CasaReclamaçõesCadoola Casino - A conta do jogador foi congelada, inibindo o saque.

Cadoola Casino - A conta do jogador foi congelada, inibindo o saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 480 €

Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/05/2024 | Resolvido : 28/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador alemão não conseguiu levantar os seus ganhos de 480 euros devido ao congelamento da sua conta. Apesar de ter conseguido depositar fundos, ele não conseguiu sacar ou obter suporte. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, eles procuraram esclarecimentos junto do casino. O casino respondeu que estava a analisar os problemas técnicos e a explorar a possibilidade de um levantamento manual. O jogador solicitou que a reclamação permanecesse aberta até que ele recebesse seus ganhos. Após alguma correspondência, o casino processou o pagamento e o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos. Como resultado, a reclamação foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia.


Tentei sacar 480 euros do cassino mencionado.


Cada vez que tentei, fui informado que minha conta estava congelada.


Não fui notificado sobre isso.

No dia 05/08/2024 falei com o suporte ao vivo, que me garantiu que estava tudo bem.


Hoje, a equipe de suporte me informou que minha conta foi encerrada.


Consigo fazer login e depositar fundos, mas não consigo sacar.


Quando os abordei sobre esse assunto, eles saíram do chat imediatamente.


Por favor me ajude com meu problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Ugi89,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Se sua conta foi encerrada, como você pode fazer login e depositar?

Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta seria encerrada?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia


Fui informado pelo suporte via chat ao vivo que minha conta havia sido encerrada pela administração.


Não recebi nenhum e-mail informando que estava fechado.


Já fiz um levantamento com sucesso de 500 euros, que também recebi.


Diz que minha conta atualmente não requer verificação.


Tenho provas fotográficas disso.


Atenciosamente

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Ugi89, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Ugi89,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Cadoola Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Cadoola,

Você pode fornecer mais informações sobre o que está acontecendo com a conta do jogador? Por que não são possíveis saques na conta do jogador?

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Público
Público
há 6 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


O problema técnico está sendo analisado, enquanto questionamos o departamento competente sobre a possibilidade de retirada manual. Você receberá um e-mail assim que houver uma atualização. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia,


O suporte ao cliente me escreveu semanas atrás dizendo que eu deveria receber um e-mail.


Mas isso não aconteceu.


Mesmo assim, serei paciente e aguardarei uma resposta.


Caro Guru do Cassino,


Podemos deixar esta reclamação aberta até eu receber o dinheiro?


Atenciosamente

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Cassino Cadoola,

Obrigado pela sua resposta, esperamos que os problemas técnicos sejam corrigidos em breve.


Prezado Ugi89,

Não se preocupe, deixarei este tópico de reclamação aberto até que você receba seus ganhos.

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Público
Público
há 6 meses
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Querido cliente,


Informamos que lhe enviamos um email com pedido de informações no dia 22.05.2024. Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Cassino Cadoola,


Respondi seu e-mail e adicionei todas as informações necessárias.



Atenciosamente

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Público
Público
há 6 meses
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Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer as informações.


Gostaríamos de informar que o pagamento foi processado da nossa parte em 24.05.2024.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


Obrigado pela informação.


Entrarei em contato com você assim que os ganhos aparecerem em minha conta.



Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro Cassino Cadoola,

Obrigado por suas respostas, fico feliz em saber que a retirada do jogador foi processada com sucesso.


Prezado Ugi89,

Tenho esperança de que você receba os fundos em breve. Aguardo sua confirmação para que possamos considerar sua reclamação resolvida.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Bom dia,


a reclamação pode ser encerrada.


Recebi meus ganhos.


Muito obrigado pela ajuda.


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Ótimas notícias, Ugi89. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Espero que todos os seus saques futuros sejam processados sem atrasos inesperados.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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