A jogadora dos Estados Unidos pediu saque, mas sua conta foi colocada sob investigação. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Cafe Casino - A conta do jogador foi desativada.
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Pontos negros: 928
Montante: 9.000 $
Cafe Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Cafe Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Criei uma conta e fiz vários depósitos via btc. Acabou depositando e acertando 9k nos slots. Tentei sacar e consegui verificar minha identidade com sucesso. Cerca de uma hora depois, recebi um e-mail informando que minha conta está sob investigação e desativada. Não fiz nada de errado e não vejo nenhuma razão lógica para que minha conta esteja sob investigação. Não tenho várias contas nem jogo em nenhum outro dispositivo além do meu telefone. Não recebi nenhuma resposta, pois eles dizem que terei uma atualização em minha conta dentro de 24 a 48 horas.
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há um ano
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Querida Chyann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você poderia informar quanto você depositou no cassino? Você conseguiu sua vitória usando bônus ou não? Você poderia encaminhar o e-mail original do cassino para tomas@casino.guru ? Alternativamente, poste aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Enviei uma foto da frente e do verso da minha identidade, bem como uma selfie que foi enviada e verificada com sucesso em 03/01/23. Não tenho certeza de quanto depositei no total, mas se fosse para adivinhar, diria cerca de 500, já que comecei a jogar aqui recentemente. Eu não consegui minha vitória usando um bônus. Também lhe encaminhei o e-mail.
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há um ano
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Olá Chyann,
o cassino às vezes pode optar por suspender temporariamente as contas durante o processo de verificação. Vou definir o cronômetro para 7 dias para dar ao cassino tempo para concluir as verificações necessárias. Por favor, mantenha-nos informados se houver alguma notícia nesse meio tempo.
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há um ano
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Já se passaram 9 dias desde que minha conta foi desativada sem atualização. Conversei com o chat ao vivo e eles não puderam me dizer nada até que concluíssem a "investigação"
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há um ano
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Muito obrigado, Chyann, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Querida Chyann,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Cafe Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Café Cassino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível fazer uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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