O jogador da Alemanha vem tentando obter informações sobre um saque pendente desde 30 de agosto de 2024, mas não recebeu os fundos, apesar de várias consultas via chat ao vivo. O cassino fornece respostas vagas sobre problemas e urgência do provedor de pagamento, mas o status do saque continua sem solução.
Desde 30 de agosto de 2024, tenho tentado regularmente obter informações via chat ao vivo sobre o status do meu saque porque ele supostamente foi concluído. No entanto, ainda não há sinal de dinheiro na minha conta bancária. No chat, eles dizem que há problemas com o provedor de pagamento, ou que preciso ter paciência, ou que devo receber um e-mail com um código ARN. Até agora, isso não aconteceu. Eles também continuam me dizendo em cada chat que o problema foi encaminhado ao departamento responsável com a máxima urgência, pois estou esperando desde 30 de agosto de 2024 e entrei em contato com o suporte pelo menos duas vezes por semana. Mas nada está acontecendo e meu dinheiro ainda não está à vista. O que posso fazer?
Caro chalakalff2015,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, ficaria feliz em lhe enviar algo por e-mail. Tive outro bate-papo hoje e de repente recebi um CÓDIGO ARN, mas meu banco não pode fazer nada com ele, eles dizem que a Cadoola tem que fazer isso, não meu banco. Não posso enviar um recibo de depósito porque o bom dinheiro veio do nd fs do cassino e da implementação bem-sucedida. Mas enviarei o que tenho. E antes disso, depositei via fundId e o saque funcionou sem problemas... Atenciosamente, s.ch*****
Então acabei de enviar por e-mail o que tenho lg
Caro chalakalff2015, Não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia enviá-lo novamente?
Olá, já enviei tudo novamente, para mim foram enviados em 4.10
Atualização: Comecei um chat anteontem e disseram que não tinham pago para o IBAN, mas para a Funid. Mas isso definitivamente não aconteceu. Porque no histórico esse valor não está listado lá. O cassino então disse que eu deveria entrar em contato com a Funif e também conversei com a Fun ID, eles disseram que não há entrada e que eu deveria entrar em contato com o cassino. Então foi um vai e vem.
Caro chalakalff2015, você poderia fornecer o histórico de transações do seu provedor de pagamento desde o dia da sua solicitação de saque?
Caro chalakalff2015, Não recebi o histórico de transações do seu provedor de pagamento desde o dia em que você solicitou seu saque.
Recebi apenas o histórico de transações da sua conta do cassino.
Você quer dizer meus extratos bancários do Sparkasse ou do Funid?
Caro chalakalff2015, sim, exatamente, por favor envie para meu endereço de e-mail dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado, chalakalff2015, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá chalakalff2015,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Cadoola Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cadoola Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Oh, ótimo... Eu tive várias conversas com o cassino, o provedor funid e meu banco e o código arn não foi relevante ou útil para mim ao pesquisar. No final, o cassino disse que pagou fun id 140 euros, mas não há entrada do cassino com 140 euros
E o ID divertido não quis mais ajudar e me encaminhou de volta para o cassino e é assim que funciona muito agosto
Caros,
Informamos que o saque do cliente já havia sido pago em 2024-08-30 00:37:12, para sua conta FUN ID. Gostaríamos de pedir gentilmente que ele verificasse o histórico do saldo do FUN ID e entrasse em contato com o suporte do FUN ID. Da nossa parte, o saque foi concluído e pago.
Atenciosamente
Equipe Cadoola
Já fiz isso e também apresentei o histórico e também entrei em contato com a duoport. Os 350 foram para a fun id, mas os 140 euros não foram para a fun id ou para minha conta bancária e também não voltaram para o saldo do cassino. E tantas vezes no chat com você algo diferente foi dito. Até agora não há ouro e tenho direito aos meus ganhos ou uma compensação! E a fun id diz que não há dinheiro entrando e também no histórico como eu disse que não há dinheiro entrando
Caro Cadoola Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia nos enviar o comprovante de pagamento? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail, stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Informamos que o comprovante de pagamento foi enviado para o e-mail que você nos forneceu.
Atenciosamente
Equipe Cadoola
Caro Cadoola Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Olá chalakalff2015,
O cassino me forneceu um comprovante de pagamento. Parece que você deveria ter recebido os 140€. Você poderia verificar novamente se recebeu esses fundos?
Aguardo sua resposta.
Olá, já enviei um e-mail para você. Eu já havia enviado o histórico de transações para meus colegas, mas agora enviei para você novamente. O que é misterioso é que o cassino não aparece mais no histórico! Nem depósitos nem saques, o que era o caso anteriormente.
Olá chalakalff2015,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia nos fornecer o extrato bancário original em PDF do FUN ID? Receio que as capturas de tela não sejam suficientes como prova. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Vou perguntar lá se é possível, porque até agora não consegui encontrar nada parecido por lá
Olá chalakalff2015,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Por favor, avise-me quando receber o extrato bancário em um arquivo PDF.
Aguardo sua resposta.
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