O jogador da Alemanha fez um depósito, mas não recebeu o bônus de depósito. O cassino não forneceu nenhuma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany made a deposit but he hasn't received the deposit bonus. The casino didn't provide any explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha fez um depósito, mas não recebeu o bônus de depósito. O cassino não forneceu nenhuma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Floriano,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Você faria a gentileza de postar aqui um link para o bônus que você tentou ativar? Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intacto?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Florian,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind as to post here a link to the bonus you tried to activate? Could you please confirm that your deposited amount has stayed untouched?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Prezado Floriano,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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