O jogador da Alemanha está à espera de uma desistência há 2 semanas. O jogador confirmou que o saque foi recebido, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 2 weeks. The player confirmed that the withdrawal was received, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está à espera de uma desistência há 2 semanas. O jogador confirmou que o saque foi recebido, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Fique em contato com o chat online todos os dias por mais de uma semana. Nenhuma solução e nenhuma declaração de quando receberei meu dinheiro.
Ninguém quer me ajudar.
O pedido de saque foi em 26 de outubro de 2021 e ainda não havia dinheiro à vista
Be in contact with the online chat every day for over a week. No solution and no statement as to when I will get my money.
Nobody wants to help me.
The withdrawal request was on October 26th, 2021 and still no money in sight
Seid über einer Woche jeden Tag mit dem Online Chat in Kontakt. Keine Lösung und keine Aussage, wann ich mein Geld erhalte.
Niemand will mir helfen.
Auszahlungsantrag war der 26.10.2021 und noch immer kein Geld in Sicht
Caro doreenhanke75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Dear doreenhanke75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, doreenhanke75. Você poderia informar qual é o status da sua retirada? Está pendente ou processado?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you for your email, doreenhanke75. Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is it pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ótimas notícias, doreenhanke75. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, doreenhanke75. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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