino


Muitíssimo obrigada por direito de resposta.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro mahferrazprado,


Obrigado por sua resposta, eu aprecio seus comentários.


No momento, estou discutindo este caso com o cassino por e-mail e fornecerei uma atualização aqui em breve.


Atenciosamente,


Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Obrigado por sua cooperação.


Após nossa discussão, decidimos dar uma oportunidade ao cliente para concluir o processo de verificação.


Em caso de conclusão bem-sucedida da verificação da conta, os ganhos do cliente serão devolvidos. Também entramos em contato com o cliente por e-mail com uma lista dos documentos necessários.


Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.


Atenciosamente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Caros


Casino gur(Adão)

casino Cadoola(Representante)


gostaria de lhes agradecer pelo serviço tão bem executado e pelo profissionalismo com qual vocês trataram de tudo, inclusive de pequenos detalhes q muitos outros deixariam passar.

São trabalhos assim que fazem não só com que eu tenha confiança em vocês e no seus trabalhos, como também recomende seus serviços para todos que tiver oportunidade.

Mais uma vez, muitíssimo obrigado novamente.


Atenciosamente, Gratidão


(Marisa F***** P****)

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


Obrigado por sua resposta e ajuda com este caso.


Caro mahferrazprado,


Para esclarecer sua última resposta, você pode confirmar que o problema foi resolvido e que está satisfeito com o encerramento da reclamação?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro mahferrazprado,


Recebi seu e-mail, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o andamento de sua verificação.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

file

Estou tentando enviar os documentos,

Porém está dizendo que houve um erro e o email não é enviado, 2 vezes foi enviado e isso aconteceu.


Teria mais algum email aonde eu possa estar enviando os documentos para verificação ?


Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


Você pode, por favor, informar para onde os documentos devem ser enviados?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


O cliente pode usar o endereço de e-mail de suporte e os documentos serão encaminhados para o departamento relevante de lá: support@cadoola.com


Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado Cadoola Casino.


Caro mahferrazprado,


Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos


Caros


Apenas atualizando o andamento ok


Atenciosamente,


Mah


Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela atualização, mahferrazprado.


Entendi corretamente que você ainda está aguardando a aprovação de seus documentos?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Sim


Estou no aguardo da aprovação...


Mah

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá mahferrazprado,


Como você ainda está aguardando a aprovação de seus documentos, vou estender o cronômetro. Por favor, informe-nos de quaisquer outros desenvolvimentos.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Olá


Vim por meio desta mensagem saber o que ouve e também para deixar a mostra para o representante do cassino Cadoola que eu estou informando meus documentos como foi pedido pelo mesmo.

E perguntar se os documentos estão chegando até o mesmo porque pelo que estou conseguindo entender não está chegando ao departamento responsável.

=>1

👆👆=>1Esse foi o 1 email mandado no dia 06/10 para o meu email me informando quais documentos e como devo mandar e qual email mandar que seria 

Kyc@cadoola.com.


=>2

👆👆=>2Respondi o email várias vezes em seguida sempre era essa mensagem que recebia do gmail.


=>3

👆👆=>3Logo em seguida informei o Casino e o Adam do cassino guru oq estava havendo com o email e o representante do cassino me orientou a enviar os documentos para o email support@cadoola.com

Que seriam encaminhados para o departamento relevante de lá.


=>4

👆👆=>4E foi enviado como fui orientada pelo Casino

Assim que foi enviado avisei ao representante do cassino Cadoola e ao Adam .


O Adam me respondeu você ainda está aguardando a aprovação de seus documentos?


E eu coloquei q sim estou no aguardo da aprovação ...


Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá mahferrazprado,


Obrigado pela atualização.


Caro Cassino Cadoola,

Parece que o jogador enviou os documentos para o e-mail correto, por favor, confirme se eles já enviaram

foi recebido?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Confirmamos que os documentos foram recebidos do nosso lado. Recebemos hoje o conjunto de documentos mais recente e o departamento financeiro está verificando-os. Se mais alguma coisa for necessária, informaremos o cliente em breve.


Nós agradecemos sua cooperação. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida nesse meio tempo.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Cadoola Casino,


Obrigado pela atualização.

Vamos estender o cronômetro e aguardar mais informações.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Boa tarde 🙏


Caros

Cassino Cadoola

Adam


Me responderam o email sobre os documentos enviados pedindo em PDF histórico do pay4fun do dia 27 de Julho até 20 de Outubro (3 meses).

E conta doméstica (comprovante de residência) em PDF


Os documentos foram enviados e a resposta foi a seguinte

E a minha resposta a eles foi essa hj


O PDF da conta nas está com senha pois mandei para outro email e abriu normal depende da forma que vocês estão abrindo aí .


E o histórico da conta do pay4fun vocês solicitaram do dia 27 de Julho até 20 de Outubro (3 meses). Porém note que os dias que não há transações não aparece, apenas é mostrado em histórico em PDF os dias que houve transações.


Gostaria de perguntar

Caro Adam tem algum email seu que eu possa lhe enviar essa provas em PDF para que vc veja q não está com senha e possa passar por favor ao representante do cassino ?


Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Como dito antes acima print da conversa entre a minha pessoas e a atendente do pay4fun informando que apenas mostrará os dias que houve transações.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá mahferrazprado,


Obrigado mais uma vez pela atualização. Posso confirmar que recebi cópias dos documentos e não tive problemas para acessá-los.


Caro Cassino Cadoola,


Você pode confirmar se também recebeu e conseguiu abrir os documentos solicitados e se é necessário mais alguma coisa?


Atenciosamente,


Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


O jogador entrou em contato comigo e afirmou que todos os documentos solicitados foram recebidos e aceitos, mas que outros documentos já foram solicitados. Posso pedir-lhe que esclareça a situação mais uma vez?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Sim, recebemos e verificamos alguns documentos do jogador. Nosso departamento financeiro ainda exige o extrato do histórico de transações como comprovante dos fundos depositados conforme informamos ao cliente por e-mail.


Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida.


Obrigado por sua cooperação.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Caros


Casino Cadoola

Adam


Eu já enviei o histórico de transação do pay4fun como foi pedido posso mandar aqui em formato PDF e em anexo c precisar para revisar.


Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


Havia algo errado com o documento que o jogador já enviou para você? Em caso afirmativo, especifique aqui para que possa ser corrigido.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Adão,


Solicitamos o histórico de transações do PIX como prova dos fundos transferidos para o Play4Fun antes dos depósitos. Ainda não recebemos. Se o cliente enviou o documento, mas por algum motivo ele não foi entregue, solicitamos que ele o reenvie.


Obrigada.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Caro cassino Cadoola,


Certo irei mandar o histórico do meu banco pessoal dos 4 meses como foi pedido para comprovar os pix feitos para o Pay4fun.


Porém há nomes de pessoas e empresas que fica a amostra no meu histórico do banco.

Irei enviar o histórico apenas com os nomes e depósitos feito para o banco Pay4fun a amostra ok


Os demais nomes,documentos e valores de pessoas físicas e empresas irei restringir.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá mahferrazprado,


Obrigado por nos informar.


Caro Cassino Cadoola,


Você pode por favor informar se isso é aceitável?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Obrigado por entrar em contato.


Observe que as transações com datas e nomes devem estar visíveis no histórico de transações. Até o momento, não recebemos nenhum documento do jogador e, portanto, não podemos fornecer o feedback.


Obrigada.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela atualização, Cadoola Casino.


Prezado Mahferrazprado,


Por favor, avise-nos quando tiver enviado o documento.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Caros


Casino Cadoola


Adam


Eu já enviei o histórico de transação do meu banco pessoal como foi pedido em formato PDF e em anexo.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela atualização, mahferrazprado.


Prezado Cassino Cadoola,


O documento foi recebido e agora é suficiente?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Obrigado pela sua paciência.


A revisão dos documentos foi concluída e a conta não passou no procedimento de verificação. A conta do cliente permanece fechada de acordo com os pontos de nossos Termos e Condições citados anteriormente neste tópico.


Informe se podemos enviar mais evidências para o mesmo endereço de e-mail que enviamos anteriormente.


Agradeço antecipadamente.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Cassino Cadoola,


Obrigado pela atualização, forneça qualquer prova adicional para adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos

Bom dia,


Vejo de novo a mesma situação acontecendo,vocês pediram vários documentos e foram fazendo o tempo passar com várias situações

Mandei conforme foi pedido certinho todos os documentos exatamente corretos e gostaria de saber qual o motivo razão dessa decisão?

Pois fiz exatamente como foi pedido e todos os documentos são legítimos e originais.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Adão,


As provas adicionais foram enviadas.


Obrigada.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela informação adicional, Cadoola Casino, veja minha resposta via e-mail.


Prezado Mahferrazprado,


O cassino forneceu mais evidências de que sua conta está conectada a outras contas, não apenas pelos mesmos endereços IP, mas também por dispositivos e cookies da Internet, endereços pessoais e senhas.


Além disso, há evidências de que você recebeu transações em sua conta bancária (de acordo com o extrato fornecido para verificação) do usuário de uma dessas outras contas e nas mesmas datas em que esse outro jogador estava jogando no cassino .


Você é capaz de fornecer alguma explicação para isso?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Caros


Adão

Representante Cassino Cadoola


Você é capaz de fornecer alguma explicação para isso?

Sim!


O representante diz que há evidências de que recebi transações em minha conta bancária (de acordo com o extrato fornecido para verificação) 


No primeiro post que fiz evidenciando o que havia ocorrido relatei claramente de que um amigo teria me mostrado o jogo e que a partir dai fiz o cadastro e joguei no cassino.

gostando muito do cassino dos jogos e do suporte por ter me ajudado perante alguns jogos que não conhecia, apresentei o cassino e os jogos para meus amigos da faculdade como relatado no terceiro post meu

totalizando umas 14 pessoas da minha faculdade

E por fazerem parte do meu convívio da faculdade e do meu círculo de amizade é normal fazermos pix ate porque estamos no século 21 então o dinheiro físico hoje em dia é muito difícil de ser utilizado, ate mesmo pela minha forma de ver se o cassino for pegar a conta de todos os jogadores e for fazer esse tipo de processo de verificação vera que pode haver transações no banco pessoal de jogadores do mesmo cassino isso porque hoje o pix facilitou muito valores entre pessoas, pois com ele é possível pagar as compras, transferir e receber dinheiro instantaneamente. Ah, e é tudo feito pelo celular, o que torna o processo fácil, rápido, simples, seguro e livre de tarifas

E depois de ter lido e analisado todo o acontecimento de como foi que minha conta bloqueou o (representante do cassino cadoola) juntamente com o (representante do cassino guru) conversaram e decidiram me dar um oportunidade para verificação da minha conta com uma lista dos documentos necessários sendo eles


1=>Uma captura de tela da sua carteira Pay4Fun (página(s) com seus dados pessoais, número da conta, endereço).

2=>Uma foto de sua conta de serviço doméstico. Deve ter no máximo seis meses e mostrar seu nome e endereço atual.

3=>O histórico de transações da sua carteira Pay4Fun nos últimos 3 meses, que deve comprovar a origem dos fundos em sua conta de jogo. Todas as informações nas capturas de tela (datas, detalhes da transação, barra de endereço do navegador, janela do navegador) devem ser claramente visíveis.

4=>documento de identidade

Por favor, envie todos os documentos necessários indicando o seu login no e-mail.


E pelo que entendi sobre a oportunidade ao cliente para concluir o processo de verificação seria verificação sobre esses documentos onde tenho total certeza de que o cassino não encontrou nada de errado nesses documentos


E como tenho sempre dito estou totalmente a disposição do cassino e do adão


mais uma vez muitíssimo obrigada


ATT:MAHFERRAZ🌟

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Mahferrazprado,


Obrigado pela sua resposta e explicação sobre os pagamentos. Você também pode explicar como mais de uma conta foi acessada no mesmo dispositivo?


Prezado Cassino Cadoola,


Gostaria de pedir que respondesse ao meu e-mail anterior.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Cassino Cadoola,


Parece que houve algum problema com nossos e-mails não sendo recebidos. Acabei de enviar um e-mail para você, pode confirmar se foi recebido?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Adão,


Infelizmente, parece que não estamos recebendo nenhum de seus e-mails. Você poderia tentar enviá-lo para kyc@cadoola.com?


Agradeço antecipadamente.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Cadoola,


Já enviei o mesmo para kyc@cadoola.com.


Por favor, deixe-me saber se foi recebido.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Adão,


Recebemos seu e-mail, obrigado!


Nós responderemos em breve.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezados,


Por favor, deixe-nos saber se mais alguma coisa é necessária do nosso lado.

Nós agradecemos sua cooperação.


Sinceramente,

Cadoola

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezados,


Este caso e as provas fornecidas ainda estão sendo revistos. Infelizmente, é necessário mais tempo para concluirmos este caso. Agradecemos sua paciência.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado Mahferrazprado,


Você enviou ao cassino o histórico de transações de sua carteira Pay4Fun nos últimos 3 meses, como parte do processo de verificação. Posso pedir-lhe que me envie o mesmo extrato para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano

Caro Adão,


Enviarei a seu email citado acima o histórico de transações da minha carteira Pay4Fun nos últimos 3 meses


Como foi pedido acima.


mais uma vez muitíssimo obrigada


ATT:MAHFERRAZ🌟

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há um ano
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Olá a todos,


Mais uma vez, devido à sua natureza complexa, este caso ainda está em discussão e requer mais tempo.

Vou me esforçar para fornecer uma conclusão o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Bom dia,


Gostaríamos de nos desculpar pela demora mais uma vez. Estamos analisando cuidadosamente todos os detalhes do caso mais uma vez e entraremos em contato com você.


Agradecemos sua paciência e cooperação.


Sinceramente,

Cadoola

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há um ano
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Olá Cassino Cadoola,


Obrigado por fornecer uma atualização, vamos esperar por sua resposta.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado Mahferrazprado,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Casino Cadoola que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caros,


Obrigado pela sua paciência.


Após revisar todos os fatos e evidências adicionais, decidiu-se pagar os ganhos ao cliente.


Nós agradecemos sua cooperação. Informe-nos se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

Cadoola

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há um ano
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Olá Cassino Cadoola,


Obrigado por nos atualizar sobre a situação e por sua ajuda.


Prezado Mahferrazprado,


Informe-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos este caso como 'resolvido'.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano

Bom dia


Venho por meio dessa m ensagem agradecer imensamente


Tanto o Adam quanto ao cassino cadoola por ter me dado o direito de estar recebendo os ganhos.

E vi hoje que já tinha recebido, eu estava realmente com bastante dificuldade financeira.


E venho mais uma vez reforça como já tinha dito o Casino cadoola é um ótimo Casino totalmente exemplar com os melhores jogos e totalmente transparente querendo realmente levar o melhor aos seus clientes

Necessário o suporte melhorar por parte de alguns atendimentos mas isso é o mínimo

E quero agradecer ao cassino guru, em especial ao Adam pelo seu profissionalismo exemplar levando a sério cada caso aqui.


E como o cassino Cadoola é um cassino sério e que cumpre com suas responsabilidades gostaria de pedir se for possível uma única coisa o direito de jogar novamente no cassino

Caso isso for possível informarei ao cassino os números de ips que utilizarei para que não aja nenhum tipo de situação dessa maneira novamente e visando manter a transparência e a responsabilidade entre as duas partes .


Muitíssimo obrigada


ATT:MAHFERRAZ

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há um ano
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Prezado Mahferrazprado,


Por favor, entenda que fica totalmente a critério do cassino decidir parar de oferecer seus serviços a você.


Como você recebeu o pagamento de todos os valores em disputa, gostaria que eu encerrasse esta reclamação como "resolvida"?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado Mahferrazprado,


Por favor, responda e confirme se considera o assunto resolvido. Vou estender o cronômetro mais uma vez.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano

Boa noite


Me desculpa a demora, como tinha dito antes estou gestante e em reta final por isso não pude responder esses dias .


Adam eu confirmo que o caso referente ao cassino cadoola tenha sido resolvido, como disse antes o caso foi resolvido fiquei e sou muito grato


Porém Adão uma observação é que eu gostaria de voltar a jogar no cassino como disse é um cassino exemplar e não queria deixar de jogar

Se o cassino puder c posicionar a isso agradeço muito


E também Adam uma coisa que aconteceu que é que o cassino Cadoola bloqueou minha conta por toda situação e mal entendido que ocorreu porém todas as outras contas que são de cassinos diferentes e são parceiros do cassino Cadoola foram bloqueadas também exatamente por os outros cassinos serem parceiros do cassino Cadoola.


Os cassinos que bloquearam minha conta referente ao cassino cadoola e por serem parceiros são

Cadabrus,Rabona,Nomini,Wazamba,Zulabet,Librabet,Lightcassino,Campobet,Alfcassino,Boa Boa,Yoyo,Buran,Cassinia,Malina


Eu entendo que o cassino Cadoola pode não permitir mas que eu jogue, agora bloquear em todos esses para que eu não jogue em nenhum?


Público
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há um ano
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Olá Mahferrazprado,


Conforme mencionado, fica inteiramente a critério do cassino se eles desejam parar de oferecer seus serviços a você, e isso pode incluir todas as suas marcas relacionadas. Receio que não possamos ter influência sobre a decisão do cassino em relação a isso.


Como você confirmou que considera este assunto resolvido, agora marcarei a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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